헤드리스 커머스가 구매 방법과 장소를 바꾸는 방법

Dirk Hoerig는 의 공동 설립자이자 CEO입니다. 커머스도구, 그리고 XNUMX년에 걸친 전자상거래 분야의 베테랑입니다.

이 인터뷰에서 그는 "헤드리스 상거래"와 이 API 중심 아키텍처(종종 클라우드 인프라 및 마이크로서비스 위에 구축됨)가 전반적으로 온라인 소매 및 디지털 거래 세계에서 특히 중요한 이유를 설명합니다. 그는 또한 AR 장치, 자동차 내부, B2B 거래의 MXNUMXM을 포함하여 상거래의 다음 혁신 물결을 볼 수 있는 위치에 대한 통찰력을 공유합니다.

미래: 모든 사람이 전자 상거래, 그러나 무엇입니까 헤드리스 커머스?

더크 회릭: 헤드리스 커머스 기본적으로 쇼핑 애플리케이션의 모든 경험 계층(제품 정보, 사진, 비디오, 장바구니에 담기 버튼, 소비자로서 보고 상호 작용하는 모든 것)을 기본 기능과 분리하는 기술 패턴을 설명합니다. 제품 관점에서 이는 모든 기술 또는 기능을 서비스로 제공하고(Google Cloud 또는 AWS에서 컴퓨팅 기능을 사용하는 방식과 유사) 사용자가 그 위에 모든 유형의 경험을 추가할 수 있음을 의미합니다.

이를 통해 두 가지 주요 이점을 얻을 수 있습니다. 첫 번째는 모든 종류의 장치 또는 접점에서 동일한 기본 기술 응용 프로그램을 실행할 수 있다는 것입니다. 오늘날에는 웹사이트가 하나만 있는 것이 아니기 때문에 이는 매우 중요합니다. 모바일 앱과 태블릿 전용 앱도 있습니다. 매장의 POS(Point-of-sale) 시스템이 연결되어 있고 자동차에서도 상거래가 일어나는 것을 볼 수 있습니다. 사용자 인터페이스에서 로직이나 기능을 분리하면 연결뿐만 아니라 이러한 각 채널을 활성화하는 것이 더 쉬워집니다. 

둘째, 뛰어난 쇼핑 경험을 만드는 데 있어 훨씬 더 많은 자유를 누릴 수 있습니다. 집을 설계하는 것과 같다고 생각할 수 있습니다. 빌딩 블록을 선택할 수 있고 원하는 대로 집을 이동하고 구성할 수 있을 때 원하는 것을 건축할 수 있는 유연성이 더 커집니다. 그러나 벽과 문이 이미 제자리에 고정되어 있는 경우 다르게 할 수 있는 유일한 방법은 페인트를 바꾸는 것뿐입니다.

벽에 갇힌 후자의 경험은 기존 전자 상거래 플랫폼과 같습니까?

"Legacy"가 아마도 올바른 단어일 것입니다. 하지만 소수의 작고 오래되고 오래된 시스템이 있다고 말하지는 않겠습니다. 시스템이 그렇게 자주 교체되지 않았기 때문에 설치 기반 측면에서 여전히 시장의 90% 이상을 차지합니다. 그리고 그들이 20살이든 5살이든, 그들은 여전히 ​​똑같은 오래된 패러다임이나 똑같은 오래된 레거시 기술에서 실행되고 있습니다. 최초의 상거래 플랫폼이 등장하는 것을 본 90년대 후반의 일부 제품은 업데이트된 버전 번호로만 판매되고 있습니다. 그러나 원칙은 동일하게 유지됩니다. 2000년대에 구축한 모든 것은 amazon.com의 웹샵 동작을 모방하는 것이었습니다. 

2010년까지 모바일은 상거래 플랫폼 관점에서 그다지 중요하지 않았습니다. 서구 세계에서는 모바일 장치의 인터넷 보급률이 5% 미만으로 현저히 낮았기 때문입니다. 브랜드와 소매업체가 새로운 채널에 대해 진지하게 생각하고 온라인 운영에 유연성을 추가해야 했던 것은 지난 XNUMX~XNUMX년이었습니다.

시장은 성장하고 소비자 행동은 빠르게 변화하고 있으며 새로운 기기는 빠르게 출시되고 있으며 브랜드에 대한 고객 충성도는 현저히 낮습니다. ... 따라서 경험의 수준을 높이고 몇 가지 아이디어를 생각해 내야 합니다.

헤드리스 아키텍처가 소비자에게 주는 이점은 무엇입니까? 다시 말해서, 우리는 모두 나쁜 온라인 쇼핑 경험을 볼 때 알고 있습니다. 그렇다면 헤드리스 상거래가 이를 해결하는 데 어떻게 도움이 될까요? 

소비자로서 헤드리스 상거래 플랫폼에서 쇼핑하는지 깨닫지 못합니다. 밑에 있는 건축물. 하지만 당신이 무엇을 경험 두 가지입니다. 첫 번째는 누군가 방금 상자를 체크한 것 같은 느낌이 아니라 사려 깊고 영감을 주는 맞춤형 쇼핑 경험입니다. 둘째, 상호 작용하는 브랜드는 소비자 요구에 응답할 수 있습니다. your 쇼핑 수요가 훨씬 더 빠릅니다. 

당사 고객은 기능과 소비자 경험에 대한 새로운 업데이트를 하루에도 여러 번 출시하고 있습니다. 따라서 소비자는 보다 모놀리식 플랫폼에서 실행되는 사이트가 제공할 수 있는 것보다 항상 최신 경험과 피드백에 대한 빠른 응답을 얻을 수 있습니다.

모노리스에 대해 말하자면 업계 전반의 움직임 헤드리스 플랫폼의 기반으로서 마이크로서비스와 클라우드 인프라를 지향합니다. 이 아키텍처가 당신이 하려는 일에 얼마나 중요합니까?

오늘날 온라인에서 성공하려면 확장성과 유연성이 높아야 하기 때문에 소비자 경험 구현 기술의 사실상 표준입니다. 나는 그것을 전체적으로 말할 것이다. IR500, 당신은 하나의 예외를 찾을 수 없습니다. 그들은 다운타임 없이 하루에 여러 번 이상적으로는 소비자 경험을 업데이트해야 합니다. 그것이 비즈니스 목표를 달성하기 위한 최우선 과제이며 클라우드 네이티브 플랫폼 없이는 이를 수행하기가 매우 어렵습니다.

여기에서 일어나고 있는 일은 대기업의 기술 팀이 고객 유지, 전환 또는 참여를 늘리는 데 초점을 맞춘 다양한 부서의 요청에 대한 엄청난 백로그를 가지고 있다는 것입니다. 아주 작지만 반복적인 많은 단계에서. 마이크로서비스를 사용하면 기능을 서로 분리할 수 있습니다. 예를 들어 제품 논리에서 무언가를 변경해도 고객이 쇼핑하고 장바구니에 추가할 때 표시되는 내용에 영향을 주지 않습니다.

정말 쉬워 보이지만 이전 소프트웨어는 그런 용도로 제작되지 않았습니다. 20년 전에 지어진 모든 것은 정기적으로 변경되지 않도록 만들어졌습니다. 그 당시에는 한 번 시스템을 갖추면 몇 년 동안 바꾸지 않았습니다. 그리고 이러한 변경을 하고 싶다면 아마존이나 월마트와 같은 플랫폼을 구축해야 마이크로서비스 기반 아키텍처를 구현할 수 있습니다.

여기서 또 다른 큰 요소는 확장성과 가용성입니다. 오늘날 온라인 쇼핑은 소매 점유율의 약 20%이며 향후 25년 동안 아마도 15%로 증가할 것입니다. 이는 4년 전 5% 또는 200%였으며 대형 소매업체가 연간 온라인 판매로 XNUMX억 달러를 달성했을 때와 크게 다릅니다. 이제 우리는 대형 소매업체를 위한 수십억 달러의 매출에 대해 이야기합니다. 

이 전자상거래 붐에 뒤이어 시장은 “기존 소프트웨어를 클라우드에 올려보자”는 반응을 보였다. 그러나 이러한 플랫폼은 클라우드에서 실행되도록 설계되지 않았습니다. 따라서 가장 효율적인 방법으로 클라우드를 사용하지 않습니다. 그들은 자원을 최대한 활용하지 않습니다. 라는 것 사이에는 분명한 차이가 있어야 한다고 생각합니다. on 구름과 무엇 in 구름. 또는 클라우드 네이티브 개발과 클라우드 네이티브가 아닌 개발 사이. 

헤드리스 상거래 아키텍처를 사용하면 모든 종류의 접점, 장치 및 비즈니스 모델에서 작업할 수 있는 유연성을 얻을 수 있습니다. 마이크로 서비스는 독립적으로 개발하고 변경할 수 있도록 합니다. — 제품 카탈로그 팀은 장바구니 팀과 독립적으로 변경할 수 있습니다. — 그런 다음 클라우드는 높은 확장성을 보장합니다.

현재 비즈니스 환경을 살펴보면 시장이 성장하고 소비자 행동이 빠르게 변화하고 새로운 장치가 빠르게 출시되고 브랜드에 대한 고객 충성도가 현저히 낮습니다. 무언가에 실망하고 좋아하는 브랜드가 아니라면 아마도 다른 브랜드로 전환할 것입니다. 고객 확보 비용이 엄청나게 높으며 상황이 악화될 기미가 보이지 않습니다. 우리는 이제 막 경기 침체에 접어들고 있으므로 현재로서는 고객 유지가 무엇보다 중요할 것입니다. 따라서 경험의 수준을 높이고 몇 가지 아이디어를 생각해 내야 합니다. 그리고 이것이 모두 귀하의 요구 사항이라면 다음이 필요하다고 생각합니다. 무언가 클라우드에서 기본적으로 실행되고 API 측면에서 유연성을 제공합니다.

구독 경제 또는 인앱 구매가 실제 상품으로 확산되고 있습니다. 헤드리스 방식이 아니라면 어떻게 하시겠습니까?

단순히 규모가 아니잖아요? 음성 및 스마트워치와 같은 새로운 장치와 인터페이스는 물론 운동화 드롭과 같은 새로운 소비자 현상도 있습니다.

오 예. 우리는 항상 예상할 수 없는 거대한 수요 피크를 생성하는 "드롭"을 하는 대규모 온라인 패션 소매업체인 고객이 있습니다. 네, 그렇습니다. 이미 가지고 있는 것을 더 현대적인 것으로 교체하는 것이 아니라 새로운 비즈니스 모델과 사용 사례에 관한 것이라는 데 전적으로 동의합니다.

이제 모든 기업은 새로운 비즈니스 모델에 대해 생각해야 합니다. 예를 들어 온라인으로 자동차를 예약 및 구매하고 애프터마켓 부품 및 머천다이징을 처리하는 것 외에도 많은 자동차 회사에서 고객인 Audi와 BMW를 포함하여 이제 차량 내 상거래도 하고 있습니다. 자동차를 운전하는 동안 이 내비게이션 디스플레이 패널에서 업그레이드를 구매할 수 있습니다. "알겠습니다. 더 많은 지도를 제공하고 더 나은 엔터테인먼트 기능을 제공하세요."라고 말할 수 있습니다. 구독 경제 또는 인앱 구매가 실제 상품으로 확산되고 있습니다. 헤드리스 방식이 아니라면 어떻게 하시겠습니까?

온라인 기기의 급격한 확산, 소비자 쇼핑 행동의 변화, 대유행 ... 지난 몇 년 동안 전자 상거래 시스템에 가장 큰 충격을 주었다고 생각하는 것은 무엇입니까?

제 생각에 가장 큰 도전은 이 모든 회사들이 더 이상 모든 소비자 트렌드와 요구 사항에 대응할 만큼 충분히 빠르지 않다는 것을 파악하는 것이었습니다. 고객은 원하는 것을 말하지 않고 다른 곳으로 이동하는 경우가 많습니다. 그리고 종종 기업은 너무 늦을 때까지 이것이 일어나고 있다는 것과 고객이 찾고 있는 것을 깨닫지 못합니다. 

전 수석 건축가인 Best Buy의 아주 좋은 예가 있습니다. 약 몇 년 전에 쓴. "장바구니에 추가" 버튼을 페이지의 한쪽에서 다른 쪽으로 옮기고 싶었습니다. 전환율이 약간 증가한다는 테스트가 있었기 때문입니다. 약 6개월이 걸렸고 많은 사람들이 참여했고 백만 달러가 넘는 비용이 들었습니다. 하지만 최악의 점은 같은 시간에 다른 변화를 일으키기 어렵게 만들었다는 점이다. 한편 아마존은 끊임없이 변화를 추진하며 시장 점유율을 확대해 나가고 있다.

이것이 가장 큰 충격이었습니다. 당신은 아래에 당신이 변경해야 할 너무 많은 것들이 있다는 것을 깨닫습니다. 자동차처럼 생각한다면 소매업체로서 디자인, UI 등 섀시를 개조하는 데 집중하고 싶지만 먼저 만들고 있는 자동차의 종류와 상태를 알아야 합니다. 엔진, 기어, 휠이 들어 있습니다.

팬데믹과 함께 더 많은 회사가 "오, 잠깐, 이제 우리에게 필요합니다."클릭하여 수집.' 그러나 우리는 그것이 내일 필요하지 않고 어제 필요했습니다.” 그리고 나서 그들은 깨달았습니다. “하지만 우리의 POS 시스템은 이에 대한 준비가 되어 있지 않습니다. 온라인 플랫폼을 변경할 수는 있지만 XNUMX개월이 걸립니다. 그리고 우리는 폐쇄 상태입니다. 우리는 앞으로 XNUMX개월 동안 문을 닫습니다. 그럼 그때까지 우리는 무엇을 합니까?” 팬데믹은 작동하지 않는 모든 것을 스포트라이트에 집어넣었습니다. 

대부분의 기업이 이미 알고 있었고, 충분히 빠르게 대응하지 못하면 문제가 되었던 것 같아요.

B2B 측면에서 고객은 여가 시간에 소비자이며 업무 관련 거래에 대해 비슷한 종류의 경험을 기대합니다. 쇼핑은 왜 9시에서 00시 사이에 지루하고 5시 이후에 흥미로워야 합니까?

전자 상거래에서 혁신을 위해 가장 잘 익은 영역은 무엇이라고 생각합니까? UX, 백엔드 기술 또는 이러한 기술 발전을 활용하는 새로운 비즈니스 모델입니까?

아마도 새로운 비즈니스 모델에 대해 생각하고 있을 것입니다. 물론 오프라인이나 아날로그 방식으로 더 이상 잘 작동하지 않던 모든 것이 디지털이기 때문에 자동으로 잘 작동하는 것은 아닙니다. 일부 비즈니스 모델은 구식이며 조정이 필요합니다. 소매업체, 브랜드, 제조업체 또는 우리와 같은 소프트웨어 회사를 막론하고 모든 회사는 끊임없이 자문해야 한다고 생각합니다. 내가 고객에게 제공하는 가치는 무엇이며 그것이 큰 차별화 요소입니까?”

2014년에 Commercetools를 출시하고 첫 고객과 이야기를 나누었을 때 이 기술은 그들 중 일부에게는 비교적 생소한 것이었고 저는 다음과 같은 개념을 설명해야 했습니다. API 우선. 고객이 저에게 이렇게 질문했습니다. “Dirk, 훌륭합니다. 이제 우리는 원하는 모든 것을 마침내 구축할 수 있는 모든 유연성을 갖게 되었습니다. 그러나 우리는 무엇을 구축해야합니까?" 우리는 우리가 할 수 있는 곳에서 도움을 줘서 기뻤지만, 오직 기업만이 고객을 진정으로 이해하고 고객에게 가장 적합한 전략을 세울 수 있습니다.

더 개선할 준비가 된 다른 영역은 B2B, 특히 자동화와 관련하여 인적 상호 작용이 적고 양식 작성이 적습니다.. 너무 자주 무언가를 인쇄하고 서명하고 스캔한 다음 팩스나 이메일로 다시 보내야 하는 아날로그 프로세스에 대해 생각해 보십시오. 기계가 결함이 있는 부품을 감지하고 자동으로 주문할 수 있는 예측 유지보수 또는 이와 유사한 것과 같은 비즈니스 혁신과 개선 추진에 관한 것입니다. 머신 러닝과 AI를 다른 비즈니스 로직 시스템과 혼합한 다음 헤드리스 플랫폼을 혼합하여 전체 쇼핑 프로세스를 자동으로 활성화할 수 있는 많은 것들이 있습니다. 

예를 들어, 우리의 API가 제품에 직접 내장되고 구축되는 로봇 제조 고객이 있습니다. 따라서 상거래 솔루션이 시스템 사이에서 완화 역할을 하고 제품 제공, 가격 계산, 카드 생성, 주문 등을 담당하는 M2B 시나리오가 있습니다. . 헤드리스 플랫폼이 있고 해당 로직과 기능을 모두 구현했다면 거의 모든 유형의 비즈니스 사용 사례에서 사용할 수 있습니다.

또한 B2B 측면에서 고객은 여가 시간에 소비자이며 업무 관련 거래에 대해 유사한 종류의 경험을 기대합니다. 쇼핑은 왜 9시에서 00시 사이에 지루하고 5시 이후에 흥미로워야 합니까? 앞으로 2년 동안 일어날 BXNUMXB 측면에서 많은 효율성이 있다고 생각합니다.

기술은 점점 우리 몸에 가까워지고 있습니다. 우리는 이미 그것을 주머니나 손목에 가지고 있지만, 안경이나 기타 장치가 충분하다면 우리가 하는 모든 일과 수행 방식에 큰 변화를 가져올 것입니다.

에 영향을 미칠 새로운 기술은 무엇입니까? 당신 건설해야 your 제품 또는 고객이 지원을 요구할 것입니까?

두 가지가 있다고 생각합니다. 하나는 백엔드이고 하나는 프론트엔드입니다. 백엔드에서 머신 러닝과 인공 지능이 더 발전된 단계에 도달하면 브랜드와 소매업체가 많은 결정을 개선하는 데 도움이 될 것입니다. 많은 것들이 사람을 기반으로 하고 오프라인이기 때문입니다. 소매업체의 프로세스를 살펴보면 가격 목록 및 제품 데이터 업데이트에 대해 방대한 Excel 카탈로그를 사용합니다. 그리고 종종 적절한 가격을 찾거나, 할인을 제공하거나, 발렌타인 데이, 할로윈 또는 이와 유사한 것을 위한 최고의 마케팅 캠페인을 구상하는 것은 매우 인간적인 일입니다. 그러나 올바른 데이터를 수집한 다음 고객 행동을 기반으로 현명한 결정을 내림으로써 무엇이 가장 효과적인지 계산할 수 있기를 원합니다.

저는 향후 XNUMX년 동안 우리와 같은 상거래 기술을 일종의 자동 조종 모드로 전환하여 기업이 더 빠르고 똑똑한 결정을 내리고 자동화할 수 있게 되면 소매업체와 브랜드가 확장하고 경쟁하기가 더 쉬워질 것이라고 믿습니다. 특히 복잡한 비즈니스 모델을 가지고 있고 많은 국가에서 판매되고 있으며 다양한 배경을 가진 많은 구매자가 있습니다. 

두 번째는 소비자 시장이 어떻게 발전하고 있는지와 관련이 있습니다. 나는 에 대해 이야기하고있다 증강 현실은 정말 중요할 것이라고 생각합니다. 기술이 우리 몸에 점점 더 가까워지는 것은 자연스러운 일이기 때문입니다. 우리는 이미 그것을 주머니나 손목에 가지고 있지만, 안경이나 기타 장치가 충분하다면 우리가 하는 모든 일과 수행 방식에 큰 변화를 가져올 것입니다. 상거래에 큰 영향을 미칠 것입니다. 

전자상거래는 스마트폰의 등장으로 완전히 바뀌었습니다. 그들은 우리가 서로 상호 작용하는 방식, 제품을 보고 구매하는 방식, 제품, 회사 및 브랜드에 대해 정보를 제공하는 방식 등 우리의 모든 행동을 변화시켰습니다. 이것은 Commercetools를 구축하는 데 큰 자극이 되었습니다. 우리는 기업이 단순한 웹샵을 넘어 새로운 플랫폼으로 확장할 수 있는 상거래 솔루션이 필요하다는 것을 알았기 때문입니다. 새로운 기기가 스마트폰처럼 보편화되면 또 다른 변곡점이 있을 것입니다.

게시일: 11년 2022월 XNUMX일