현대 금융: 기술인가 인간인가?

12년 전 저는 정말 역겨운 고객 서비스를 제공하는 매우 안전한 은행의 고객이었습니다. 예를 들어, 한 번은 플라스틱 카드 없이 현금을 얻으려고 브런치에 왔는데, 그들은 나에게 90%를 주고 결국 그들의 보안에 따라 카드를 동결시켰습니다.
정책. 마지막 드롭이어서 결국 완전 디지털 은행으로 옮겼습니다.

 그 당시에는 완전한 디지털 은행이 흔하지 않았습니다. 나는 그들의 인터넷과 모바일 은행, 놀라운 디지털 UX에 반했지만 무엇보다도 고객에 대한 그들의 태도에 반했습니다. 고객이 온보딩한 다음 날 양각 카드를 배달했습니다.
디지털 - 원하는 곳 어디든 편리한 시간을 확인하는 등 다양한 캐시백 옵션을 만들었고 앱 생태계의 일부로 금요일 바 및 레스토랑 지도를 제공했으며 은행에서 바로 티켓이나 보험을 주문할 수 있었습니다. 앱. 그런데 왜
나는 고객에 대한 그들의 관심 때문에 항상 그들을 사랑했습니다. 그것이 제가 그들로부터 보험 패키지를 받은 유일한 이유였습니다. 저는 언제 어디서나 최선의 방법으로 문제를 해결할 수 있다고 확신했습니다.

 이제 많은 은행이 적어도 기술적인 관점에서는 실제로 동일한 작업을 수행합니다. 그러나 고객에게 좋은 서비스, 즉 인간 서비스가 제공되지 않으면 이 모든 것은 아무 것도 아닙니다.

 우연히 저는 12년 전에 시도했던 "가장 안전한 은행"의 고객이 되었습니다. 나는 그들의 새로운 애플리케이션 디자인과 좋은 재정적 제안에 감사드립니다. 그것은 그들에게 먼 길이었습니다! 그들은 심지어 클라이언트 보안에 대한 우리의 접근 방식에 동참했고
인증 - 추가 스트레스 없이.

하지만 클라이언트 서비스는 빠르고 편리하지 않으며, 중요한 것은 기술이 아니라 사람입니다. 따라서 잘 구성된 디지털 채널을 너무 많이 만들고 보호하는 것은 매우 쉬운 것처럼 보이지만 그 뒤에 있는 사람들이 프로세스를 늦추면
최고의 은행이 될 수 있는 방법은 없습니다.

요약하자면, 모든 디지털 서비스 위에는 현명하고 편리한 보안과 그 뒤에 있는 인간 중심 접근 방식이 있어야 한다고 말하고 싶습니다. 

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