SMS 대 Whatsapp - SMS는 사라지고 WhatsApp이 대신하고 있습니다.
최종 업데이트 날짜: 13년 2022월 XNUMX일
음성 통신이 문자 메시지로 업그레이드되는 데 거의 100년이 걸렸습니다. 인스턴트 메시징이 문자 메시지(SMS)를 능가하고 주요 통신 모드가 되기까지 거의 10년이 걸렸습니다.
생각해 보세요. 일회용 비밀번호나 관례적인 생일 축하 메시지를 보내는 서비스 제공업체보다 더 많이 SMS를 보내는 사람은 누구입니까? SMS는 통신 채널이 과소평가되었기 때문에 한발 뒤로 물러났습니다. 인스턴트 메시징을 사용할 수 없을 때 백업 계획으로만 존재하며 99.99%라는 놀라운 가동 시간을 누리고 있습니다.
WhatsApp이 SMS보다 승리하는 이유는 무엇입니까?
때때로 새로운 시대의 기술이 등장하여 이전 기술이 차지하고 있던 극 위치를 무너뜨립니다. 통신 분야에서 SMS를 제압하는 것은 WhatsApp입니다. WhatsApp이 SMS를 압도하는 데에는 몇 가지 이유가 있습니다.
WhatsApp은 말 그대로 무료입니다. 인스턴트 메시징에는 이동통신사 비용이 부과되지 않습니다.
WhatsApp을 통해 메시지를 보내고 받으려면 작동하는 데이터 연결이나 Wi-Fi 연결이 필요합니다. WhatsApp 메시징의 대역폭은 최소화되어 있으며 이동통신사 요금 측면에서 큰 비용이 들지 않습니다.
반면에 SMS 요금은 세계 대부분의 지역에서 계속해서 엄청납니다. SMS가 더 저렴하거나 무료 유틸리티로 제공되는 것은 특정 통신사 요금제에만 해당됩니다. 나란히 비교해 보면 WhatsApp은 말 그대로 무료입니다. 비용 요소는 수백만 명의 사용자를 앱으로 끌어들이고 매일 수십억 개의 메시지를 보내게 만드는 요인입니다.
모든 것을 하나의 계정으로 – 음성 및 영상 통화
WhatsApp과 같은 인스턴트 메신저가 등장하기 전까지 사용자는 여러 목적을 위해 여러 앱을 설치해야 했습니다. SMS는 OEM(Original Equipment Manufacturer)이 제공하는 기본 앱으로 처리되었습니다. 화상 통화를 하려면 스카이프(Skype), 줌(Zoom), 바이버(Viber) 및 유사한 앱을 사용해야 했습니다.
그 모든 노력은 역사상 다른 시대에 속한 것처럼 보입니다. WhatsApp에는 문자 메시지, 음성 통화, 영상 통화는 물론 음성 메모 전송까지 모두 하나의 채팅 인터페이스에 통합했습니다. 또한 사용자는 이러한 기능을 사용하기 위해 여러 계정이 필요하지 않습니다. 영상 및 음성 통화에는 전화번호로 생성된 단일 사용자 계정이면 충분합니다. 금상첨화로 통화 크레딧을 충전하거나 유지할 필요가 없습니다.
멀티미디어 첨부 파일을 보내는 기능
WhatsApp을 사용하면 이메일에서 첨부 파일을 보낼 수 있는 것처럼 멀티미디어 첨부 파일을 보낼 수 있습니다. 이미지, 문서, 지도 위치, 연락처, 오디오 파일을 보내거나 앱에서 직접 사진을 찍어 한 애플리케이션에서 다른 애플리케이션으로 이동할 필요 없이 공유할 수도 있습니다.
최근 WhatsApp에는 앱을 통해 돈을 보내고 받을 수 있는 옵션도 통합되었습니다. 즉, WhatsApp은 디지털 세계의 스위스 군용 칼과 같습니다. 단일 앱을 사용하면 커뮤니케이션부터 기본적인 수준의 협업까지 모든 작업을 수행할 수 있습니다. 기업이 고객과의 관계를 유지하고 육성하기 위해 WhatsApp을 사용하는 것은 놀라운 일이 아닙니다.
정기적인 채팅 백업 제공
SMS의 단점 중 하나는 심을 바꾸거나 휴대폰을 바꿀 때마다 모든 텍스트 스레드가 손실된다는 것입니다. 운송업체의 도움을 받는 것 외에는 백업을 수행할 수 있는 조항이 없었습니다. 그러나 WhatsApp을 사용하면 채팅 백업을 수행하는 데 이러한 번거로움이 없습니다.
Whatsapp에서 매일, 매주 또는 매월 채팅 백업을 예약할 수 있습니다. 백업은 사용자가 선택한 Google 드라이브 폴더에 저장됩니다. WhatsApp 계정이 재설정되거나 다른 휴대폰으로 이동될 때마다 대화는 즉시 복원됩니다. 복구의 희망 없이 모든 데이터가 손실되는 SMS에 비해 데이터 손실이 없습니다.
메시지 전달 표시기를 제공합니다.
SMS를 사용하면 메시지가 수신자에게 전달되었는지 또는 전송 중에 메시지가 손실되었는지 알 수 있는 옵션이 없습니다. SMS 통신이 주류를 이루던 시절, 네트워크 문제나 문자 제한으로 인해 중복된 메시지가 전달되거나 메시지가 잘리는 현상이 만연했습니다.
WhatsApp은 배달 표시기를 도입하여 문자 커뮤니케이션에서 이러한 모든 모호성을 제거했습니다. 처음 도입되었을 때는 소란이 있었지만, 오늘날에는 메시지 전달 가능성을 결정하는 확실한 수단으로 받아들여지고 있습니다. 실제로 양방향 통신이 완료되는 음성 메시지에 대한 전달 표시도 사용할 수 있습니다.
프로필의 개인화 및 개인정보 보호를 허용합니다.
인스턴트 메신저 앱에는 필요하지 않지만 WhatsApp은 사용자에게 프로필 사진, 짧은 약력(텍스트 및 이모티콘 포함)이 포함된 개인화된 프로필을 만들 수 있는 기능을 제공합니다. 기업에서는 지도 위치뿐 아니라 대체 연락처 정보도 추가할 수 있습니다. 프로필 개인화는 연락처 정보를 공유할 때 가상 방문 카드로 올바르게 사용할 수 있습니다.
또한 WhatsApp은 사용자의 데이터 개인 정보를 보호하기 위한 고급 기능도 제공합니다. 사용자는 자신의 프로필 정보를 연락처에게만 표시하거나 모든 사람에게 표시하도록 선택할 수 있습니다. 또한 자신의 상태, 표시 사진, 읽음 확인을 볼 수 있는 사람을 결정할 수도 있습니다.
비즈니스 친화적인 기능
SMS 마케팅은 대부분의 기업에서 주요 마케팅 채널이었습니다. 그러나 기업이 어려움을 겪게 만드는 몇 가지 단점이 있었습니다. 우선 SMS는 기업이 텍스트 콘텐츠만 보낼 수 있도록 허용했으며 멀티미디어 콘텐츠를 공유할 수는 없었습니다. 또한 SMS는 업무용으로 보이도록 맞춤 설정할 수 없는 전화번호를 사용했습니다.
SMS에 비해 WhatsApp은 홍보, 잠재 고객 발굴, 리드 생성 및 고객 지원을 쉽게 해주는 수많은 비즈니스 기능을 제공합니다. 이를 통해 기업은 SMS의 경우처럼 개인이 아닌 실체로서 통신할 수 있습니다. 또한 제품 카탈로그, FAQ에 대한 미리 준비된 답변 등을 보내는 데 사용할 수 있습니다. WhatsApp은 종종 단방향 통신 채널로 끝나는 SMS에 비해 고객 커뮤니케이션을 쉽고 대화형으로 만듭니다. 기업이 최고의 고객 경험을 제공할 수 있는 WhatsApp 챗봇을 만드는 것도 가능합니다.
SMS가 여전히 사용되는 이유는 무엇입니까?
현재 소수의 기업이 주로 마케팅 목적으로 SMS를 사용하고 있습니다. 또한 가장 적합한 특정 목적으로 사용되기도 합니다. 기능이 부족함에도 불구하고 SMS는 데이터 네트워크를 통해 전송되는 메시지처럼 쉽게 가로챌 수 없으므로 데이터 보안을 보장합니다. 이러한 이유로 SMS 통신은 여전히 다음 용도로 사용됩니다.
- OTP — 은행과 금융 기관에서는 SMS를 사용하여 이중 인증의 일부를 구성하는 일회용 비밀번호를 제공합니다.
- 계정 복구 — 이메일 및 유사한 계정의 복구 코드는 SMS를 통해 공유됩니다. 비밀번호 변경을 요청하거나 비밀번호 복구를 시도하는 사람이 동일한 전화번호를 가진 계정 소유자인지 확인합니다.
- SMS 마케팅 — 비즈니스 제안, 가입 요청, 데모, 방문 요청 등을 포함하는 대량 SMS를 보내기 위해.
왜 '지금'이 비즈니스용 WhatsApp으로 전환하기 가장 좋은 시기입니까?
장점에도 불구하고 SMS는 WhatsApp이 향하는 미래에 자리를 잡을 수 있을까요? 별로 많지 않은 것으로 나타났습니다. 앞에서 언급했듯이 SMS는 WhatsApp을 사용할 수 없는 경우(예: 데이터 연결이 없는 경우) 대안으로 또는 임시 수정으로 사용될 수 있습니다.
보너스 : WhatsApp Business API 계정을 쉽게 얻는 방법
실시간 통신
밀레니얼 세대는 사회적인 세대입니다. 그들은 항상 하나의 소셜 미디어 채널 또는 다른 채널에 실시간으로 연결되어 있습니다. 결과적으로 그들은 커뮤니케이션이 동기식으로 실시간으로 이루어지기를 기대합니다. 특히 문의나 판매 후 고객 지원을 위해 기업과 소통할 때 더욱 그렇습니다.
WhatsApp은 실시간 커뮤니케이션이 기본 제공이므로 이 요구 사항에 완벽하게 들어맞습니다. 기업은 고객과 실시간 커뮤니케이션을 통해 고객이 찾고 있는 정보를 제공하거나 고객 지원 문의 해결에 도움을 제공할 수 있습니다.
가장 대중적인 의사소통 수단
WhatsApp은 무려 2,000억 명의 월간 활성 사용자를 보유한 선도적인 글로벌 모바일 메신저입니다. Facebook Messenger, WeChat, QQ, Telegram 등과 같은 다른 서비스는 사용자 수가 심각하게 감소합니다.
가장 인기 있는 커뮤니케이션 수단인 WhatsApp은 비즈니스 커뮤니케이션의 필수품이 되었습니다. 또한 사용자가 새로운 앱을 설치하도록 강요합니다. 고객은 개인 WhatsApp 계정을 사용하여 기업과 커뮤니케이션할 수 있으므로 고객 커뮤니케이션에 존재하는 모든 마찰을 제거할 수 있습니다.
FAQ에 대한 미리 준비된 답변
고객 지원 제공의 어려움 중 하나는 반복되는 대량의 문의를 처리하는 것입니다. 웹사이트의 FAQ는 약간의 휴식을 제공할 수 있지만 대부분의 고객은 솔루션을 찾기 위해 웹사이트를 방문하는 것을 귀찮게 할 수 있습니다.
WhatsApp을 사용하면 기업은 고객이 자주 묻는 질문에 미리 준비된 답변을 신속하게 제공할 수 있습니다. 이는 고객에게 즉각적인 피드백을 제공하는 동시에 지원 상담원이 모든 기본적인 고객 질문에 응답할 필요가 없도록 하여 귀중한 시간과 에너지를 소비합니다.
내장된 제품 카탈로그
WhatsApp은 고객이 제품 카탈로그를 볼 수 있는 미니 포털로 작동할 수 있습니다. 기업용 WhatsApp을 사용하면 기업은 이미지, 설명, 가격이 포함된 제품 카탈로그를 업로드할 수 있습니다. 이를 통해 고객과의 구체적인 상황별 대화를 유도하고 리드 생성을 극대화할 수도 있습니다.
24일 7시간 고객 지원
기업용 WhatsApp을 사용하면 수신 메시지에 기본 답장으로 응답하는 자동 회신 또는 자리 비움 메시지를 설정할 수 있습니다. 또한 WhatsApp 챗봇은 인간 상담사가 인공 지능과 기계 학습을 사용하여 사용자 정서와 쿼리를 이해하고 상황에 맞는 응답을 제공하는 것처럼 고객과 대화하도록 구성할 수도 있습니다. 좋은 소식은 24일 7시간 쉬지 않고 일할 수 있다는 것입니다. 이는 여러 시간대에 걸쳐 작업하는 비즈니스의 완벽한 동반자가 됩니다.
합리적인 가격의 고객 커뮤니케이션
비즈니스 커뮤니케이션을 위해 WhatsApp 계정을 설정하는 데는 비용이 많이 들지 않습니다. 추가적인 앱 개발이나 통합이 필요하지 않습니다. 물론 통합을 통해 앱의 기능을 추가할 수 있지만 기본 기능을 수행하는 데 이러한 기능이 필수적인 것은 아닙니다. 결과적으로 고객 지원이나 리드 생성을 위해 WhatsApp을 사용하는 데 드는 비용은 최소화됩니다.
간단히 말해서
이제 SMS의 시대는 끝났고 WhatsApp은 앞으로도 계속 존재할 것이라는 점을 이해하셨을 것입니다. 다른 인스턴트 메시징 앱과의 경쟁도 WhatsApp에 영향을 미치지 않았습니다. WhatsApp은 기본 인스턴트 메신저로 사용자 기반이 계속해서 성장하고 있기 때문입니다.
기업을 위해 WhatsApp은 간단하고 직관적인 커뮤니케이션 모드를 제공합니다. 새로운 앱이나 추가 투자가 필요하지 않습니다. 이는 소요된 시간과 자원에 대해 최대의 가치를 제공합니다.
왜 '지금'이 비즈니스용 WhatsApp으로 전환하기 가장 좋은 시기입니까?
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