로우 코드 애플리케이션에 액세스할 수 있으면 누구나 은행 내에서 자동화를 구축할 수 있지만 반드시 모든 사람이 그래야 하는 것은 아닙니다. 시민 개발은 자동화 프로그램을 확장하는 은행의 선형적 초점을 감안할 때 은행 프로세스 자동화 공간 내에서 널리 논의된 주제였습니다.
RPA(로봇 프로세스 자동화)는 예금 운영, 대출 운영, 신용 카드 처리 및 기타 백오피스 기능 내에서 대규모 반복 프로세스를 자동화하기 위해 업계에서 가장 널리 활용되는 기술 중 하나입니다.
은행에서 RPA를 활용하는 가장 가치 있고 일반적인 방법 중 하나는 위험을 줄이고 규정 준수를 강화하는 것입니다. 이는 KYC, 자금 세탁 방지 및 공개와 관련된 자동화에서도 마찬가지입니다. 이러한 목표를 감안할 때 은행은 자동화 노력의 전부는 아니지만 대부분이 이 목표에 기여하도록 해야 합니다.
시민 개발의 이점
시민 개발자는 로우 코드 플랫폼을 사용하여 애플리케이션을 구축하거나 RPA 시민 개발자의 경우 자동화를 구축하는 비IT 직원입니다.
일상적인 작업을 자동화하기 위해 시민 개발자를 활용하는 이점 중 하나는 개발자가 조직 내에서 가장 복잡한 프로젝트에 이르기까지 덜 매달린 과일 프로세스에 집중할 수 있도록 하는 것입니다.
자동화가 올바르게 구축 및 구현되면 IT 부서의 부담이 줄어들어 비용 효율적이고 효율성이 향상될 수 있습니다. 시민 개발은 또한 디지털 혁신 이니셔티브에 대한 참여도를 높이고 직원 만족도를 높이며 혁신에 대한 집중도를 높입니다.
관련 기사 : Salesforce – 자동화 및 낮은 스트레스 수준
시민 개발의 위험
시민개발은 은행에게도 어두운 면이 있다. 은행이 규정 준수 규정을 준수하고 위험을 완화해야 할 필요성을 감안할 때 시민 개발자는 적절한 거버넌스, 모니터링 및 감독 없이 자동화가 배포될 때 위험이 증가할 수 있습니다.
시민 개발 자동화의 두 가지 주요 관심사는 거버넌스와 자동화 보안입니다. 자동화를 개발, 배포 및 유지 관리하는 방법에 대한 표준화된 프로토콜을 설정하는 것이 중요합니다.
중앙 집중식 코드 검토 절차는 사용 용이성을 촉진하고 중복성을 제거하며 코드 재사용성을 허용합니다. 예를 들어, 봇이 일반적으로 사용되는 뱅킹 애플리케이션에 로그인하려면 동일한 코드의 다른 버전을 만드는 것이 중복됩니다. 이 코드는 한 번 만들고 은행 내의 모든 개발자가 사용해야 합니다.
개발, 테스트 및 프로덕션에는 별도의 환경을 사용해야 합니다. 사용자는 역할 및 부서에 따라 로우 코드 자동화 애플리케이션 내의 데이터에 액세스할 수 있어야 합니다. 그런 다음 봇이 프로덕션에 있을 때가 아니라 테스트 환경에서 예외와 오류를 식별할 수 있습니다.
시민 개발자를 위한 모범 사례
공식화된 시민 개발 프로그램에는 계층화된 위험 평가 프레임워크가 있습니다. 각 프로세스는 특성, 복잡성 및 종속성을 기반으로 가장 단순한 형태로 낮음, 중간 또는 높음 위험으로 간주될 수 있습니다.
이렇게 하면 시민 개발자가 준수할 수 있는 확립된 프레임워크가 허용됩니다. 시민 개발자가 내부 자동화 CoE(Center of Excellence)에서 신중하게 모니터링하는 위험도가 낮은 프로세스에 집중하는 것이 모범 사례입니다.
시민 개발자가 자동화할 때 운영에 중요한 기능에 영향을 주지 않으면서 가치를 추가하는 위험도가 낮고 복잡도가 낮은 프로세스에 집중하는 것이 모범 사례입니다. 복잡한 엔터프라이즈 자동화에는 광범위한 지식과 경험을 가진 순수 개발자가 참여해야 하며 각 자동화가 가능한 한 강력하도록 해야 합니다.
그러나 은행에 있는 대부분의 개인은 시민 개발자가 될 수 없습니다. 따라서 은행 내 개인 100%가 로봇 프로세스 자동화 및 지능형 문서 처리와 같은 기술로 자동화할 수 있는 것을 이해하면 더 광범위한 영향을 미칠 수 있습니다.
이를 기술적인 성향의 사람들이 하루 종일 옆에서 자동화를 구축, 실행 및 유지 관리할 수 있는 비율이 현저히 낮은 것과 비교합니다.
자동화를 위한 광범위한 내부 지원
리더십을 확보하는 것이 성공적이고 장기적인 자동화 프로그램의 핵심이라는 것은 잘 알려져 있습니다. 그러나 상향식 접근 방식을 간과해서는 안 됩니다. 은행 내의 모든 직원은 자동화가 작동하는 방식을 이해해야 합니다.
자동화에 대한 가장 일반적인 오해 중 하나는 자동화가 일자리를 대체하기 위해 존재한다는 것입니다. 실제로 자동화는 본질적으로 인간을 지원하고 사람들이 기존 워크로드를 보다 효과적으로 처리하고 궁극적으로 더 적은 리소스로 더 많은 작업을 수행할 수 있도록 지원하도록 설계되었습니다.
은행 내 자동화에 대한 폭넓은 이해와 동의를 통해 주제 전문가, 부서장, 프로세스 관리자 및 운영 임원이 협업 및 가장 영향력 있는 자동화 후보를 제출할 수 있습니다.
목표는 일상적이고 반복적인 작업에 자동화를 활용하여 사람들이 가장 가치 있는 작업에 집중할 수 있도록 하는 것입니다.
관련 기사 : Gartner – 10가지 자동화 실수
뱅킹 내 RPA의 미래
ROI는 FTE(Full-Time Employee) 절감에 관한 것만이 아닙니다. FTE와 같은 용어를 사용하는 것은 가능한 가장 선형적인 방식으로 자동화 프로그램의 효율성을 평가하기 위한 초기 접근 방식으로 주로 사용되었기 때문에 점차 구식이 되어 가고 있습니다.
그러나 자동화는 오류율 감소, 직접 처리, API 구축에 대한 상당한 금전적 투자 필요성 감소, 프로세스 실행 속도 개선 등 쉽게 정량화할 수 없는 많은 광범위한 이점을 가지고 있기 때문에 변화가 있었습니다.
또한 자동화 소비자는 ROI를 잠식하고 확장을 방해하는 무거운 라이선스 플랫폼 비용 없이 자동화 플랫폼을 활용하는 데 훨씬 더 전략적입니다. OpenBots 및 Microsoft Power Automate와 같은 고객 친화적인 가격 책정 모델을 사용하여 은행 업무 내에서 엔터프라이즈 지능형 자동화 플랫폼을 위한 인기 있는 옵션이 있습니다.
RPA 시민 개발의 대안
시민 개발자가 제공할 수 있는 가장 중요한 가치는 은행의 각 부서 내 개별 작업 및 프로세스에 대한 지식입니다. CoE는 자동화할 품질 프로세스 없이는 영향력이 큰 고품질 자동화를 제공할 수 없습니다.
모든 사람이 본격적인 시민 개발자가 될 필요는 없습니다. 은행은 직원들이 RPA의 작동 방식과 RPA의 채택 및 광범위한 사용을 늘리기 위해 RPA를 적용할 수 있는 위치를 이해하도록 함으로써 더 큰 이점을 얻을 수 있습니다.
관련 기사 : 시민 개발 과제 및 혜택
가브리엘 스켈톤 소개
은행 및 모기지 자동화 솔루션 이사인 Gabriel은 은행, 신용 조합 및 모기지 대출 기관을 위한 디지털 혁신을 가능하게 하는 사전 패키지 및 맞춤형 자동화 솔루션을 만드는 일을 담당하고 있습니다.
프로세스 발견 및 분석에서 인증을 받은 Gabriel은 확장 가능한 워크플로 자동화를 통해 회사를 연결하는 데 특화되어 있습니다. 그는 금융 서비스, 엔터프라이즈 기술 및 디지털 혁신에 걸쳐 XNUMX년 이상의 경험을 가지고 있습니다.
Gabriel은 그의 아내와 아들과 함께 플로리다주 Coral Springs에 살고 있습니다.
