고객 중심의 제품 혁신은 미국 제조업체인 RHK Technology가 최첨단 표면 과학 분야에서 번성하도록 돕고 있습니다.
고객 서비스, 협력적 혁신, 지속적인 개선: 이들은 과학자와 엔지니어를 위한 조직적 기준점입니다. 알에이치케이 기술, 고급 스캐닝 프로브 현미경(SPM) 시스템 및 관련 기기, 컨트롤러 및 액세서리의 설계 및 제조를 전문으로 하는 미시간 기반의 기술 회사입니다.
1981년 Adam Kollin(현재 회사의 사장임)이 설립한 RHK는 대학 과학자 및 정부 연구실의 고객 기반이 성장하고 점점 더 세계화되는 것을 지원합니다. 마지막 집계에서 RHK는 나노스케일 표면 과학 및 기술에서 기초 및 응용 연구를 수행하는 다양한 최종 사용자 커뮤니티에 300개 이상의 SPM 시스템과 1200개 이상의 SPM 컨트롤러를 출하했습니다.
RHK의 상업적 성공과 장수 비결은 연구 고객의 진화하는 요구 사항에 대한 벤더의 세부적인 이해입니다. 공동 제품 개발 및 혁신을 생각하십시오. “우리는 항상 고객과 공생 관계를 유지해 왔습니다.”라고 Kollin은 설명합니다. “이러한 방식으로 우리는 최종 사용자로부터 연구를 발전시키는 데 필요한 새로운 SPM 기능과 기능에 대해 직접 배웁니다. 궁극적으로 이러한 통찰력은 더 넓은 범위의 과학적 고객에게 우리 제품을 더 우수하고 유용하게 만듭니다.”
어렵다, 불가능하지 않다
분명히, 연구 과학자의 요구 사항에 귀를 기울이고 응답하는 것을 강조하는 것은 조직의 적응력 및 민첩성과 밀접한 관련이 있습니다. 설립 초기에 RHK는 SPM용 컨트롤러에만 집중하여 자체 현미경 플랫폼을 구축하는 고객에게 서비스를 제공했습니다. 그러나 시간이 지남에 따라 회사는 가치 사슬을 수직 통합된 비즈니스 모델로 이동했으며 이제 대기, 초고진공(UHV) 및 극저온 SPM 시스템의 광범위한 포트폴리오를 제공합니다.
Kollin은 “우리의 성장 및 개발 전략의 일환으로 우리는 서비스가 제대로 제공되지 않는 틈새 시장에 집중하려고 노력했으며, 따라서 연구원이 고유한 기능을 갖춘 SPM 제품을 원할 때 '찾아가는' 회사가 되었습니다. 다른 곳에서는 사용할 수 없는 기능입니다.”
적절한 사례: RHK는 극저온 물질이 없는 SPM을 개발한 최초의 회사였습니다. 이는 이미 예산이 초과되어 액체-헬륨 저온 유지 장치의 비용을 감당할 수 없는 연구자들에게 초저온 영역을 열어주는 혁신입니다. "폐쇄 사이클 극저온 냉각 시스템의 진동이 항상 너무 높을 것이라는 많은 SPM 사용자의 조언을 받았습니다."라고 Kollin은 말합니다.
그러나 RHK의 제품 개발 팀은 다르게 생각하고 기술을 작동시키는 데 필요한 시간과 리소스를 투자했습니다. Kollin은 “이제 극저온 물질이 없는 SPM을 사용하는 그룹이 많이 있습니다. "이들은 이전에는 복잡성과 비용으로 인해 현미경에 대한 초저온 옵션을 고려하지 않았을 과학자들입니다."
디자인 개선
끊임없는 SPM 혁신 추구에도 불구하고 RHK는 그 과정에서 공정한 운영상의 문제에 직면했습니다. 가장 최근에는 COVID-19 팬데믹으로 인한 공급망 중단이 있었습니다. "COVID가 닥쳤을 때 거의 모든 고객이 동시에 문을 닫았습니다."라고 Kollin은 말합니다. "구매 중인 모든 주문이 중단되었습니다. 일부는 사용자의 연구 프로젝트가 광범위하게 지연되어 취소되었습니다."
공급 측면에서 RHK의 SPM 장비 포트폴리오의 빌딩 블록인 SPM 구성 요소 및 하위 시스템의 배송 시간도 크게 증가했습니다. 예를 들어, 이전에 재고가 있던 고급 반도체가 갑자기 XNUMX년 리드 타임(때로는 더 길어짐)으로 인용되었습니다. Kollin은 “우리는 이 가동 중지 시간을 구조 조정에 사용했습니다. 어려운 비즈니스 환경에도 불구하고 보다 능률적이고 효율적이 되었습니다. 그 결과 SPM 시스템을 구축하기 위한 구성 요소 및 원자재 비용이 증가했음에도 불구하고 SPM 시스템 가격을 낮출 수 있었습니다.”
COVID 폭풍을 이겨낸 RHK는 기존 제품 라인의 지속적인 개선을 위한 노력을 배가했습니다. 이를 염두에 두고 Kollin은 여전히 실험실에서 고객과 직접 대면하는 데 상당한 시간을 보내고 있습니다. 이는 RHK의 집합적 요구 사항 수집 및 제품 개발 로드맵의 핵심 통로입니다. “종종 고객은 부정적인 말을 하고 싶어 하지 않습니다. 하지만 우리가 듣고 싶어한다고 생각하는 것만 말하면 고객이 우리에게 해를 끼치는 것이라고 강조합니다. 고객이 우리 제품이 제공하지 않는다고 생각하는 것, 즉 우리가 부족한 부분과 개선해야 할 부분을 직접 듣는 것이 중요합니다.”
물론 이러한 지속적인 개선 사고방식이 R&D 및 엔지니어링 기능에서 기술 지원 및 비즈니스 개발에 이르기까지 RHK 인력 전체에 고정되어 있다는 것은 도움이 됩니다. 또한 많은 RHK 직원이 회사에서 20년 이상 근무했기 때문에 제조업체의 전문 도메인 지식이 광범위하고 깊습니다. 또 다른 차별화 요소는 RHK 소유권 모델로, 회사가 설립된 이후 동일한 가족이 관리하고 있습니다(지난 XNUMX년 동안 여러 SPM 피어가 여러 번 매매되었습니다).
인내는 그 자체로 보상을 가져오는 것 같습니다. 특히 우수한 고객 서비스에 대한 RHK의 핵심 가치 제안을 강화할 때 그렇습니다. Kollin은 "고객들은 부족한 연구 자금으로 우리를 신뢰하며 우리는 그들에게 성공할 수 있는 도구를 제공해야 한다는 강한 의무감을 느낍니다."라고 결론지었습니다. "정말 상식입니다. 행복하고 생산적인 고객이 미래 판매를 위한 최고의 소스입니다."
협업, 맞춤화, 혁신
XNUMXD덴탈의 팬스캔 프리덤 루민-SLT, RHK의 최신 상용 SPM은 고객 중심의 제품 혁신에 대한 사례 연구입니다. 문제의 고객 – 루이스 자고넬, 교수 UNICAMP의 응용 물리학 브라질 상파울루에서 – 유연한 LED를 위한 2D 나노구조와 고성능을 위한 할라이드 페로브스카이트를 포함하여 다양한 고급 재료에서 광학, 전자 및 형태학적 표면 기능 간의 상호 작용을 연구하기 위해 시장을 선도하는 집광 효율을 갖춘 다중 모드 SPM을 찾고 있었습니다. 효율성, 수명이 긴 광전지.
Zagonel은 "우리는 당시 상업적으로 사용할 수 없었던 과학 등급의 광학 기기를 구상했습니다."라고 설명합니다. 앞으로 나아갈 길은 RHK와의 R&D 협력과 주력 제품인 PanScan 시스템을 고성능 광학 수집 기능(샘플 표면에서 최대 72%의 빛 캡처)을 갖춘 맞춤형 SPM 플랫폼으로 공동 개발하는 것이었습니다.
그 결과 RHK PanScan Freedom Lumin-SLT는 다재다능하지 않으면 아무것도 아닙니다. 이 기기는 STM 유도 발광이라고 하는 기술인 주사 터널링 현미경(STM) 터널 전류로 여기 시 시료에서 방출되는 빛을 수집할 수 있습니다. 또한 전계 방출 모드에서 STM을 작동할 때 더 높은 에너지의 전자가 샘플 표면을 강타합니다. 이러한 상호 작용은 cathodoluminescence라는 효과를 통해 원자외선에서 근적외선까지 빛 방출을 촉발할 수 있습니다. SPM은 광발광 및 라만 분광 연구를 가능하게 하기 위해 시료의 고도로 국소화된 영역에 빛을 주입하는 데에도 사용할 수 있습니다.
"PanScan Freedom Lumin-SLT는 존재하지 않는 제품이 필요하여 우리에게 오는 고객의 또 다른 예입니다."라고 RHK의 사장인 Adam Kollin은 설명합니다. 그러나 사용자 지정 및 협업은 PanScan 테마에 대한 최신 반복의 토대를 마련했습니다. Kollin은 "UNICAMP 팀의 정확한 사양을 충족하기 위해 파라볼릭 미러를 수용할 수 있도록 스캔 헤드를 늘렸으며 UHV 챔버, 내부 및 외부 실드, 셔터도 변경해야 했습니다."라고 덧붙였습니다.
중요한 것은 UNICAMP에 대한 이러한 수정 사항이 이제 표준 PanScan SPM 설계의 일부이므로 모든 연구원이 연구 우선순위가 발전함에 따라 시스템에 Lumin-SLT 광학 인터페이스를 추가할 수 있다는 것입니다. "UNICAMP-RHK 협력의 결과"라고 Zagonel은 결론지었습니다. "원자 수준의 분해능과 최대 72%의 광 캡처를 갖춘 새로운 UHV SPM과 같이 광범위하게 적용 가능한 상용 기기입니다."
- 여기를 클릭하세요. PanScan Freedom Lumin-SLT에 대한 전체 기술 데이터를 참조하십시오.
