2023년을 정의하는 보험 트렌드(Hannah Fitzsimons)

2022년은 보험 및 중개 산업에 있어 바쁜 한 해였다고 말하는 것은 절제된 표현일 것입니다. 시장 난기류, 인플레이션 및 COVID-19의 지속적인 영향은 계속해서 운영을 방해했습니다.

그 직접적인 결과로 우리는 보험의 인기, 판매 및 패키지 방식, 끊임없이 진화하는 고객 기대치에 큰 변화가 있음을 확인했습니다. 디지털 기술이 계속 성숙함에 따라 역사적으로 적응이 더딘 대형 보험사조차도 운영 효율성과 혁신을 모두 추진하기 위해 성장하는 기능을 활용했습니다.

경기 침체와 심화되는 생활비 위기로 인해 고객과 보험사 모두 지출을 줄이려고 함에 따라 추가 변화를 주도할 가능성이 높으므로 적응성과 유연성이 탄력성의 핵심이 될 것입니다. 그렇다면 2023년 보험 부문에는 어떤 일이 벌어질까요?

1. 낮은 보험료 소득 성장

보험사는 높은 인플레이션으로 인한 운영 비용 상승에도 불구하고 보험료 가격을 인하하라는 고객의 점점 더 큰 압력을 받고 있습니다. 그러나 생활비 위기로 인해 소비자와 기업 모두 지갑을 여는 상황에서 많은 사람들이 보험에 가입하는 것이 더 어려워질 것이며 보험료 인상으로 인해 일부 기존 고객의 가격이 떨어질 수 있습니다.

2022년 내내 모기지 금리와 이자율이 상승하고 경제 전망이 약해지면서 주택 및 자동차 판매 수요가 줄어들어 보험에 연쇄적인 영향을 미칠 것입니다. 이에 따라 XNUMX년에는 손해보험료 수입이 증가할 것으로 예상했지만
4.1%, 2023년에는 1.5%로 크게 둔화될 것으로 예상됩니다.

2. 기술 혁신

지난해 보험 업계의 지속적인 경쟁은 특히 클라우드로의 마이그레이션, 레거시 시스템의 단순화, 새로운 기술과 기능의 통합을 촉진하는 혁신에 박차를 가했습니다.

차례로, 기술 개발은 많은 새로운 보험 신생 기업 및 산업과의 경쟁을 촉진했으며, 이들 중 다수는 보험 부문에 진출하기 위해 빅 데이터 및 인공 지능을 활용하고 있습니다. 동시에 기존 보험사들은 고급 시스템과 기술 솔루션을 구현함으로써 얻을 수 있는 혜택을 누리고 있습니다.

효율성과 생산성 향상, 통합이 2023년 성공의 열쇠가 될 것이며 보험사들은 이를 지원하는 기술을 찾고 있습니다. 유연하고 확장 가능하며 탄력적인 기술을 구축하는 것이 수익성을 극대화하고 필요에 따라 확장되는 시스템을 구성하는 해답입니다.

또한 청구 처리 및 알고리즘 언더라이팅을 지원하기 위해 새로운 AI 및 자동화 도구를 통합하면 격동의 한 해 동안 귀중한 시간을 고객 유지에 집중할 수 있는 효과적인 것으로 입증될 것입니다. 의 최근 연구

딜로이트 산업의 미래는 인프라 및 기술 업그레이드의 가치와 이점을 완전히 실현하는 데 달려 있음을 시사합니다. 유통업체와 보험계약자 기대치를 사전에 예측하고 충족하며 더 높은 수준의 실험에 우선순위를 두는 것이 지속적인 혁신, 경쟁력 있는 차별화 및 수익성 있는 성장을 주도하는 핵심입니다.

3. 고객 경험을 지원하기 위해 디지털 활용

2023년에는 고객 유지와 유치가 더욱 어려워지면서 고객 중심이 핵심이 될 것입니다. 최근

PwC의 연구에 따르면 소비자의 XNUMX분의 XNUMX이 단 한 번의 좋지 않은 경험을 한 후에는 신뢰할 수 있는 브랜드를 떠나 정책 중심 비즈니스 모델에서 고객 중심 비즈니스 모델로의 전환을 촉진하는 것으로 나타났습니다. 고객은 또한 생계비 위기와 같이 필요한 시기에 보험사와 관계를 맺을 가능성이 더 높으므로 기업은 연락 창구를 제공하고 정기적인 업데이트를 제공하여 전면 중앙에 머물도록 해야 합니다.

디지털의 부상과 함께 고객의 기대치 또한 더욱 개인화되고 기술적으로 진보하며 사용하기 쉬운 서비스를 기대하도록 진화했습니다. 그들은 더 이상 단일 플랫폼에 국한되기를 원하지 않습니다. 웹사이트에서 앱, 실시간 대화에 이르기까지 고객은 자신의 필요에 가장 잘 맞고 간단하고 원활한 경험을 제공하는 채널을 선택하기를 원합니다. 다면적인 다중 채널 접근 방식은 프로세스를 간소화하고 개인화된 옴니채널 경험을 제공하여 고객 경험을 개선합니다.

2023년의 교차 판매에 대한 추진은 고객이 원하는 것을 정확히 얻고 자신이 원하는 것만 얻을 수 있도록 보장하는 개인화된 보험 패키지 및 맞춤형 보험료에 대한 드라이브와 함께 진행되어 비용을 줄일 것입니다. 이는 빅 데이터의 엄청난 힘을 활용할 수 있기 때문에 보험사가 제공하는 것이 점점 더 달성 가능해지고 있습니다.

세계 경제의 역풍이 거세게 불고 있을지 모르지만, 계속되는 도전에 직면하여 유연성, 적응성 및 고객 중심성을 입증함으로써 업계가 더욱 강해질 것이라는 데 의심의 여지가 없습니다.

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• 출처: https://www.finextra.com/blogposting/23654/the-defining-insurance-trends-of-2023?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs