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사용자 피드백이 제품 경험을 개선하는 방법

타임 스탬프 : 21 년 2022 월 9 일 오전 31:XNUMX

UX가 제품/서비스의 민주화된 사용을 확립하기 위해 무엇을 할 수 있습니까? 정말 역할이 있을까요?

네, UX는 기술 발전과 사용자 사이의 균형을 맞추는 모든 서비스의 전제 조건입니다. UX는 유보를 없애고 부가가치 시스템을 촉진하는 관계를 위한 환경을 만듭니다.

제품 개선에 대한 사용자 피드백

기술 전문가이건 아니건 간에 우리는 날이 갈수록 기술에 대한 친밀도가 높아지고 있음을 쉽게 관찰할 수 있습니다. 인류 발전의 피할 수 없는 부분이 되었습니다. 기술의 점진적인 발전으로 인해 기업은 도구 상자를 확장할 수 있습니다.

사용자는 항상 모든 서비스의 주요 초점에 있었지만 실제 요구 사항을 이해하려는 노력은 매우 피상적이었습니다. 그러나 오늘날에는 그림이 달라졌다. 사용자의 목소리는 그 어느 때보다 커지고 조직은 사용자 기반을 충성도로 유지하기 위해 의식적인 노력을 기울이고 있습니다. 그렇다면 이러한 변화를 이끄는 핵심 요소는 무엇일까요? 사용자 경험?

'사용자 친화적인' 제품의 기본 요구 사항은 복잡성을 마스터하는 것입니다. 사용자 상호 작용은 자연스러워야 하며 모든 디지털 자산 간의 학제 간 커뮤니케이션은 조화를 이루어야 합니다. 제품 하위 시스템의 수많은 수동적 및 능동적 기여자가 전체 제품 또는 서비스를 형성한다는 것은 잘 알고 있습니다. 인간 중심 서비스로의 이러한 변화는 시스템의 UX 디자인에서 시작됩니다. 제품 및 서비스의 근본적인 문제를 식별하고 공감 지도, 사용자 여정, 서비스 청사진을 사용하고 맥락에서 학제 간 관계를 매핑하는 것은 구체적이고 잘 설계된 서비스 시스템으로의 시작을 표시합니다. 따라서 UX는 잘 계산되고 체계적인 서비스 시스템을 구축하고 전달할 수 있는 기반이 됩니다.

Nielsen Norman Group의 '삼각 측량' 원칙은 가정 기반 결정을 피하기 위해 초기 및 후기 설계 단계에서 사용자 피드백과 함께 전문가 의견을 사용할 것을 제안합니다. 가정 기반 설계는 종종 대상 고객에게 깊은 인상을 주거나 전략적 목표를 달성하지 못하는 제품으로 이어집니다. 그러한 제품 중 하나가 Google+입니다. 이처럼 강력한 기술력과 마케팅, 영업력을 보유한 구글과 같은 거대 기술기업의 제품이 실패한다는 것은 상상할 수 없는 일이다. Google+의 가장 큰 단점은 사용자 중심의 디자인이 아닌 Google 중심의 디자인이었다는 것입니다. 사용자의 요구를 이해하는 대신 전문가의 가정을 기반으로 플랫폼을 만들고 큰 차질에 직면했습니다. Google+는 2019년 XNUMX월에 중단되었습니다.

따라서 서비스의 민주화라는 아이디어는 사용자 참여를 요구합니다. 서비스에 관심이 있는 모든 사람은 프로세스에 실제로 참여하고 영향을 미칠 수 있는 기회를 얻습니다. 역할은 수동적일 수 있지만 참여는 불가피합니다. 피드백 시스템을 통해 사용자로부터 입력을 수집하는 것이 매우 편리해 지지만 그것은 쉬운 작업입니다. 실제 과제는 이러한 입력에서 단일 솔루션을 도출하는 데 있습니다. 사용자 포럼, 평가 및 리뷰 시스템, 사용자 설문조사, 인앱 피드백, 인앱 투표는 모두 체계적으로 작동하여 피드백을 생성합니다. 문제는 제품 및 서비스가 덜 권위 있는 가중치를 부여하므로 이러한 통찰력을 사용하여 제품 및 서비스에 긍정적인 영향을 미치는 데 있습니다. 또한 이러한 문제점이 해결되지 않으면 사용자 이탈의 위험도 있습니다.

따라서 피드백 시스템에는 한계와 위험이 있습니다. 그러나 사용자와 공감하고 그들의 고충을 이해하는 것은 잘 연구된 서비스의 프레임워크를 개발하기 위한 핵심 가치를 만드는 데 도움이 됩니다. UX 디자인 방법론은 이러한 피드백에서 가치를 도출하며, 이는 제공자와 사용자 간의 격차를 해소하는 데 도움이 될 수 있습니다.

모든 한계가 있지만 서비스의 민주화 아이디어는 사용자 입력이 동등한 책임과 성숙함으로 보답될 때만 존재할 수 있습니다. UX 전문가는 인간 중심의 디자인을 통해 사용자와 공감하고, 새로운 개념을 매핑하고, 출시 후 가치를 측정하는 데 중점을 둡니다.

UX는 아이디어의 시작뿐만 아니라 제품 수명 주기의 모든 단계에서 중요한 역할을 합니다. UX 통찰력은 서비스가 최종 사용자에게 미치는 영향과 솔루션에 대한 만족도를 결정합니다. 사용자 중심 도구를 통해 사람들에게 권한을 부여합니다. UX 연구 활동을 공식화하여 통찰력을 발견하고 실행 가능한 자산으로 전환하면 운영상의 문제가 발생할 수 있으므로 모든 사용자 통찰력을 실용적인 솔루션으로 구체화하기가 어려워집니다. 그러나 그러한 피드백은 틈새 사용자가 제품/서비스를 거부하도록 만드는 중요한 요소를 식별하는 데 도움이 됩니다. 마이크로소프트가 아이팟의 경쟁자로 '쥰'을 출시했을 때, 휴대용 뮤직 플레이어에 대한 아이디어는 이미 애플에 의해 확고히 자리 잡았습니다. 마이크로소프트는 아이팟의 실패에 초점을 맞추는 대신 사용자를 강제로 전환할 수 없는 제품을 만들게 되었고, 따라서 출시된 것과 같은 엄격함을 가지고 시장에서 퇴출되었습니다. 다시 말해서, 이러한 비현실적인 피드백은 또한 많은 사용자 그룹의 요구 사항을 식별하고 무효화하는 데 도움이 되며 따라서 제품이 경쟁 시장에서 눈에 띄는 데 도움이 됩니다.

이제 우리는 UX가 사용자가 모든 서비스에 참여할 수 있도록 하는 열쇠라는 것을 알고 있습니다. UX 디자이너의 공감적이고 인간 중심적인 관점은 기술을 통해 사용자에게 권한을 부여할 수 있는 서비스를 제공하는 방향을 일관되게 유지하는 데 도움이 됩니다. 사용자는 통제가 아닌 통제를 받아야 합니다. UX는 사용자에게 제어 권한을 제공합니다.

작성자 바이오

Lidia는 Ionixx Technologies의 수석 UI 디자이너입니다. 시각 커뮤니케이션을 전공한 그녀의 업무 경험은 인쇄, 시각 및 사용자 인터페이스 디자인에 걸쳐 있습니다.

 

 

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