싱가포르 은행에 대한 신뢰는 지속적으로 증가하고 있다고 ABS 설문 조사에서 밝혔습니다.

Edelman Data and Intelligence에서 실시한 설문 조사에 따르면 싱가포르 은행 산업에 대한 신뢰도는 2020년 이후 XNUMX년 연속 증가했습니다.

세번째 연례 싱가포르 은행 신뢰 지수(BTIS) 조사 에 의해 의뢰되었다 싱가포르 은행 협회(ABS).

조사 범위에 포함된 15개 은행에는 Bank of China, Bank of Singapore, Citibank, Credit Suisse, DBS, Deutsche Bank AG, HSBC, Industrial and Commercial Bank of China Limited Singapore Branch, JP Morgan, Maybank, Nomura Singapore, OCBC가 포함됩니다. , 스탠다드 차타드 은행, UBS AG 및 UOB.

출처: 싱가포르 은행 신탁 지수, 2022년판

보고서 결과

응답자들은 팬데믹 기간 동안 강력한 비즈니스 및 재무 성과에서 볼 수 있듯이 은행의 탄력성에 업계에 대한 신뢰를 돌립니다.

그들은 또한 고객이 사기로부터 자신을 보호할 수 있도록 돕기 위한 업계의 노력과 은행이 고객 데이터를 정직하게 처리하는 데 감사합니다.

설문 조사에 따르면 대중은 향후 XNUMX~XNUMX년 동안 싱가포르의 은행이 고객에게 편리함과 보안을 제공하기 위해 기술과 혁신을 활용하는 데 계속 발전할 것이라고 확신하고 있습니다.

응답자들은 또한 은행이 과거 오류의 재발을 억제하기 위해 필요한 조치를 취하고 사기로부터 계정을 보호하는 것에 대한 고객의 인식을 높일 것이라고 믿습니다.

또한 보고서는 은행이 비즈니스 가치에 대해 보다 솔직해지고 더 넓은 지역 사회에 긍정적인 기여를 함으로써 대중의 신뢰를 더욱 강화할 수 있다고 제안했습니다.

업계에서 가장 개선할 수 있는 영역에는 실수에 대한 투명성, 고객 가치에 부합, 공정한 고용 관행 및 긍정적인 사회적 및 환경적 영향이 포함됩니다.

행동 계획을 위한 BTIS 조사 결과 활용

ABS CCSG(ABS Culture and Conduct Steering Group)와 은행은 보고서의 결과를 활용하여 여러 영역에 집중할 것입니다.

ABS는 디지털 뱅킹 서비스의 보안을 강화하고 고객이 디지털 사기의 피해자가 되지 않도록 돕기 위해 은행 간 협력과 MAS, 경찰, 사기에 관한 부처간 위원회 및 기타 생태계 파트너와의 긴밀한 파트너십을 지속적으로 촉진할 것이라고 말했습니다. .

인증 및 사기 감시를 강화하는 것 외에도 협회는 고객 사이에서 디지털 보안 인식 및 우수한 사이버 위생을 강화하기 위한 업계의 노력을 조율할 것입니다.

웹 사이트/앱 인터페이스 디자인 및 패턴이 소비자 선택에 부정적인 영향을 미치는 데 사용되는 "다크 패턴"의 위험에 대한 인식을 높이고 지침을 제공하기 위해 정보 문서도 게시됩니다.

CCSG는 고객 불만이 공정하고 시의적절하게 처리될 수 있도록 업계 동향을 계속 모니터링하고 검토할 것이라고 말했습니다.

협회는 관련이 있는 경우 문제를 해결하고 불만 관리를 개선하기 위한 실행 계획을 실행할 수 있도록 주제별 문제와 불만 요인을 개발했다고 덧붙였습니다.

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• 출처: https://fintechnews.sg/69728/fintech/trust-in-singapore-banks-continues-to-be-on-the-rise-says-abs-survey/