불과 1년 전만 해도 메타버스(Metaverse)에 대한 과대광고가 있었습니다. Standard Chartered, HSBC, DBS와 같은 주요 은행은 Metaverse의 가상 지점을 위한 토지를 구입하는 데 수백만 달러를 지출했습니다. 그리고 JP Morgan은 Decentraland의 가상 세계에 라운지를 개설한 최초의 주요 은행이 되었습니다. 오늘날 모든 사람들은 Apple Vision Pro의 공간 컴퓨팅에 열광하고 있습니다.
Apple Vision Pro의 출시로 차세대 디지털 혁명이 시작될까요? Apple은 Vision Pro의 출시를 통해 디지털 세계를 트렌드세터가 된 모바일 컴퓨팅에서 혁신적인 공간 컴퓨팅으로 전환할 계획입니다. 그래서 저는 이 새로운 기회를 어떻게 활용하여 차세대 금융 경험, 즉 공간 뱅킹을 창출할 수 있을지 궁금했습니다.
Apple Vision Pro: 메타버스를 재창조하는 비전
실제로 Vision Pro는 여러 가지 과제를 극복하면 현실 세계와 디지털 세계를 혼합하는 메타버스의 잃어버린 다리가 될 수 있습니다.
- VR/AR 기술을 주류로 가져오세요. 결국, 최초의 VR 장치는 90년대에 판매되기 시작했고, 지난 5년 동안 100억 개 이상의 VR 헤드셋이 판매되었으며, Meta의 선도적인 Quest만 20천만 개 이상이 판매되었습니다. 그러나 그럼에도 불구하고 AR/VR 기술은 아직 주류로 자리잡지 못했습니다.
- VR/AR 기기의 사용주기와 유지율을 높입니다. 문제는 사용자 경험이 너무 복잡하고 불편하며 대부분의 사용자가 일상적으로 사용하기에는 불편하다는 것입니다. 불행하게도 대부분의 소비자는 기기를 구입하고 사용해 보고 감탄한 후 버립니다. 열정적인 기술 전문가만이 VR 헤드셋을 지속적으로 사용하며 게임 시간의 90%를 사용합니다. Apple 팀은 이러한 게임의 한계를 극복하고 장치를 일상 생활에 접목시키는 데 목표를 두었습니다.
- 명확한 VR/AR 상호작용 원칙을 구현합니다. Apple은 이를 공간 컴퓨팅이라고 불렀지만 일반적으로 그들은 메타버스를 재창조하고 있다고 말할 필요가 있습니다. 지난 몇 년 동안 모두가 메타버스에 대해 이야기해 왔지만 누구도 그 항목을 찾지 못했습니다. 장난감 방을 차세대 디지털 현실로 바꾸기 위해 Apple 팀은 VR/AR 기술의 다른 선구자들이 할 수 없는 것을 달성하도록 설계된 공간 인터페이스의 상호 작용 및 기능에 대한 명확한 원칙에 대한 미래 비전을 구축했습니다.
Apple이 제안한 모바일 컴퓨팅을 위한 혁명적인 iPhone 인터페이스는 모든 브랜드와 플랫폼의 모바일 장치에 대한 표준이 되었으며, Macintosh 그래픽 인터페이스는 프로그래머뿐만 아니라 모든 사람이 개인용 컴퓨터에 접근하고 이해할 수 있게 만들었습니다.
그리고 Apple은 다음 디지털 혁명에 앞서 인류를 새로운 경험의 지평으로 다시 한 번 이끌 준비가 되어 있는 것처럼 보입니다. Vision Pro는 혼합 현실, 테스트 기술 및 사용자 경험을 향한 첫 번째 단계에 불과합니다. 은행 업계는 이를 통해 어떻게 이익을 얻을 수 있으며, 우리는 무엇을 고려해야 합니까?
차세대 디지털 혁명을 놓치지 마세요
Apple이 첫 번째 iPhone을 출시했을 때, 그것이 세상을 얼마나 변화시킬지, 얼마나 기술적인 발전을 가져올지 아무도 상상하지 못했습니다. VR/AR 기술이 아직 주류로 자리잡지는 못했지만, Apple의 게임 진출은 획기적인 발전을 가져올 수 있으며 게임 장치를 대중적인 사용을 위한 플랫폼으로 재창조할 수 있습니다. AR/VR 기술의 기능은 디지털 콘텐츠의 소비와 상호작용을 새로운 차원으로 끌어올립니다.
이러한 차세대 디지털 혁명을 보장하기 위해 Apple Vision Pro의 마법 같은 사용자 경험에는 이전 세대의 AR/VR 기술에는 부족했던 세 가지 장점이 있습니다.
1. 혼합 현실
- 장치를 통한 공간의 3D 스캐닝을 통해 Vision Pro는 디지털 개체와 사용자 환경을 자연스럽게 통합하여 그림자, 하이라이트 및 반사를 생성합니다. 이러한 방식으로 사용자는 갑자기 낯설거나 무서운 공간에 던져지는 것을 방지하고 가정 환경에서 안전하고 명확하며 유기적인 방식으로 Vision Pro와 상호 작용할 수 있습니다.
- Apple은 헤드셋 투명도를 에뮬레이션하여 디지털 콘텐츠를 사용자 주변 공간에 원활하게 혼합합니다. 대량 채택을 위해 Apple은 다른 AR/VR 장치에는 없었던 다양한 혁신 기술을 사용하여 사용자가 현실 세계와 계속 연결되도록 합니다.
- Apple은 패스스루 비디오 경험에서 최소한의 지연 시간을 달성했습니다. 지연 시간이 부족하면 감각 충돌이 발생하고 다른 VR 장치에서 멀미, 현기증 및 방향 감각 상실이 발생했습니다.
- 장치를 일상 생활에 통합하려는 Apple의 열망은 다른 헤드셋의 경우처럼 사용자가 다이빙할 때마다 가디언 테두리를 설치할 필요가 없기 때문에 헤드셋을 최대한 편리하고 빠르게 사용할 수 있게 해줍니다.
- Apple은 연결을 매우 중요하게 생각하여 EyeSight를 통해 외부에서 헬멧의 투명도를 시뮬레이션하여 외부 현실과의 원활한 병렬 상호 작용을 제공하고 다른 사람들에게 맥락을 제공합니다.
2. 자연스러운 상호작용
- 기존 장치는 컨트롤러에 AR/VR 콘텐츠와 상호 작용할 수 있는 기능을 제공합니다. 그러나 사용자 경험 관점에서 볼 때 이는 VR/AR 현실에 대한 몰입으로 인한 존재감 효과를 감소시키고 사용자가 시작하려면 세 개의 장치가 필요하기 때문에 인식을 복잡하게 만듭니다. 아마도 이것이 기술의 대량 채택을 가로막는 장애물 중 하나가 되었을 것입니다. 결국, 우리는 우리 자신의 신체와 감각 기관이 현실과 상호 작용하기에 충분하다는 사실에 익숙합니다.
- 현실을 디지털로 대체함으로써 Apple은 눈, 손, 음성을 사용하여 가장 직관적인 제어를 제공합니다. 그리고 다시 한 번, 2007년에 키보드를 없애고 화면만 유지하면서 스마트폰 문제를 해결하여 휴대폰을 재창조한 방법을 기억합니다. 눈과 손을 이용한 이러한 제어는 Vision Pro에서 믿을 수 없을 만큼 정밀한 수준으로 구현됩니다.
- Apple이 제안하는 AR/VR 공간에서의 자연스러운 상호작용은 이전에 들었던 내용을 연상시킵니다. Steve Jobs가 2007년에 발표한 것처럼: “우리는 세계 최고의 포인팅 장치를 사용할 것입니다. 우리는 태어날 때부터 가지고 있던 포인팅 장치를 사용할 것입니다. 우리는 그 중 XNUMX개를 가지고 태어났습니다. 우리는 손가락을 사용할 것입니다. 우리는 이것을 손가락으로 만질 것입니다. 그리고 우리는 멀티터치라는 놀라운 신기술을 발명했습니다. 마법처럼 작동해요.”
3. 대용량 3D 콘텐츠
- AR/VR 헤드셋은 3D 디지털 콘텐츠를 소비하고 몰입하는 데 이상적인 장치입니다. 그러나 다른 모든 기업과 달리 Apple은 3D 콘텐츠를 게임을 넘어 고객의 일상 생활에 원활하게 통합하려고 합니다. 모든 요소는 물리적인 느낌을 갖도록 제작되었습니다. 모든 인터페이스 개체에는 그림자가 있으며 실제 세계의 개체처럼 이동할 수 있습니다.
- Vision Pro를 사용하면 장치를 사용하여 3D 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 사용자는 3D 비디오와 사진을 촬영하여 추억을 보존하거나 가장 사실적인 형식으로 엔터테인먼트 콘텐츠를 생성할 수 있습니다. 그리고 이는 의심할 여지없이 사용자의 대규모 3D 콘텐츠 생성으로 이어질 것입니다. 본질적으로 이는 창조경제 발전을 위한 새로운 시대를 열어줍니다. 그리고 3D 콘텐츠의 부족으로 인해 몇 년 전 3D TV 기능이 사라졌던 것을 우리는 기억하고 있습니다.
- Apple의 증강 현실을 통한 3D 콘텐츠의 공간적 몰입은 적절한 사운드를 제공합니다. Apple은 사운드가 사용자 주변에서 나오는 것처럼 느껴지도록 하는 진정한 사운드 깊이 선명도를 갖춘 혁신적인 공간 오디오를 제공합니다. 오디오 레이 트레이싱은 공간의 음향 특성을 분석하여 정확한 오디오 매핑을 통해 사운드를 실제 공간에 적응시키고 일치시킵니다.
이 모든 것이 Apple이 AR/VR 기술을 주류로 만드는 데 도움이 될 때, 주요 질문은 금융 기관이 은행 경험을 새로운 공간 컴퓨팅 시대에 적응할 역량을 갖추고 있는지 여부입니다. 미래의 뱅킹 경험이 어떤 모습일지 이해하려면 검색하고 시도하고 실험해야 합니다. 이것이 바로 UXDA 팀이 공간 뱅킹 사용자 경험 개념을 소개함으로써 수행한 일입니다. 언제나 그랬듯이 차세대 금융 상품 설계에 대한 접근 방식을 통해 금융 업계에 영감을 줄 수 있기를 바랍니다.
은행은 미래에 경쟁력 있는 사용자 경험을 제공하는 방법에 대해 지금부터 생각해야 합니다. 디지털 개선에는 많은 노력과 시간이 필요하기 때문에 일부 은행에서는 여전히 15년 된 디지털 경험을 제공하고 있습니다. 은행은 첨단 디지털 전략을 개발하고 미래에 적응하기 위해 어떤 방향으로 움직여야 할까요?
더 나은 미래 은행 비전을 개발하기 위해 우리는 차세대 금융 상품을 만드는 데 점점 더 중요한 역할을 하는 세 가지 주요 원칙을 따라야 합니다.
- 사용자 중심 접근 방식. 금융회사에서 사용자 중심 문화를 조성하는 것은 고객의 요구에 부합하는 서비스와 상품을 보장하고 만족도, 신뢰 및 장기적인 관계를 향상시키기 때문에 매우 중요합니다. 사용자 경험(UX)을 우선시하고 디지털 금융 서비스가 직관적이고 탐색하기 쉬우며 고객에게 원활한 흐름을 제공하도록 보장합니다. 모든 채널에서 일관된 경험을 탐색하고 제공하세요. 고객 행동과 선호도에 대한 통찰력을 얻어 맞춤형 서비스를 제공하세요.
- 혁신적인 기술 채택. 차세대 사용자 경험을 가능하게 하는 최첨단 기술 동향을 파악하고 연구하세요. 지문, 얼굴 인식, OpticID와 같은 디지털 ID 솔루션 및 생체 인식을 구현합니다. API를 사용하고 제공하여 오픈 뱅킹을 수용합니다. 고객 지원, 계정 관리, AI 자문 서비스를 위한 생성적 AI를 구현합니다. 블록체인 기술의 사용을 살펴보고 암호화폐를 귀하의 서비스에 통합하는 것을 고려하십시오. 조직 내에서 지속적인 학습과 적응력의 문화를 조성하십시오. 핀테크 기업, 스타트업, 기술 제공업체와 협력하세요.
- 사회적 책임. 목적 중심 기업은 이익을 넘어서 더 넓은 사명이나 대의를 우선시하며 종종 사회나 환경에 긍정적인 영향을 미치는 것을 목표로 합니다. 사회적 책임은 확실히 브랜드 평판, 고객 신뢰와 충성도는 물론 직원 참여와 동기 부여에도 긍정적인 영향을 미칩니다. 따라서 디지털 금융 서비스가 지속 가능하고 환경 친화적인 관행, 지역 사회 지원, 은행 서비스를 받지 못하는 사람들에게 서비스 제공, ESG(환경, 사회 및 거버넌스) 규정 준수, 녹색 채권, 지속 가능한 뮤추얼 펀드 및 탄소 중립 역량 강화와 같은 이니셔티브를 구현하고 준수하는 것이 중요합니다. 그리고 책임 있는 소비.
36개국에서 3개 이상의 금융 상품을 설계한 UXDA 팀의 경험을 바탕으로 모든 디지털 전환과 혁신이 시작되는 XNUMX가지 주요 단계가 있습니다.
1단계: 우선순위 검토
디지털 전략이 전반적인 비즈니스 목표와 일치하는지 확인하려면 비즈니스 우선순위를 이해하는 것이 필수적입니다. 은행 산업은 빠르게 발전하고 있으므로 디지털 이니셔티브가 서비스 성장, 고객 유지 및 경쟁 우위를 어떻게 지원할 수 있는지 파악하는 것이 중요합니다.
디지털 서비스의 강점, 약점, 기회 및 위협을 평가하여 디지털 개입이 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 부분을 파악하세요. 고객 피드백을 듣고, 설문조사를 실시하고, 데이터를 분석하여 가장 까다로운 서비스나 기능을 결정합니다.
2단계: 목표 정의
목표가 SMART(구체적, 측정 가능, 달성 가능, 관련성 및 시간 제한)인지 확인하세요. 예를 들어, 향후 20개월 이내에 밀레니얼 세대의 모바일 서비스 채택률을 12% 높이거나 App Store에서 앱 등급을 높이세요. 고객 문의에 대한 응답 시간을 줄이거나 셀프 서비스 옵션을 개선하는 등 고객 여정을 향상시키는 디지털 고객 경험에 집중하세요.
3단계: 요구사항 정의
현재 IT 인프라의 격차를 파악하여 기술 스택을 평가하고 디지털 혁신을 보장하는 데 필요한 현대적이고 유연한 시스템에 투자하세요. 데이터 분석, UX/UI 디자인, AI, 디지털 전략 및 사이버 보안에 대한 디지털 전문 지식을 갖춘 디지털 에이전시 컨설턴트와 기술 향상 직원을 고용하세요. 핀테크 파트너와 협력하여 최첨단 기술에 접근하여 보다 빠르고 비용 효과적인 디지털 혁신을 실현하세요.
공간 뱅킹 경험은 Apple의 디자인 원칙을 기반으로 해야 합니다.
새로운 공간 플랫폼을 출시하기 위해 Apple은 독특한 듀얼 칩 디자인, 카메라 7개, 마이크 12개, 센서 6개, OpticID를 갖춘 시선 추적 시스템 및 5개 이상의 특허를 갖춘 강력한 웨어러블 컴퓨터 등 혁신적인 하드웨어를 개발하는 데 5,000년을 보냈습니다. 우리는 이미 다른 Apple 기기에서 이러한 혁신 중 일부를 보았습니다. 하지만 Vision Pro를 만드는 데 7년이 걸렸기 때문에 Apple 장치의 이러한 기술은 이제 막 돌파구를 찾기 위해 테스트되고 있는 것 같습니다. 그리고 LiDAR가 Vision Pro에서 현실 혼합을 위한 기본 역할을 한다면 iPhone에서는 AR 앱을 위한 추가 기능에 가깝습니다.
결과적으로 오늘날 사용 가능한 AR/VR 헤드셋과 비교할 때 VisionPro는 디지털 시장에 혁명을 일으키기 위해 설계된 가장 진보된 장치입니다. 그리고 아마도 지구상에서 가장 진보된 장치일 것입니다.
Apple의 공간 컴퓨팅에는 수백만 명의 개발자가 Apple 생태계의 새로운 플랫폼에 맞게 콘텐츠를 조정할 수 있는 핵심 UX 원칙과 표준이 있습니다. Apple이 개인용 컴퓨터를 재창조하고 나중에 모바일 시대의 입법자가 된 것처럼 Vision Pro는 디지털 상호 작용의 새로운 시대를 열 수 있습니다.
이제 공간 뱅킹에 구현해야 하는 Apple의 공간 경험 이면에 있는 원칙을 살펴보겠습니다.
- 익숙한. 우리는 조명 조건에 대한 대비와 적응을 위해 유리 소재를 사용하여 사용자의 공간에 살고 사용자 주변의 친숙한 부분처럼 느껴지는 창문을 디자인해야 합니다. 공간 뱅킹 창은 어디든 이동하고 다양한 크기에 맞게 조정되어 편안하면서도 역동적인 사용자 경험을 제공해야 합니다. 잘 알려진 제스처 통합은 사람들이 쉽게 탐색하고 공간 뱅킹에 참여할 수 있도록 하여 다양한 거리에 대한 적응성을 보장합니다.
- 인간 중심. 중요한 콘텐츠를 사용자 시야 중앙에 배치하고, 넓은 가로 레이아웃과 확장된 콘텐츠를 활용하여 몰입형 경험을 제공해야 합니다. 우리는 사용자의 자연스러운 시선을 따라 콘텐츠를 배치하고 다양한 사용자 위치를 수용하고 팔이 닿는 범위 내에서 편안한 상호 작용을 장려해야 합니다.
- 차원. 공간 뱅킹은 무한한 캔버스 가능성을 고려하여 모든 물리적 공간에서 작동하도록 설계되어야 합니다. 공간 뱅킹은 계층 구조와 초점에 깊이를 사용하여 다양한 콘텐츠를 강조하고 규모를 활용하여 콘텐츠의 느낌을 제공합니다. 공간 뱅킹 UI는 빛 방출 및 그림자 주조와 같은 시각적 단서를 활용하여 객체를 지상에 배치하고 공간 환경에 통합합니다.
- 몰입. 공간 뱅킹 UI는 다양한 몰입 상태 간에 전환되어 공유 공간 또는 전체 공간의 경험을 허용해야 합니다. 공간 뱅킹은 편안하고 인식 가능한 경험을 위해 원활한 전환과 함께 모션 및 시각적 강조를 통해 사용자의 주의를 이끌어야 합니다. 우리는 콘텐츠를 물리적 환경과 의미 있게 통합하고, 부드러운 가장자리를 사용하고, 생생한 경험을 위해 미묘한 애니메이션을 추가함으로써 더 적은 비용으로 더 많은 작업을 수행하는 것을 목표로 해야 합니다.
- 진정한. 우리는 빠른 상호작용 그 이상을 보장하여 사용자 공간 내에서 독특하고 매력적인 경험을 제공해야 합니다. 우리는 인앱 상호 작용의 공간적 순간을 추가하여 깊이와 규모로 뱅킹 경험을 향상시켜야 합니다. Spatial Banking은 3D 마이크로 상호작용을 활용하여 Spatial VisionOS 플랫폼과 그 이상에서 앱을 독특하고 기억에 남도록 만들어야 합니다.
Vision Pro는 Metaverse가 개발을 촉진하기에는 부족한 추진력일 수 있습니다. 결국, 메타버스의 가장 큰 결점은 상호작용 장치의 부족이 아니라, 모두가 일상에서 기대하는 마법 같은 경험을 제공할 대량 콘텐츠와 상호작용의 원리가 부족하다는 점이었습니다. 장치의 첫 번째 사용자에 따르면 Vision Pro 경험은 특히 다른 VR/AR 장치와 비교할 때 마술이라고 할 수 없습니다.
AI가 공간 뱅킹을 생생하게 만들 것입니다.
공간 컴퓨팅 플랫폼에서 더 나은 은행 경험이라는 비전을 이야기한다면 그것은 인공 지능을 기반으로 한 초개인화일 것입니다. Salesforce Research 61에 따르면 고객의 2023%는 은행 서비스 제공업체로부터 맞춤형 추천을 받기를 원합니다. 또한 전 세계 300명의 임원을 대상으로 실시한 KMPG 설문 조사에 따르면 77%는 AI가 모든 최신 기술 중에서 비즈니스에 가장 큰 영향을 미칠 것으로 기대합니다.
미래의 디지털 은행을 상상해 보세요. 기존 은행과 달리 이 미래형 은행은 사용자와 지속적으로 대화하고 사용자의 금융 생활을 최대한 돌볼 것입니다. 그 중심에는 수많은 데이터를 끊임없이 분석하여 사용자에게 가장 적합한 솔루션을 찾는 AI 기반 조언자가 있을 것입니다.
정적인 프로세스와 제한된 사용자 참여로 인해 전통적인 뱅킹 모델은 사용자가 중심에 있는 AI 기반 뱅킹의 역동적이고 적극적인 접근 방식으로 대체될 것입니다. 가상 조언자는 빅데이터와 사용자 컨텍스트에 대한 광범위한 분석을 기반으로 맞춤형 금융 추천, 개인화된 제안 및 시기적절한 조치를 제공하면서 항상 사용자와 소통합니다. 이러한 수준의 초개인화를 통해 AI 기반 공간 뱅킹이 살아있는 것처럼 느껴질 것입니다.
AI 기반 공간 뱅킹 앱은 기존 뱅킹에 비해 다음과 같은 여러 가지 장점을 갖고 있어 뱅킹 경험을 차세대로 전환할 것입니다.
1. 개인화 및 상황별 참여
고객은 자신의 상황과 선호도에 맞는 맞춤형 금융 서비스를 기대합니다. AI는 사용자 데이터를 분석하여 맞춤형 제안, 프로모션, 금융 상품을 제시하고 맞춤형 추천을 통해 사용자 참여와 만족도를 높입니다.
전통적인 은행 서비스는 개인의 재무 목표와 일치하지 않는 일반적인 권장 사항에 의존하여 맞춤형 조언을 제공하는 데 종종 부족합니다. AI 기반 뱅킹 조언자는 대화형 UI를 통해 사용자와 지속적이고 상황에 맞는 대화를 구축하여 모든 조언이 사용자의 재정 상황과 관련이 있고 구체적인지 확인합니다.
이러한 수준의 개인화는 기존 뱅킹의 단일 규모 접근 방식에서 완전히 벗어났습니다. AI는 지속적으로 사용자 행동을 학습하고 이에 적응하여 시간이 지남에 따라 상호 작용이 점점 더 개인화되고 관련성이 높아지도록 보장합니다. 이러한 적응형 특성은 전반적인 사용자 경험을 향상시켜 서비스를 개인의 요구 사항에 더욱 밀접하게 맞출 것입니다.
2. 적극적인 금융지도
고객은 복잡한 금융 환경을 탐색하고 기회나 위험을 식별하기 위해 사전 예방적인 지침을 구합니다. AI 뱅킹은 예측 분석을 사용하여 사전 금융 조언을 제공하고 사용자에게 잠재적인 문제에 대해 경고함으로써 사용자에게 금융 환경에 대한 미래 지향적인 관점을 제공합니다. 이는 기존 금융 서비스의 대응적 특성에는 부족한 기능입니다.
AI는 시장 동향, 경제 지표, 사용자 선호도를 지속적으로 분석하여 자동화되고 개인화된 추천을 제공하므로 사용자는 지체 없이 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다. 재무 관리에 대한 이러한 사전 예방적 접근 방식은 기회를 놓치거나 대응이 지연되는 위험을 최소화하여 더 나은 재무 결과에 기여합니다.
예를 들어, AI는 지출 패턴을 분석하고 잉여 자금을 최적화된 저축 또는 투자 계좌에 자동으로 할당하여 사용자가 적극적인 관리 없이도 저축 잠재력을 쉽게 극대화할 수 있도록 합니다.
3. 실시간 통찰력
고객은 시기적절한 결정을 내리기 위해 재무 정보와 통찰력에 즉시 액세스하기를 원합니다. AI 기반 뱅킹은 계좌 잔고, 거래, 투자 기회 및 시장 동향에 대한 실시간 업데이트를 제공하여 즉각적이고 실행 가능한 정보에 대한 수요를 충족합니다.
이러한 최신 금융 정보를 통해 사용자는 최신 데이터와 시장 동향을 바탕으로 시기적절한 결정을 내릴 수 있으며, 정보 업데이트와 커뮤니케이션이 종종 지연되는 기존 은행의 일반적인 한계를 해결할 수 있습니다.
예를 들어 사용자는 자신의 지출 습관에 대한 실시간 통찰력을 얻고 AI는 예산 최적화를 위한 즉각적인 조정을 제안하여 보다 효과적인 재무 관리 및 비용 절감에 기여합니다.
4. 대화형 상호작용
고객은 디지털 금융 서비스에 참여하기 위해 자연스럽고 대화형 방식을 원합니다. AI 기반 뱅킹은 대화형 UI를 활용하여 사용자가 가상 조언자와 실시간으로 상호 작용하고, 질문하고, 조언을 구하고, 즉각적인 응답을 받을 수 있도록 합니다.
AI 뱅킹으로의 이러한 전환은 또한 기존 뱅킹이 따라잡기 힘든 수준의 사용자 참여 및 상호 작용을 도입합니다. 대화형 UI는 직관적이고 사용자 친화적인 인터페이스를 생성하여 재무 관리에 대한 접근성을 높이고 덜 위협적입니다.
사용자는 쉽게 조언을 구하고, 계정 세부정보에 대해 문의하거나 잠재적인 문제에 대한 실시간 알림을 설정하여 재정 문제에 대한 통제력과 투명성을 높일 수 있습니다. 예를 들어, 사용자는 스마트워치의 알림을 통해 다음 주에 청구서를 지불하라는 알림을 요청하기만 하면 됩니다.
5. 보안 강화
고객은 금융 거래 및 데이터의 보안을 최우선으로 생각합니다. AI는 실시간 사기 탐지를 위해 고급 알고리즘을 사용하여 많은 기존 은행 시스템의 보안 조치를 능가합니다. 또한 AI는 사용자 행동 패턴과 거래 데이터를 실시간으로 분석하여 사기 행위를 신속하게 식별하고 예방하여 고객 계정과 데이터를 보호함으로써 디지털 뱅킹의 안전성에 대한 신뢰를 심어줍니다.
6. 효율성을 위한 자동화
고객은 모든 문제나 불일치가 빠르고 효율적으로 해결되기를 기대합니다. AI 기반 뱅킹은 쿼리에 대한 즉각적인 응답을 제공하고 일상적인 문제 해결 작업을 자동화하며 필요한 경우 복잡한 문제를 상담사에게 에스컬레이션하여 고객 지원을 간소화합니다.
AI 뱅킹은 일상적인 작업을 자동화하고 프로세스를 간소화하며 전반적인 효율성을 향상시킵니다. 이러한 자동화를 통해 문제 해결 속도가 빨라지고 거래 처리 속도가 빨라지며 수동 오류가 줄어들어 기존 은행의 수동적이고 시간 소모적인 프로세스에 비해 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.
7. 금융교육
고객은 금융 지식과 이해를 향상시킬 수 있는 기회를 중요하게 생각합니다. AI 기반 뱅킹에는 사용자가 금융 개념을 더 잘 이해하고 더 많은 정보를 바탕으로 결정을 내릴 수 있도록 통찰력, 팁, 설명을 제공하는 교육 구성 요소가 포함되어 있습니다.
AI 뱅킹은 금융 결정, 수수료, 조건을 이해하기 쉬운 방식으로 설명함으로써 투명성을 높이고 고객의 신뢰와 충성도를 높입니다.
각 은행 상품, 대시보드 및 사용자 시나리오에 대해 AI 조언이 제공되어야 사용자가 작업을 빠르게 탐색하고 우선순위를 지정할 수 있습니다. 공간 은행의 이러한 적극적 활동은 개인화된 사용자 경험을 보장하여 AI 기반 은행과 고객 간의 장기적인 협력을 위한 견고한 기반을 구축할 것입니다.
결론
앞으로 나아가기 위해서는 첫 번째 원칙부터 더 나은 은행을 위한 비전을 구축해야 하며, 오프라인 지점의 벽돌과 모르타르를 모방하여 미래의 디지털 경험을 구축하려고 해서는 안 됩니다.
몇 초 만에 휴대폰으로 잔고를 확인하고 이체하고 대출을 요청하는 데 익숙한 디지털 네이티브 소비자가 이를 가상 커피와 가상 쿠키를 사용하여 가상 지점에 있는 디지털 은행 창구 직원과 대화하는 것으로 교환할 가능성은 거의 없습니다. 미래에는 가상 뱅킹 지점의 디지털 컨설턴트가 복잡한 질문에 답할 수 있을지 모르지만, Apple Vision Pro 또는 기타 디지털 기기의 뱅킹 앱을 통해 금융 AI 고문으로부터 즉각적인 답변을 얻는 것이 훨씬 쉽고 간단합니다. .
AI를 중심으로 차세대 공간 뱅킹 인터페이스는 사용자에게 최대한 간단하고 명확해질 수 있습니다. 이를 보장하려면 전통적인 경로를 거부하고 금융 기능과 도구를 중심으로 공간 은행 아키텍처를 구축해서는 안 됩니다. 오히려 공간뱅킹은 소비자의 라이프스타일 경험의 금융적 차원을 최대한 반영하고, 애플의 공간컴퓨팅의 디자인 원칙을 고려해야 한다.
뱅킹의 미래는 명백히 디지털이며, 이는 금융 기관의 사전 예방적이고 사용자 중심적인 접근 방식에 달려 있습니다. 일부 은행은 디지털 기술을 수용하고 사용자 경험을 향상시키는 데 상당한 진전을 이루었지만 업계는 디지털 미래에 대한 준비 단계가 서로 다릅니다.
물론 Apple의 새로운 공간 컴퓨팅 플랫폼에 은행 및 금융 서비스를 대량 적용해야 할 필요성에 대해 이야기하기에는 아직 이르습니다. 그러나 이러한 잠재적으로 혁명적인 디지털 도약은 사용자에게 완전히 새로운 경험을 제공할 수 있으며, 그 디자인은 오늘날 혁신의 지평을 확장하기 위해 생각해 보는 것이 합리적입니다.
기술에 지속적으로 투자하고, 고객 중심을 우선시하며, 변화하는 고객 기대에 적응하는 금융 조직은 새로운 비즈니스 기회를 포착하고 금융 부문의 리더로 남을 가능성이 높습니다. 디지털 시대가 전개됨에 따라 은행과 기타 금융 조직은 디지털 혁명의 잠재적 이점을 놓치지 않도록 지속적인 개발, 혁신 및 민첩성에 전념해야 합니다.
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- PlatoHealth. 생명 공학 및 임상 시험 인텔리전스. 여기에서 액세스하십시오.
- 출처: https://www.finextra.com/blogposting/25637/we-dont-need-spatial-branches-we-need-a-vision-for-better-banking?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
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