팬데믹 이전 시대에는 디지털 혁신이 금융 서비스 회사에게 사치로 여겨졌지만 오늘날에는 업계의 모든 조직에 디지털 혁신이 필요합니다. 디지털 트랜스포메이션에 대한 글로벌 투자가 XNUMX달러에 이를 것으로 예상됩니다.1.8
2022년에는 17.6년 대비 2021% 증가. 여기서 멈추지 않을 것입니다. 지출은 2025에 의해 두 배가 될 것으로 예상 됨. 많은 금융기관이 집중하고 있는 가운데
최신 첨단 기술을 구현하는 데 있어서 많은 사람들이 기업의 중요한 차별화 요소인 총체적인 B2B 및 B2C 경험을 창출하는 것의 중요성을 간과합니다.
고객 경험(CX)은 디지털 혁신의 핵심입니다. 디지털 우선 사고 방식은 단순하고 빠르며 개인화된 디지털 경험을 찾는 모든 소비자의 기대치를 높였습니다. 소비자
제안이 100% 개인화될 것으로 기대 그 시간의. 이를 위해 기업은 사용자의 동기와 행동을 이해하는 데 집중해야 합니다. 목표는 금융 기관과의 참여를 높이는 마찰 없는 경험을 만드는 것입니다. 시스템
고객이 무엇을 좋아하고 싫어하는지 이해하여 사용자와 브랜드 간에 더 강력하고 매력적이며 신뢰할 수 있는 관계를 만듭니다.
디지털 변환을 진행하기 전에 인간 중심 접근 방식을 사용하여 거꾸로 작업하여 조직이 변환을 수행하는 이유와 새로운 디지털 이니셔티브의 대상 고객을 이해하는 것이 중요합니다. 고객과 그들의
사용자 여정은 매우 중요하지만 성공적이고 총체적인 혁신을 위해서는 조직의 프로세스와 관련된 사람들을 이해하는 것도 똑같이 중요합니다.
변화를 겪고 있는 모든 비즈니스는 제품 전략을 넘어서야 합니다. 제품과 서비스를 혁신하기 위해 지도
자산 관리 회사 재무 고문에게 제공하기 위해 우리 팀은 제품뿐만 아니라 다양한 단계에 걸쳐 전체 고객 및 고문 여정을 살펴봐야 했습니다. 이 전체론적 접근 방식은 모든 팀(이 경우 고문)이 편안하게 사용할 수 있도록 도와줍니다.
고객에게 새로운 서비스와 경험을 제공할 준비가 되어 있습니다. 내부 팀이 일상 업무에서 가장 중요하게 생각하는 것이 무엇인지 이해하면 기업은 기존 경험의 마찰 지점과 문제에 대한 직접적인 통찰력을 얻을 수 있습니다. 저것
기업은 올바른 플랫폼, 제품 및 데이터를 가져와 직원과 고객을 위한 프리미엄 고객 경험을 설계하고 구축할 수 있습니다.
디지털 금융 혁신은 사용하기 쉬운 소비자 앱을 만들 수 있지만 기관에 보다 효율적으로 작업할 수 있는 디지털 도구를 제공하기도 합니다. 우리는 클라이언트가 엔터프라이즈 수준의 맥락에서 소비자 경험 모델을 살펴보도록 권장합니다.
애플리케이션. 목표는 내부 팀이 업무 환경 외부에서와 마찬가지로 쉽고 원활하게 내부 일상 업무 경험을 할 수 있도록 하는 것입니다.
핀테크 및 금융 기관을 예로 들어 자동화 및 시각화 기술을 사용하여 거래 문제를 더 빠르게 진단할 수 있는 기회를 식별하도록 돕는 것은 게임 체인저입니다. 에 대한 결제 관련
계획, 우리 팀은 격차를 평가하고 작업 흐름을 개선하기 위해 재무 및 지불 서비스 팀의 종단 간 직원 여정을 자세히 설명했습니다. 이 경우 재무 및 지불 서비스 팀의 최우선 순위는 문제가 어디에 있는지 아는 것입니다.
특정 트랜잭션이 발생했다고 해서 반드시 트랜잭션이 성공하지 못한 것은 아닙니다. 프로세스의 오류가 발생한 위치를 파악하여 오류를 수정하기 위한 리소스를 즉시 배포하여 더 나은 고객에게 제공할 수 있는 도구와 리소스가 필요합니다.
경험.
금융 조직이 신규 고객을 유치하고 유지하기 위해 노력함에 따라 디지털 혁신이 더욱 중요해지고 있습니다. 총체적이고 인간 중심적인 접근 방식을 통합하면 조직이 고객 경험을 개선하는 사려 깊은 솔루션을 만들 수 있습니다.
비즈니스 기능 및 운영 효율성. 이 접근 방식을 통해 조직은 미래를 위해 기존 제품 세트를 재구상하면서 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 직원을 준비시킬 수 있습니다.
