금융 서비스 제공업체는 소비자와 기업이 매일 상호 작용하는 가장 중요한 시스템 중 일부를 운영합니다. 커피 구매에서 인보이스 지불 또는 모기지 인출에 이르기까지 모든 것은 지속적인 액세스에 달려 있습니다.
은행과 그 서비스에. 이러한 서비스는 탄력적이고 항상 사용 가능해야 합니다. 그렇지 않으면 금융 서비스 조직은 소비자 신뢰를 잃을 뿐만 아니라 산업 규제 기관의 정책을 위반할 위험이 있습니다.
그러나 개방형 뱅킹, 비접촉식 결제, 생체 인식 인증 등 모든 것이 널리 보급되면서 금융 부문이 기술 사용에 있어서 계속해서 혁신적이 되어감에 따라 이러한 서비스를 지원하는 시스템도
더 복잡한. 결과적으로 IT 운영 및 개발 팀이 서비스를 지속적으로 사용하고 원활한 고객 경험을 제공하는 데 필요한 종단 간 보기를 유지하는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다.
회복력 조절
이러한 문제는 최근에 도입과 관련하여 더욱 중요해졌습니다.
PRA의 새로운 운영 탄력성 정책. 이 정책은 금융 기관이 해당 영역에 대한 중단이 자신의 상업적 이익을 넘어서는 영향을 미칠 수 있는 방법을 고려하여 '중요한 비즈니스 서비스'를 식별하도록 요구합니다. 예를 들어,
핵심 뱅킹 플랫폼에서 XNUMX시간 동안 정전이 발생하면 주택 구입에 대한 계약 교환이 지연되는 것부터 소비자가 식료품을 지불할 수 없는 슈퍼마켓 대기열에 발이 묶이는 등 은행 외부에 광범위한 영향을 미칠 수 있습니다.
중요한 비즈니스 서비스가 식별되면 정책에 따라 금융 제공자는 운영 탄력성을 평가해야 합니다. 즉, 조직의 예방, 복구 및 학습 능력에 대한 명확한 이해가 필요합니다.
중단에서 중요한 비즈니스 서비스까지. 또한 중요한 비즈니스 서비스가 조직에 위험을 초래하기 전에 견딜 수 있는 중단의 최대 수준이 무엇인지 명확히 하기 위해 해당 서비스에 대한 영향 허용 범위를 정의해야 합니다.
또는 고객.
핵심적으로 새로운 규정은 이와 같은 상황을 만들 수 있는 운영 중단의 영향으로부터 더 넓은 금융 부문과 영국 경제를 보호하도록 설계되었습니다. 이것은 전략적 중요성을 강조하는 중요한 단계입니다.
금융 서비스 부문의 가시성.
점점 복잡해지는 서비스
이렇게 빠른 혁신 속도로 인해 금융 서비스가 설계, 구축 및 운영되는 방식이 더 복잡해졌습니다. 조직은 멀티클라우드 환경, 클라우드 네이티브 아키텍처,
혁신을 주도하고 새로운 디지털 솔루션을 만들기 위한 오픈 소스 코드 라이브러리. 그러나 이를 통해 은행은 빠른 속도로 움직일 수 있었지만 수동으로 모니터링하기가 점점 더 어려워졌습니다. 사실은,
CIO의 67% 금융 서비스 부문에서 환경의 복잡성이 인간의 관리 능력을 능가했다고 말합니다.
이러한 복잡성은 확인되지 않은 경우 중요한 비즈니스 서비스를 중단시키는 맹점을 만들 가능성이 있습니다. 전체 기술 스택에 대한 가시성이 없으면 새로운 기능을 추가하기 위해 소프트웨어를 업데이트할 가능성이 높아집니다.
중요한 뱅킹 애플리케이션의 취약점을 수정하면 서비스 가용성에 영향을 미칠 수 있습니다. 제한된 가시성으로 인해 개발자가 문제의 정확한 근본 원인을 신속하게 식별하고 수정하기가 매우 어려워 다운타임이 계속될 수 있습니다.
충격 허용 범위를 벗어났습니다.
이러한 문제가 발생할 수 있는 위치를 예측하고 고객이 영향을 받기 전에 선제적으로 해결하기 위해 금융 조직은 중요한 비즈니스 서비스를 지원하는 전체 환경에서 종단 간 관찰이 필요합니다. 이 관찰 가능성을 결합하여
AIOps 기능을 통해 금융 서비스 제공업체는 중요한 비즈니스 서비스의 안정성에 대한 모든 위협을 실시간으로 식별하여 탄력성을 보다 쉽게 보장할 수 있습니다.
규정 준수 이상의 이점
새로운 PRA 정책은 은행이 기술 스택에 대한 종합적인 관점을 갖는 것이 더 이상 '가지고 있으면 좋은 것'이 아니라 중요한 요구 사항이라는 사실을 강화할 뿐입니다. 처음에는 이러한 규정이
중요한 서비스를 모니터링하고 중단을 보고해야 합니다. 그러나 장기적으로 이러한 노력의 결과는 고객에게 원활한 디지털 경험을 제공함으로써 금융 서비스 제공업체의 차별화 능력에 상당한 영향을 미칠 것입니다.
금융 조직이 이러한 규정을 비즈니스와 고객에게 IT 서비스를 제공하는 방식을 개선할 수 있는 기회로 본다면 곧 혁신을 제공하고 경쟁사보다 앞설 수 있는 새로운 방법을 발견하게 될 것입니다.
