태평양 북서부의 프리랜서 작가 Frankie Wallace의 오피니언 사설입니다.
비트코인은 최근 뉴스에서 좋은 점과 나쁜 점으로 인해 많은 관심을 받았습니다. 최근의 비트코인 가치 하락 통화의 미래에 대한 강렬한 투기를 불러일으켰습니다. 동시에, 비트코인을 전 세계 시장으로 확장 시스템 기능의 급속한 발전은 비트코인의 죽음에 대한 보고가 크게 과장되었음을 시사합니다.
비트코인의 미래에 대해 밝혀야 할 것이 많이 남아 있지만 점점 더 분명해지고 있는 것은 고객 여정에 혁명을 일으킬 수 있는 엄청난 잠재력입니다. 이 기사에서는 비트코인을 사용하여 고객 참여를 촉진하고 고객 만족도를 지원하며 탁월한 고객 경험을 보장하는 방법을 살펴봅니다.
비트코인과 초개인화
비트코인 지지자들은 전통적인 화폐 시스템으로는 불가능한 수준의 개인화를 고객에게 제공할 수 있는 이 기술의 잠재력을 강조합니다. 개인화 능력은 주로 비트코인이 시스템을 통해 순환하는 메커니즘에서 파생됩니다.
비트코인 플랫폼은 포괄성과 투명성을 모두 제공하기 때문에 상인에서 서비스 제공자에 이르기까지 이해 관계자가 소비자가 한 모든 비트코인 거래의 전체 원장에 액세스할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 전례 없는 타겟 마케팅 능력을 갖게 되며, 이를 거의 불가능하게 만드는 특정(종종 권장되는) 개인 정보 보호 관행을 활용하지 않기로 결정한 사용자의 경우.
판촉물 및 온라인 광고가 지시됩니다. 가장 관련성이 높은 소비자에게만. 이는 잠재 고객이 관련 없는 광고의 혼란스러운 잡다함을 샅샅이 뒤지지 않고도 관심 있는 제품 및 서비스에 대한 뉴스를 받을 수 있음을 의미합니다.
또한 블록체인의 투명성을 통해 거래를 실시간으로 문서화하고 보고할 수 있어 고객의 로열티 프로그램 경험이 크게 향상될 것으로 예상됩니다.
기존의 로열티 프로그램에서는 고객이 포인트나 기타 보상을 받기 전에 거래가 처리되고 기록될 때까지 기다려야 하는 경우가 많았습니다. 비트코인을 통해 운영되는 로열티 프로그램그러나 사용자는 실시간으로 보상에 액세스할 수 있습니다.
무엇보다도, 원장의 포괄성으로 인해 가맹점, 은행, 서비스 제공업체 및 기타 주체가 로열티 프로그램 제안을 더 잘 맞춤화할 수 있습니다. 고객의 거래 내역에 대한 이 총체적이고 지속적인 프로필은 로열티 프로그램이 진정으로 개인화될 수 있음을 의미하며, 프로그램의 로열티 인센티브가 고객에게 실제로 의미 있고 효과적인 것임을 보장합니다.
그리고 모든 소매업체 또는 비즈니스 담당자가 이해하는 것처럼 고객을 참여시키고 유지하는 데 이보다 더 좋은 방법은 없습니다. 고객을 개인으로 알고 있음을 보여줍니다., 특별히 맞춤화된 서비스를 통해 고객의 고유한 요구와 목표를 충족하는 데 관심을 가지고 있습니다.
고객 역량 강화
비트코인 플랫폼은 초개인화를 통한 고객 여정을 지원하지 않습니다. 또한 권한 부여를 통해 고객 경험을 향상시킵니다. 예를 들어, 비트코인은 국가 및 국제 통화 시스템의 제약에서 고객을 자유롭게 하여 사용자가 당사자가 누구든, 어디에 있든 비트코인을 수락하는 모든 주체와 참여할 수 있도록 합니다.
이는 환전의 필요성을 없애고 거래 수수료를 완전히 없애지는 않더라도 줄일 수 있을 뿐만 아니라 자본을 탈중앙화, 통제하고 종종 독재적인 기관의 손에서 경제력을 빼앗아 소비자의 손에 양도합니다.
강화된 보호
비트코인이 전 세계 소비자들이 플랫폼에서 다른 사람들과 교류할 수 있게 하는 것과 같은 방식으로, 그리고 그들이 선택할 때마다 기술 발전은 위기의 시기에 소비자를 보호하는 역할도 하고 있습니다. 예를 들어, 새로운 국경 지갑 기술을 통해 고객은 자금에 접근하기 위해 쉽게 시드 문구를 암기할 수 있습니다.
이것은 위태로운 상황에서 국경을 넘을 때 자금에 접근하고 사용할 때 훨씬 더 안정적이고 접근 가능하며 안전한 접근 방식을 제공합니다.
이것은 실향민이 되어 긴급하고 예기치 않게 국경을 넘어야 하는 사람들과 같이 위기에 처한 사용자에게 특히 중요합니다.
비트코인 사용자가 가장 시급하게 필요할 때 자금에 액세스할 수 있다는 사실에 대한 마음의 평화는 아마도 전체 고객 여정에서 가장 큰 향상일 것입니다. 이는 비트코인을 채택한 조직이 발전된 위치에 있을 때 특히 그렇습니다. 정보 보안 프로그램 고객 데이터를 보호하고 특히 비트코인 계정의 무결성과 개인 정보를 보호합니다.
테이크 아웃
고객 여정을 개선하는 것이 충성도를 확보하는 데 핵심적인 경우가 많습니다. 비트코인은 상업 및 공공 기관에 고객 경험을 최적화할 수 있는 전례 없는 기회를 제공합니다. 여기에는 표적 마케팅 노력의 효율성 증대에서 충성도 및 보상 프로그램에 대한 고객 경험 향상에 이르기까지 옵트인한 사람들을 위해 고객 경험을 개인화할 수 있는 탁월한 능력이 포함됩니다. 또한 비트코인은 권한 부여, 자본 분산 및 소비자가 언제 어디서나 원하는 방식으로 자금에 안전하게 액세스하고 사용할 수 있도록 보장하는 고객 여정을 지원합니다.
Frankie Wallace의 게스트 게시물입니다. 표현된 의견은 전적으로 자신의 것이며 BTC Inc. 또는 Bitcoin Magazine의 의견을 반드시 반영하는 것은 아닙니다.
