배송 중인 소포의 상태를 확인했거나 식당의 영업 시간에 대해 문의했거나 은행 웹사이트에서 기본적인 질문을 했다면 챗봇과 상호 작용했을 가능성이 큽니다. 챗봇은 인공 지능(AI)을 사용하여 사람들을 지원합니다. 그들은 일반적으로 사람들이 자주 묻는 간단한 질문을 처리할 수 있습니다. 또한 고객이 올바른 부서나 담당자와 연결되도록 도울 수 있습니다.
의료에서 마케팅에 이르기까지 다양한 산업에서 챗봇에 의존하여 워크플로와 결과를 개선합니다. 교육 부문도 챗봇에 점점 더 의존하고 있습니다. 여기 XNUMX가지 흥미로운 예가 있습니다.
대학생 참여 개선
대학 캠퍼스는 코로나 바이러스 전염병 동안 대면 행사를 취소했습니다. 하지만 챗봇은 격차를 메우는 데 도움이되었습니다 사람들에게 정보를 제공했습니다. 예를 들어, Loyola University Maryland는 캠퍼스 방문 중에 사람들이 일반적으로 묻는 질문에 답변하는 Iggy라는 챗봇을 활용했습니다.
Georgia State University에는 Pounce 챗봇이 있습니다. 캠퍼스의 온라인 학습 플랫폼에 로그인할 수 없는 경우와 같은 기술 지원으로 학생들을 지원합니다. Pounce는 또한 사람들에게 곧 또는 기한이 지난 지불에 대한 알림을 보낼 수 있습니다. 캠퍼스 관계자는 이 방법이 학생들이 간과하거나 무시할 수 있는 이메일보다 더 효과적이라고 말했습니다.
"학생들과 소통하기 위해 챗봇을 사용한 대학 대표들은 이메일보다 방법이 더 성공적이라는 것을 알게 되었습니다."
반복적인 작업에서 교사를 완화
이상적인 세상에서 교사는 학생들이 배우도록 돕는 것 외에는 아무 것도 하지 않습니다. 그러나 현실은 많이 다릅니다. 대부분의 교사는 근무일의 상당 부분이 단조로운 행정 업무로 가득 차 있다고 생각합니다. 다행히도 챗봇은 가상 조교 역할을 하여 이러한 부담을 덜어줄 수 있습니다.
Jill Watson이라는 챗봇이 아마도 가장 잘 알려진 예일 것입니다. 기술을 활용한 첫 번째 수업의 학생들은 한 학기 내내 자신이 실제 사람과 상호 작용하여 질문에 대한 답변을 받고 있다고 믿었습니다. 대부분은 교수가 진실을 밝혔을 때 당연히 놀랐습니다.
Qiaosi Wang은 Virginia Tech의 인간 중심 컴퓨팅 박사 과정 학생입니다. Wang은 종종 다음과 같이 설명했습니다. 사람들이 생각하는 것 사이의 연결을 끊다 챗봇이 할 수 있는 기술과 실제 기능. 챗봇을 사용하여 교사의 일정을 확보하는 교육 기관은 사람들이 교사와 상호 작용하는 방법을 보여줄 때 최상의 결과를 얻을 수 있습니다.
이해관계자 커뮤니케이션 촉진
AI 챗봇은 완벽하지 않지만 밤낮 상관없이 사람들에게 응답하는 데 탁월합니다. 그렇기 때문에 많은 기업에서 리드 생성을 지원하기 위해 이를 사용합니다. 잠재 고객은 음성 메일 메시지를 듣는 것보다 일종의 응답을 받는 것을 선호합니다. 챗봇이 제공할 수 있습니다.
"AI 챗봇은 완벽하지 않지만 밤낮 상관없이 사람들에게 응답하는 데 탁월합니다."
또한 사람들이 최신 학교 정보를 얻을 수 있도록 하는 데 유용합니다. 시장에 나와 있는 하나의 솔루션은 식사 시간부터 마스크 정책에 이르기까지 모든 질문에 답합니다. 또한 관리자가 챗봇에 대한 사람들의 만족도를 측정하고 기타 추세를 추적하는 데 도움이 되는 데이터를 수집합니다.
COVID-19 발생, 악천후 또는 인프라 문제로 인해 학교가 평소와 같이 수업을 진행하지 못할 수 있습니다. 사람들은 이제 챗봇에게 요청하고 즉각적인 응답을 받아 필요한 정보를 얻을 수 있습니다. 대부분의 사람들은 전화를 받을 사람을 기다리며 소중한 시간을 보내는 것보다 그렇게 하는 것을 선호합니다.
대학생들이 등록을 유지하도록 독려하기
많은 대학생들이 수업을 철회할 수 있는 특정 기간이 있습니다. 그러한 활동은 대본에 나타나거나 영향을 미치다 그들이 정확한 시간 프레임에 그것을한다면 누군가의 GPA. 그러나 누군가가 고등학교나 대학을 중퇴하고 싶어한다면 그것은 훨씬 다른 문제입니다. 운 좋게도 많은 징후는 사람들이 결정을 내리기 전에 결정을 내릴 위험이 있다는 것을 보여 주는 것 같습니다. 많은 학교에서 챗봇을 사용하여 유지율을 높입니다.
학생들에게 워크로드를 처리하는 방법을 결정하기 위해 특정 질문을 하는 솔루션이 있습니다. 예를 들어, 다가오는 시험을 얼마나 잘 준비했는지 또는 교육적 필요와 개인적인 삶의 균형을 맞추는 데 어려움을 겪고 있는지 알 수 있습니다.
답변에 따라 학습자는 필요한 지원을 제공할 수 있는 리소스 또는 사람들에게 안내될 수 있습니다. 가장 심각한 경우 교육자는 수업에서 특히 어려운 경험을 한 것으로 보이는 특정 학생에 대한 직접적인 경고를 받습니다.
그룹 프로젝트 중 협업 및 커뮤니케이션 촉진
과거 세대의 학생들은 대부분 혼자 공부했습니다. 그들은 올바른 교과서를 구입하고 필요한 장을 읽고 수업에 참석하면서 팀워크가 필요한 노력은 거의 또는 전혀 참여하지 않았습니다. 그러나 상황이 바뀌었습니다. 예를 들어, 인터넷은 다음과 같은 큰 변화를 가져왔습니다. 수학자들은 더 자주 일한다 혼자가 아닌 함께 문제에 대해.
교육용 챗봇은 사람들이 연결되어 있다고 느끼고 수업 프로젝트에서 함께 작업할 수 있도록 도와줍니다. 실제 사례에서 디자인 과정을 수강하는 학생들은 팀워크와 학습 성과가 향상되었다고 말했습니다. 반대로, 결과는 챗봇이 학습 인식과 동기 부여에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났습니다. 이는 교육 및 기타 분야에서 실용적인 응용 프로그램이 있지만 보편적인 수정 사항은 아니라는 점을 상기시켜 줍니다.
시험 준비 불안 관리하기
여러분도 많은 사람들과 같다면 시험을 치러야 한다는 생각이나 공부를 해야 한다는 생각조차 불안으로 가득 차 있습니다. 공부에 시간을 할애하고, 학습 앱을 사용하고, 튜터나 동료 학생들과 함께 작업하는 것과 같이 긴장을 줄이기 위한 많은 옵션이 있습니다. 그러나 챗봇을 활용하는 것은 또 다른 가능성입니다.
제안된 솔루션 중 하나는 Facebook Messenger 플랫폼을 사용했습니다. 사용자가 답변을 입력할 수 있는 퀴즈 기능이 내장되어 있었습니다. 사람들을 돕기 위해 챗봇의 응답을 조정하는 것도 또 다른 측면이었습니다.
대략 포커스 그룹 참가자의 85% 그들은 챗봇이 학습 약점을 식별하는 데 도움이 될 수 있다고 생각한다고 말했습니다. 따라서 다가오는 시험에 대한 불안을 덜 느끼게 될 것입니다.
온라인 수업의 학습 및 유지 향상
온라인 학습은 교육적 장벽을 허물고 사람들에게 향상된 유연성을 제공함으로써 게임 체인저가 되었습니다. 그러나 단점 중 하나는 온라인 수업을 듣는 사람들이 수업 시간 외에는 지원이 부족할 수 있다는 것입니다. 예를 들어, 근무 시간에 반드시 교수를 방문할 수는 없습니다.
그러나 연구에 따르면 챗봇은 교실 밖에서 발생하는 질문에 답함으로써 온라인 학습자를 지원할 수 있습니다. 한 연구에 따르면 79.4%의 학생이 챗봇이 제공하는 데 동의했습니다. 학습 과정을 지원하는 유용한 정보. 마찬가지로, 참가자의 70.3%는 챗봇이 제공하는 퀴즈가 정보를 얼마나 잘 보유하고 있는지 판단하는 데 도움이 된다는 사실을 발견했습니다.
챗봇은 인간 교사를 대체할 수 없습니다. 그러나 이와 같은 연구는 종종 그것들을 보완할 수 있음을 보여줍니다.
학생들의 외로움 해소 돕기
대학에 가는 것은 큰 이정표입니다. 그러나 종종 학생들이 큰 변화를 일으키고 상당한 조정 기간을 거쳐야 합니다. 당연히 많은 사람들이 특히 가족과 친구가 그리울 때 극심한 외로움에 시달립니다. 챗봇은 사람들이 참여하는 또 다른 방법을 제공하여 건전한 주의를 산만하게 할 수 있습니다.
일부 대학에서는 COVID-19 전염병으로 인해 캠퍼스에서 집으로 보내진 학생들을 돕기 위해 챗봇을 자주 사용했습니다. 그것은 아마도 그들이 사랑하는 사람들과 다시 살기 시작했다는 것을 의미했지만, 학생들은 건강 위기 동안 많은 사람들이 그랬던 것처럼 종종 불확실하고 두려움을 느꼈습니다. 챗봇은 필요에 따라 대면 연결이 드물 때 도움을 줄 수 있는 곳을 제공했습니다.
그러나 사람들이 챗봇에 참여하게 하려면 그들이 알고 신뢰하는 언어와 커뮤니케이션 방법을 사용해야 합니다. 그렇기 때문에 많은 교육용 챗봇이 이모티콘을 사용하고 심지어 농담까지 하여 학생들의 관심을 유지합니다.
"많은 교육용 챗봇은 이모티콘을 사용하고 심지어 농담까지 하여 학생들의 관심을 유지합니다."
챗봇은 사람들이 교육자를 배우고 지원하도록 돕습니다.
교육 부문은 챗봇의 얼리 어답터 중 하나가 아닙니다. 그러나 이러한 흥미로운 사용 사례는 가능한 것을 강조합니다. 더 많은 의사 결정권자가 이러한 챗봇을 실험함에 따라 학습 응용 프로그램에서 더 널리 보급될 것입니다.
