사람들은 평균 결혼 생활보다 은행에 더 오래 머물렀다고 합니다. 오늘날로 넘어가면 소비자가 금융 기관과 상호 작용하는 방식이 근본적으로 바뀌었습니다. 은행 전환, 여러 은행 계좌 보유, 온라인 뱅킹, 모바일
뱅킹 및 다른 금융 앱 사용은 모두 표준 관행입니다.
모바일은 이러한 변화에 핵심적인 역할을 했습니다. Monzo, Revolut 및 Starling과 같은 모바일 우선 도전자 은행은 20천만 명 이상의 고객을 보유하고 있으며 기존의 대형 은행이 원활하고 강력한
모바일 뱅킹 경험. 동시에 투자, 예산 책정, 후불 구매, 암호화폐, 대출 등 다른 핀테크 앱도 증가했습니다. 또한 팬데믹으로 인해 모바일 뱅킹 서비스에 대한 수요가 크게 증가했으며,
와
200% 전염병이 시작될 때 2020년 XNUMX월 영국에서 모바일 뱅킹 등록이 급증했습니다.
모바일 뱅킹이 등장한 지 얼마 되지 않았지만 기존 은행은 조직의 성가신 특성으로 인해 여전히 뒤쳐져 있으며 모바일 우선 은행보다 변화를 받아들이는 속도가 느립니다. 그래서, 무엇을 할 수
격차를 좁히기 위해?
사용자 확보보다 앱 채택에 중점
사용자 확보는 많은 모바일 우선 핀테크의 최우선 과제입니다. 그들의 주요 과제는 어떻게 하면 사용자 기반을 확장하고 가능한 한 빨리 확장할 수 있는지 알아내는 것입니다. 이미 강력한 브랜드를 보유한 기존 은행
대규모 고객 기반은 앱 채택이라는 다른 접근 방식을 선택해야 합니다. 즉, 기존 고객을 실제 또는 온라인 뱅킹에서 모바일 뱅킹으로 어떻게 이동할 수 있습니까?
이를 위해 기존 은행은 최소한 강력한 사용자 경험을 제공하는 모바일 앱이 있어야 합니다. 에 따르면
페이스북 IQ의 영국 연구, 이제 고객의 절반이 탐색하기 쉬운 모바일 앱이 새로운 은행을 선택할 때 의사 결정에 큰 영향을 미친다고 생각합니다. 빠르고 사용하기 쉬우며 다양한 용도에 유연하게 사용할 수 있으며 안전하고 안전한 모든 것이 필수입니다.
오늘날의 경쟁 환경에서
그런 다음 사람들을 앱으로 끌어들이는 것입니다. QR 코드는 선두적인 전술로 등장했지만 성공 가능성을 최대화하려면 딥링킹 기술을 기반으로 하는 것도 중요합니다. 즉, 고객이 코드를 스캔하면
앱이 아직 다운로드되지 않은 경우 앱 스토어로, 다운로드된 경우 앱의 관련 페이지로 안내됩니다. 결정적으로 브랜드는 캠페인의 성공 정도를 측정할 수 있습니다. 얼마나 많은 사람들이 코드를 스캔했습니까?
그 중 기존 고객은 누구고 신규 고객은 누구였습니까? 사람들은 계속해서 구매를 하거나 수익을 올렸습니까?
예를 들어 고객이 새 신용 카드를 검색한다고 가정해 보겠습니다. 그들은 좋은 제안을 가진 은행을 찾고 웹 사이트로 이동하여 예비 정보를 작성하기 시작합니다. 은행은 더 많은 사람들을 앱으로 유도하기를 원하므로 고객에게
QR코드로 신청을 마치면 앱 내에서 신용카드를 꺼낼 수 있습니다. 그런 다음 회사는 캠페인과 이러한 사용자의 성과를 측정할 수 있습니다.
QR 코드는 온라인과 오프라인의 격차를 해소하는 데에도 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 우편으로 새 신용 카드를 보낼 때 봉투에 작은 QR 코드를 추가하면 사용자가 카드를 스캔하고 앱으로 이동하기 쉽고 원활하게 만들 수 있습니다.
데이터에 집중
모바일에서 성공의 열쇠는 데이터에 있습니다. 우편으로 신용 카드를 보낼 때마다 봉투에 QR 코드를 넣는 것에 대해 위에서 언급한 예를 들어 보겠습니다. 이론적으로 오프라인과 온라인 사이의 격차를 좁히는 훌륭한 방법이지만,
영향을 알고 있습니까? 그런 다음 이메일, 웹, 소셜 미디어, 옥외 광고 등 어떤 것이든 사람들을 앱으로 이동시키기 위해 실행 중인 다른 모든 캠페인을 추가하면 무엇이 효과가 있고 무엇이 조정되어야 하는지 알기 어려울 수 있습니다.
올바른 측정 도구에 투자함으로써 기존 은행은 앱 사용자가 어디에서 왔는지, 어떤 마케팅 메시지가 반향을 일으키고 있는지, 어떻게 예산을 재투자해야 하는지를 명확하게 이해하고
고객 여정. 예를 들어, 첫 번째 터치포인트를 알면 은행은 소비자가 처음에 해당 서비스를 알게 되는 순간을 최적화할 수 있습니다. 한편, 온라인 여정 전반에 걸쳐 하차 지점을 확인하면 이후의 터치포인트를 개선할 수 있습니다.
그들을 더 매력적으로 만들기 위해. 데이터를 활용하여 디지털 전략을 지원함으로써 은행은 마케팅 투자의 결과를 극대화하고 추가 인수를 추진할 뿐만 아니라 사기 행위를 모니터링할 수 있습니다.
신뢰를 쌓다
마지막으로, 특히 민감한 재무 정보를 다룰 때 신뢰가 고객과의 좋은 관계의 초석이라는 것은 두말할 나위도 없습니다. 강력한 보안 및 사기 방지 이니셔티브를 갖추고 있을 뿐만 아니라
보안에 대한 약속을 효과적으로 전달하는 것도 이점을 추가합니다. 예를 들어 이용 약관, 수수료, 인간 중심 언어에 대한 투명성을 높이는 것은 고객과의 신뢰를 구축하는 좋은 방법입니다.
또한 35세 이상의 영국 고객에게는 이용 약관과 수수료에 대한 투명성을 높이는 것이 중요하지만 거의
XNUMX분의 XNUMX 18-34세의 응답자 중 은행이 자신의 요구 사항을 이해하기를 원합니다. 따라서 고객의 손끝에 투명하고 개인화된 사용자 경험을 제공하는 모바일 우선 은행은 소비자의 눈에 신뢰할 수 있는 은행으로 자리매김할 수 있습니다.
전통적인 은행은 끊임없이 혁신해야 한다는 압박을 받고 있습니다. 기술은 지속적으로 발전하고 고객의 기대치는 커지고 있으며 신흥 업체와의 경쟁도 심화되고 있습니다. 그들이 멋진 핀테크를 능가할 수는 없지만
혁신의 속도, 전통적인 은행은 기존 고객 기반이 크고 브랜드 입지가 강하다는 이점이 있습니다. 기존 고객을 앱으로 이동하는 데 우선순위를 두고 작동하는 것과 작동하지 않는 것을 측정하는 방법을 이해하고 더 중점을 둡니다.
투명성과 신뢰는 기업이 모바일 우선 기업과의 격차를 좁힐 수 있는 모든 방법입니다.
