요컨대
- Robinhood는 현재 24만 명 이상의 고객에게 연중무휴 전화 지원을 제공하고 있습니다.
Robinhood는 오늘 24만 사용자에게 연중무휴 전화 지원을 제공한다고 발표했습니다. 변화는 뒤에 온다 비판 회사의 지원 부족에 대해 Robinhood 사용자로부터.
회사는 고객이 이제 Robinhood 앱을 통해 전화를 요청하여 실시간 지원을 받을 수 있으며 스팸이나 피싱 사기의 가능성을 방지하기 위해 담당자가 전화할 특정 전화번호를 사용자에게 제공할 것이라고 말합니다.
Robinhood Crypto COO는 "우리는 고객에게 가장 효과적인 고객 지원을 제공할 수 있는 방법을 이해하기 위해 고객에게 직접 갔습니다. 크리스틴 브라운 이야기 해독 이메일을 통해. 그녀는 추가 고객 지원 외에도 회사가 "문제의 근본 원인을 해결하기 위한 조치를 취했습니다. 2020년 XNUMX월 중단, 향후 중단 위험을 줄이고 관련 시스템의 복원력을 높입니다."
회사는 이제 앱에 로그인한 모든 고객이 전화 지원을 사용할 수 있으며 앱을 업데이트할 필요가 없다고 말합니다.
경쟁자와 함께 Robinhood 코인베이스, 해킹 및 계정 잠금을 겪은 고객의 불만 사항이 집중되었으며 때로는 비극적인 결과가 발생했습니다.
올해 XNUMX월 로빈후드 안정된 대학생 Alex Kearns의 가족과 함께 로빈후드를 과실과 부당한 죽음으로 고소한 후 공개되지 않은 금액을 지불했습니다. Kearns는 자신이 사이트에 730,000달러를 빚진 줄 알고 스스로 목숨을 끊었다고 합니다. 소송에 따르면 그는 자신의 계정에 대한 지원을 위해 Robinhood의 누구에게도 연락할 수 없었습니다.
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24시간 연중무휴 지원을 제공하는 것은 Robinhood뿐이 아닙니다. 7월 22일 코인베이스 발표 블로그 게시물 2021년 말까지 미국, 영국, 독일 및 일본 고객에게 이러한 유형의 지원을 제공할 예정입니다. 둘 다 Robinhood 와 코인베이스 올해 초 상장했다.
Brown은 "특히 시간에 민감한 상황에서 고객을 위해 거기에 있는지 확인하고 싶습니다."라고 말했습니다. 해독. “우리는 많은 양의 기간 동안 모든 고객에게 고품질 지원을 제공할 수 있는 자신감과 준비가 되어 있습니다.-24일 7시간 연중무휴.”
Robinhood는 올해 말까지 2,700월 현재 XNUMX명이었던 고객 지원 직원의 규모를 두 배 이상으로 늘릴 계획이라고 밝혔습니다.
출처: https://decrypt.co/82607/robinhood-rolls-out-24-7-phone-support-stock-crypto-customers