DBS Bank는 서비스 중단 후 어떻게 신뢰를 회복합니까? - 핀테크 싱가포르

DBS Bank는 서비스 중단 후 어떻게 신뢰를 회복합니까? – 핀테크 싱가포르

타임 스탬프 : 2 년 2023 월 9 일 오후 43시
DBS Bank는 서비스 중단 후 어떻게 신뢰를 회복합니까? by 레베카 오이 2023 년 11 월 3 일

싱가포르 최대 금융 기관 중 하나인 DBS Bank는 2023년에 예상치 못한 기술적인 어려움에 직면해 있습니다.

디지털 뱅킹은 기존 뱅킹 방법에 대한 편리하고 효율적인 대안으로 자리매김했지만 함정이 없는 것은 아닙니다. 올해 은행의 경험은 가장 현대화된 은행이라도 직면할 수 있는 취약점을 강조했습니다.

이러한 중단으로 인해 고객은 불편을 겪었고 은행이 안정적이고 안전한 디지털 뱅킹 인프라를 유지하는 능력에 대한 우려를 제기했습니다.

혼란의 연대기

2023년 DBS의 온라인 뱅킹 및 결제 서비스 중단은 고립된 사건이 ​​아니었습니다. 대신, 그들은 일년 내내 반복적으로 발생하는 불안한 패턴을 형성했습니다.


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이러한 일련의 혼란으로 인해 사람들의 눈살을 찌푸리게 되었고 고객에게 안정적이고 안전한 디지털 뱅킹 경험을 보장하는 은행의 능력에 대한 의문이 제기되었습니다.

DBS 은행

첫 번째 사건: 29년 2023월 XNUMX일

올해는 다음과 같이 시작되었습니다. 상당한 혼란 29년 2023월 8.30일, DBS 디지털 서비스가 하루 종일 다운됐을 때. DBS Digibank 앱에 액세스하려는 고객에게 "핀 재설정" 메시지가 표시되고 DBS PayLah!에 로그인이 시도되었습니다. "서비스 이용 불가" 알림도 표시되었습니다. 이러한 혼란은 오전 5.30시 XNUMX분부터 오후 XNUMX시 XNUMX분까지 지속되었습니다.

DBS는 이 사건을 은행의 소프트웨어 품질 보증 및 테스트 프로세스에 대한 우려를 불러일으킨 원인인 "내재적인 소프트웨어 버그"로 인해 발생했습니다. 중단으로 인해 고객은 좌절감을 느꼈고 필수 은행 서비스에 액세스할 수 없게 되었습니다.

두 번째 사건: 5년 2023월 XNUMX일

5월 중단 직후 2023년 3.10월 XNUMX일에 또 다른 중단이 발생했습니다. 정오부터 오후 XNUMX시 XNUMX분까지 DBS 고객은 모바일 앱, 웹사이트, ATM을 포함한 은행 및 결제 서비스에 액세스하는 데 문제가 발생했습니다.

처음에는 DBS PayLah! 앱은 금요일에 호커 식사 구매 시 리베이트를 제공하는 '5만 호커 식사' 프로그램 덕분에 로그인량이 많다고 밝혔습니다. 그러나 나중에 대변인은 이러한 중단이 이 프로그램이나 29월 XNUMX일 사건과 관련이 없다고 분명히 밝혔습니다.

싱가포르 화폐 권능위원회 (MAS) 부과 이번 중단에 대응하여 DBS에 대한 추가 자본 요구 사항은 약 S$1.6억에 달합니다. 규제 당국은 은행의 상황 처리에 불만을 나타냈습니다.

세 번째 사건: 26년 2023월 XNUMX일

26년 2023월 XNUMX일 DBS 고객 직면한 문제 오후 3.00시부터 오후 4.30시 29분까지 PayNow 및 빠르고 안전한 이체(빠른) 거래를 수행합니다. 일부 고객은 XNUMX월 XNUMX일까지 거래가 보류되어 가맹점과 고객 사이에 혼란이 발생했습니다.

MAS는 적극적인 자세로 DBS에 사건과 영향을 받은 고객 및 거래 처리에 대한 철저한 조사를 수행하도록 지시했습니다. 이러한 반복적인 중단으로 인해 은행의 디지털 서비스에 대한 신뢰가 약화되기 시작했습니다.

네 번째 사건: 14년 2023월 XNUMX일

가장 심각한 중단은 14년 2023월 XNUMX일에 발생했습니다. DBS 및 Citibank 고객 직면한 문제 Equinix 데이터 센터에서 호스팅되는 은행 서비스에 액세스합니다. 계획된 시스템 업그레이드 중에 데이터 센터의 냉수 시스템에 기술적 문제가 발생하여 과열이 발생하고 DBS를 포함한 임차인의 운영에 영향을 미쳤습니다.

이번 중단은 토요일 오후부터 일요일 이른 아침까지 지속되었으며, ATM, 모바일 앱, 웹사이트 등의 서비스에 영향을 미쳤습니다. 이로 인해 고객은 결제를 할 수 없거나 필수 은행 서비스에 액세스할 수 없게 되었고 분노하게 되었습니다.

다섯 번째 사건: 20년 2023월 XNUMX일

이전 중단 이후 일주일도 채 되지 않은 20년 2023월 XNUMX일에 DBS 고객은 다시 한번 PayLah!에 액세스하는 데 문제가 있다고 보고되었습니다. 앱. 은행에서는 앱에 대한 액세스가 간헐적으로 발생한다고 말하면서 문제를 인정했습니다.

이러한 최신 혼란은 고객의 불만을 더욱 가중시켰으며 안정적인 디지털 뱅킹 플랫폼을 유지하려는 DBS의 노력을 더욱 부각시켰습니다.

기본 요소 및 규제 영향 해석

이러한 혼란을 더 깊이 조사하면 다양한 원인이 드러납니다. 급증하는 사용자 트래픽을 처리할 수 있는 시스템의 무능력이 반복되는 주제로 나타났습니다. 이와 함께 시스템 업그레이드로 인해 발생하는 코딩 사고 및 합병증이 반복적으로 연루되었습니다.

규제 기관인 MAS는 채용 일침을 가하는 자세로 신속한 시정조치를 강조했다. 19월 XNUMX일까지 MAS는 "적절한 감독 조치"를 추구하겠다는 의도를 명시적으로 밝혔으며, 복구 일정에 대한 기준을 설정했습니다(중단 후 XNUMX시간 이내).

이 엄격한 접근 방식 임의적이지 않았습니다. DBS의 중단이 일관되고 장기간 지속된다는 점은 심각한 경보를 불러일으켜 규제 개입을 강화할 수 있는 길을 열었습니다.

이러한 성격의 규제 대응은 새로운 것이 아닙니다. 적절한 사례: 2021년 XNUMX월 이틀 간의 서비스 중단으로 인해 DBS는 추가 S$930억 XNUMX천만 규제 자본에서. 수년에 걸쳐 서비스 문제에 대한 서류가 늘어나면서 2023년이 전환점이 되었습니다.

MAS가 개입하여 XNUMX개월의 공백 DBS의 필수적이지 않은 IT 수정에 대해 또한 DBS 은행이 새로운 사업 부문으로 진출하는 것을 금지하고 기존 지점 및 ATM 네트워크의 유지 관리를 의무화하는 지침이 발표되었습니다.

DBS의 반응은 포괄적인 기술 탄력성 로드맵이었습니다. 디지털 뱅킹 플랫폼의 강점과 신뢰성 강화를 강조하는 이 계획은 MAS의 승인을 받았습니다. 그럼에도 불구하고 규제 기관은 강화된 자본 요구 사항을 유지하여 진행 상황 평가에 따라 향후 개입 가능성을 시사했습니다.

DBS의 선제적 대응과 앞으로 나아갈 길

이러한 어려움 속에서도 DBS Bank는 칭찬할 만한 책임감을 보여주었습니다. 최고경영자(CEO)가 이끄는 고위 공직자들 피 유쉬 굽타, 공개적으로 실수를 인정하고 기술 복원력을 강화하려는 은행의 확고한 결의를 강조했습니다.

많은 업계 전문가들은 MAS가 벌금 부과를 자제하기로 한 결정을 DBS의 솔직한 접근 방식을 암묵적으로 인정한 것으로 인식했습니다. 그들의 헌신을 보여주기 위해 DBS는 상당한 금액을 할당했습니다. 80 억 달러 시스템 탄력성을 강화하고 일관된 서비스 제공에 대한 헌신을 강화합니다.

그러나 미래는 복잡합니다. DBS의 확장 야망과 포괄적인 시스템 정밀검사에는 전략이 필요하다 균형을 잡는 것. 여기에 내부 조직 변화, 특히 새로운 최고 정보 책임자(CIO)를 찾는 일이 추가되었습니다.

이러한 역동적인 요소로 인해 은행의 상환 여정은 복잡해지지만 불가능하지는 않습니다. 레이저 중심의 전략과 서비스 품질에 대한 확고한 헌신을 통해 DBS Bank는 선도적이고 신뢰할 수 있는 금융 강국으로서의 입지를 재확인할 준비가 되어 있습니다.

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