Ledger PlatoBlockchain 데이터 인텔리전스에서 고객 지원을 개선하기 위한 여정. 수직 검색. 일체 포함.

Ledger에서 고객 지원을 개선하기 위한 여정

타임 스탬프 : 10 년 2022 월 9 일 오전 39:XNUMX

Ledger PlatoBlockchain 데이터 인텔리전스에서 고객 지원을 개선하기 위한 여정. 수직 검색. 일체 포함.
Ledger에서 고객 지원을 개선하기 위한 여정
알아 둘 사항 :
- Ledger에서는 고객 지원 표준을 개선하고 사용자에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 구체적인 조치를 취했습니다. 이제 주요 제품 문제(예: MetaMask 연결)가 해결되었습니다. 고객 지원 팀은 XNUMX년 전에 비해 거의 XNUMX배 증가했으며 이전에는 며칠 이내에 회신했지만 이제는 몇 시간 내에 회신하고 있습니다.

- 귀하의 만족은 우리에게 가장 중요한 것입니다. 2022년에 우리의 목표는 전 세계적으로 200명 이상의 상담원, 연중무휴 가용성, 몇 분 안에 지속적으로 응답할 수 있는 능력, 지원되는 더 많은 언어 및 모든 요구를 즉시 충족할 수 있는 새로운 커뮤니케이션 도구입니다.

Ledger는 하드웨어 지갑, 레저 나노 S 와 나노 X및 원장 라이브, 올인원 디지털 자산 관리 솔루션입니다. 

이 기사에서는 사용자에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 과거의 과제, 현재 성취 및 다음 이정표에 대해 설명합니다.

향상된 고객 경험을 향한 우리의 길

암호화 산업은 Ledger의 주요 보안 제품에 대한 수요와 수요가 증가함에 따라 지난 한 해 동안 중요한 성장을 보였습니다. 더 많은 사용자가 디지털 자산을 보호하면서 원장 하드웨어 지갑 를 통해 관리하고 원장 라이브, 고객 문의가 크게 증가했습니다. 너무 많은 사용자가 지연된 응답에 직면했고 우리는 참고했습니다. 

작년에 당사는 응답 시간을 단축하고 맞춤형 고객 경험을 제공하기 위해 구체적인 조치를 취했습니다. MetaMask에서 진행 중인 문제를 발견했으며 그들과 협력 MetaMask를 Ledger와 원활하게 연결할 수 있도록 합니다. 또한 작년에 발생한 Nano X 배터리 문제를 포함하여 사용자와 암호 사이에 발생한 모든 버그를 신속하게 근절하기 위해 열심히 노력했습니다.

또한 고객 지원 팀은 4년 전에 비해 거의 2021배 증가했습니다. 39년 21분기 동안 중앙 해결 시간은 XNUMX%, 전체 해결 시간은 XNUMX% 감소했습니다.​​추상적으로 보이나요? 그것은 단순히 우리가 이전에는 며칠 이내에 회신했지만 지금은 몇 시간 내에 회신하고 있음을 의미합니다. 그리고 상황은 더욱 좋아질 것입니다. 연말까지 몇 분 안에 귀하의 문의에 답변해 드리겠습니다. 

XNUMX년 앞: 고객 지원에서 고객 성공으로

Ledger에서는 보안, 반응성, 공감이라는 3가지 기본 원칙으로 고객 지원 서비스를 한 단계 끌어올릴 것입니다. 

다음 주요 이정표는 다음과 같습니다.

  • 24/7 가용성. 

우리는 현재 대규모 모집 캠페인을 운영하고 있으며 전 세계에서 고도로 숙련된 에이전트를 고용하여 항상 필요한 것보다 더 많은 리소스를 보유하고 있습니다. Ledger에서 일하고 싶으세요? 여기에서 신청하십시오.

  • 전세계 적용 범위. 

이제 미국 고객 지원 허브가 생겼습니다. 2022년 2022월부터 Ledger 팀이 서부 해안에서 일하고 있습니다. 다른 지역 팀은 전 세계의 다른 지역에서 시작됩니다. 200년 말까지 전 세계에서 24명 이상의 Ledger 에이전트가 모든 지역을 연중무휴로 처리할 것으로 예상합니다.

  • 더 많은 언어. 

영어는 100% 지원되지만 일부 지원 콘텐츠는 이미 XNUMX개 언어로 번역되었으며 글로벌 사용자 커뮤니티를 수용하기 위해 더 많은 언어를 추가할 예정입니다. 올해 말까지 모든 지원 요구 사항에 대해 프랑스어, 영어, 스페인어, 중국어 간체, 아랍어, 러시아어, 독일어, 터키어, 일본어, 한국어, 포르투갈어(브라질) 및 태국어를 지원할 계획입니다.

  • 새로운 커뮤니케이션 채널. 

우리는 현재 고도의 대화형 커뮤니케이션 도구를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. Ledger.com 그리고 Ledger Live 앱. 이에 대한 추가 업데이트를 계속 지켜봐 주십시오.

  • 더 많은 보안 및 개인 정보 보호.

이제 Ledger 지원에 연락할 때 이 채널을 통해 연락하도록 명시적으로 요청하지 않는 한 이메일 주소를 요청하지 않습니다. 

원장을 처음 사용하십니까? 기사를 읽고 온보딩하기

암호화 및 Web3가 처음이더라도 걱정하지 마세요. 시작하는 데 도움이 되는 전용 자료가 있습니다. 그만큼 원장 아카데미 Web3의 세계에 대한 포괄적인 교육 가이드를 제공하고, 원장 지원 다양한 Ledger 제품을 쉽게 탐색할 수 있도록 도와줍니다. 다음은 우리를 처음 시작하는 경우 읽어야 할 기사입니다.

귀하의 만족은 우리에게 가장 중요한 것입니다. 2022년의 목표는 전 세계적으로 200명 이상의 상담원, 연중무휴 24시간 가용성, 더 많은 언어 지원 및 모든 요구에 맞는 새로운 커뮤니케이션 도구입니다. 우리는 충성도에 감사하고 우리는 우리의 기준을 계속 개선할 것이라고 확신합니다. 고객 지원과 성공은 항상 개선될 수 있으며, 우리는 이 새로운 생태계를 더 이해하기 쉽고 즐겁게 만들 수 있도록 우리의 목표를 계속 추진할 것입니다.

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