연결된 경제는 새로운 경험을 제공하기 위해 거의 보이지 않는 기술의 바다에서 실행되며 이 모든 것은 통합이라는 하나의 기본 개념에 의존합니다.
의 의견입니다 갈렌 로빈스, 전무 이사 및 글로벌 가맹점 인수 책임자 뱅크 오브 아메리카. "One Thing" 시리즈에 대해 PYMNTS의 Karen Webster와 이야기하면서 Robbins는 많은 근거를 다루었지만 대화는 통합된 아이디어에 의해 뒷받침되었습니다.
"저에게 한 가지 질문을 하면 마찰을 줄이고 고객을 위해 더 효율적으로 통합하는 방법을 선택하고 선택할 수 있어야 합니다."라고 그는 말했습니다. 트랜잭션 모니터링. 그래서 통합이 중요하다고 생각합니다.”
요점을 설명하기 위해 의료를 사용하여 Robbins는 BofA의 인수를 지적했습니다. 액시아메드 의미 있는 디지털 통합의 모범으로 2021년에 전체 생태계에 혜택을 주는 재정적 결과를 창출합니다.
그는 다음과 같이 말했습니다: “의료 분야는 대부분의 다른 산업보다 환자, 지불자 및 제공자 생태계를 관리하는 방식에서 훨씬 더 많은 효율성을 주도하고 있습니다. 이 세 당사자에 대해 생각할 때 지불을 어떻게 통합합니까? 그게 왜 의료에 중요합니까?”
또 다른 중요한 통합 세트인 모바일의 지배력과 결합하면 상호 운용성이 소비자의 새로운 기대치를 이끄는 부분이 명확해집니다.
"우리는 단지 공간의 표면을 긁고 있을 뿐입니다."라고 그는 말했습니다. “제가 건강관리를 직접 관리하는 방법은 모바일 기기를 이용하는 것입니다. 내 모바일 장치에서 결제를 하고 다양한 옵션을 선택할 수 있습니다. 장기적으로 생각해 보세요. 병원이나 의료 생태계 내에서 모바일 장치로 의료 쇼핑을 시작할 수 있습니까?”
이는 통합이 연결된 경제가 모든 징후에서 어떻게 확장되고 진화하는지에 대한 중추 신경계임을 보여주는 많은 사례 중 하나입니다.
데이터 구성 요소
통합이 디지털 혁신의 기반이라면 ID 및 보안과 관련하여 개별적이지만 관련된 문제와 함께 제공되는 대량의 데이터에 의해 구동됩니다.
Bank of America 고객의 76%가 디지털 방식으로 활동하고 있으며 CashPro 뱅킹 플랫폼용 모바일 앱 사용이 41월 기준으로 전년 대비 XNUMX% 증가했다는 점에 주목하면서 Robbins는 이를 “디지털이 더 나은 편안함 수준으로 안전하고 반복 가능하며 확장 가능하며 때로는 우리가 생각하지 못하는 것에도 클라이언트가 사용할 수 있는 거래 이면에 훌륭한 보고, 정보 및 훌륭한 데이터가 있습니다.”
그런 점에서 자사 데이터는 기업이 B2C 또는 B2B에서 더 깊은 관계를 달성하기 위해 채굴해야 하는 금입니다. "디지털 방식으로 이를 사용하여 다양한 시장, 다양한 소비자 행동, 다양한 지역, 구매 시간을 구성할 수 있습니다."라고 그는 말했습니다.
"이 데이터를 사용할 수 있는 방법이 너무 많아서 [과거]보다 더 많은 고객을 유치하고 더 많은 판매를 유치하기 위해 훨씬 더 강력하고 다양하다고 생각합니다. 데이터에 대한 고객의 탐구와 이를 사용하여 자신의 비즈니스를 수익화하는 방법은 경이적입니다.”라고 Robbins가 덧붙였습니다.
지난 XNUMX년 동안의 화살과 화살을 지나 점점 보편화되는 데이터 중심의 디지털 솔루션으로 이제 가능한 것으로 생각이 전진하고 있습니다.
“지난 XNUMX년을 생각해보면… 어떻게 하면 일을 더 쉽게 만들 수 있을까요? 어떻게 버틸까요?” 그는 말했다. “디지털은 고객이 그렇게 하는 데 도움이 되기 때문에 중요합니다. 이미 효율성을 실현했고 비용 절감을 실현했으며 거래가 안전하다고 느끼기 때문에 문제가 해결되지 않습니다. 자, 이제 무엇을 더 할 수 있습니까? 나는 통합이라는 단어로 돌아간다.”
CFO를 위한 현명한 조언
최근 대규모 은행 고객과의 회의를 회상하면서 Robbins는 첫 번째 질문이 당연히 데이터를 다루었다고 말했습니다. 두 번째는 새로운 효율성을 창출하기 위해 디지털과 데이터에 의존했습니다.
“전부 아니면 전무였습니다. 지출을 늘리고 줄여라”고 말했다. "이제 내가 지난 XNUMX년 동안 한 일을 바탕으로 더 효율적이 되고, 비용을 절감하고, 고객 경험을 개선하고, 마찰을 줄이기 위해 다음에 무엇을 할 수 있는지에 대해 고객과 정말 건전한 대화를 나누었습니다."
여기에는 COVID-19로 인한 금융 공급망의 변화와 기업들이 보다 확신을 갖고 한 시스템 쇼크에서 다음 쇼크로 이동하는 방식이 포함됩니다.
Robbins는 다음과 같이 말했습니다. 그것을 어떻게 합리화합니까? 비용은 어떻게 빼나요? 전체 금융 공급망이 최대한 효율적이고 마찰이 없도록 하려면 어떻게 해야 합니까? 우리는 제품과 다른 모든 것에 대해 이야기할 수 있지만, 그것이 그들이 정말로 생각해야 하는 것입니다.”
이는 Robbins가 정기적으로 상호 작용하는 CFO에게 조언을 제공하는 것으로 이어집니다. 그것은 2020년 이후의 쌍둥이 위기로부터 얻은 교훈과 결합된 오래된 입증된 지혜로 귀결됩니다.
"제 조언은 고객이 계속해서 귀하와 비즈니스를 수행하기 위해 선택할 수 있는 여러 옵션을 제공해야 한다는 것입니다."라고 그는 말했습니다. “때때로 우리는 근시안적인 견해를 갖고 우리에게 좋은 것이 우리의 고객이나 고객, 그들의 고객에게 좋은 것이라고 말합니다. 우리가 해야 할 일은 고객에게 최대한 많은 선택권을 제공하여 고객이 우리와 상호 작용하고 우리에게서 구매하고 우리가 함께 관계를 발전시킬 수 있도록 하는 것입니다.”
링크: https://www.pymnts.com/connectedeconomy/2022/the-one-thing-integration-and-the-future-of-financial-services/?utm_source=pocket_mylist
출처: https://www.pymnts.com
