Turning Point Global Solutions, LLC(TurningPoint)는 CMS의 콜센터: Connect(C3) 헬프 데스크 서비스 계약에 대한 지속적인 지원을 발표했습니다.

TurningPoint는 CMS(Medicare 및 Medicaid 서비스 센터) 콜 센터:Connect(C3) 헬프 데스크에 대한 지원을 제공하는 성공적인 서비스 기록을 계속하고 있습니다.

록빌, Md., 8 월 28, 2023 /PRNewswire/ — Turning Point Global Solutions, LLC(TurningPoint)는 Illumen-FWG, JV, LLC(Illumen)의 주요 하청업체로서 CMS의 콜센터: Connect(C3) 헬프 데스크 서비스 계약에 대한 지속적인 지원을 발표했습니다. TurningPoint는 Medicare 및 Marketplace 연락 센터 시스템의 접근성과 효율성을 유지하기 위해 계속해서 중요한 네트워킹 및 운영 지원을 제공할 것입니다.
C3 헬프 데스크는 Medicare 및 Marketplace 연락 센터 모두에 대한 연락 센터 담당자 요청 해결을 감독하고 관리하는 일을 담당합니다. 이러한 요청에는 문제 해결 지원, 기술 지원, 문제 분류 및 문제 에스컬레이션이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다. C3 헬프 데스크는 콜센터를 지원하는 시스템 제품군을 지원하는 중앙 통합 헬프 데스크입니다. C3 헬프데스크는 헬프데스크 요청의 전체 수명주기를 관리하는 역할도 담당합니다.
데이비드 휴즈TurningPoint의 관리 파트너인 은 C3 계약이 회사 서비스 포트폴리오의 핵심 구성 요소로 남아 있다고 말합니다.
“Illumen 팀의 통합 구성원으로서 TurningPoint가 3년부터 C2007 서비스를 제공해 온 고도로 숙련된 인력을 확보하게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다.”라고 그는 말했습니다. "우리는 C3 헬프데스크 환경에 대한 탁월한 이해를 Illumen 팀에 제공할 뿐만 아니라 우리가 수년 동안 개발한 필수 통신 및 프로젝트 전문 지식을 제공합니다."
Illumen의 C3 헬프 데스크 계약은 총 가치가 다음과 같은 GSA STARS III 계약 방식에 따른 60개월 작업 주문입니다. $ 10.9M 모든 옵션을 실행한 경우.

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• 출처: https://www.prweb.com/releases/turning-point-global-solutions-llc-turningpoint-announces-its-continued-support-for-cms-call-center-connect-c3-help-desk-services-contract-301910503.html