2022년 직장 AV 통합의 세계는 거의 두 진영으로 나눌 수 있습니다. Microsoft Teams 회의실에 관한 모든 것. 그리고 그것이 만병통치약이라는 데 약간의 회의론이 있는 사람들.
후자는 이해해야 할 더 큰 그림이 있다는 견해를 취합니다. 그리고 그들 중에는 직장 기술 유통업체인 Ascentae의 전무 이사인 Jon Knight가 있습니다.
이 사고 방식의 더 큰 그림은 하이브리드 작업장에 대한 주요 의사 결정자의 우려 사항을 이해하는 것과 관련이 있습니다. 여기에는 통합자가 사일로 접근 방식을 취하는 대신 완전한 종단 간 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 파트너십 기회가 포함됩니다. 또한 하이브리드 작업 공간이 ROI를 생성하도록 하는 데 데이터의 가치가 포함됩니다.
AV 매거진이 Ascentae 쇼룸을 방문할 때 더 큰 그림과 AV 통합자가 하이브리드 작업에 필요한 기술과 이해를 실제로 갖고 있는지에 대한 질문이 빠르게 나타납니다.
Your Workspace와 제휴하여 개설, 이 공간은 스마트 워크플레이스가 어떻게 유연한 작업과 데이터 기반 의사 결정을 가능하게 하는지 보여줍니다.
지능형 회의실 및 시각적 협업 솔루션에 대한 통찰력과 함께 작업 공간 디자인, 스마트 사물함, 가구 및 작업의 미래에 대한 큰 주제와 관련된 문제를 고려할 수 있는 기회를 제공합니다. 또한 이러한 광범위한 영역에서 파트너십을 구축할 수 있습니다.
이후 방문 후 토론에서 Knight는 다음과 같이 말했습니다. 그러나 나는 통합자들이 중기적 그림을 고려하도록 권장하고 싶습니다. Teams는 퍼즐의 매우 중요한 부분이지만 Teams나 Microsoft 모두 하이브리드 작업으로 인해 발생하는 모든 문제에 대한 답은 아닙니다.”
323년 전에는 Teams라는 응용 프로그램 대신 Skype for Business라는 응용 프로그램이 있었습니다. XNUMX년 전에는 Microsoft Lync였습니다. 그 당시 화상 회의를 판매하는 AV 통합업체는 (HXNUMX) 표준 기반 비디오의 이점을 홍보하고 있었습니다.
"10년, XNUMX년 후 우리는 어디에 있을까?" 나이트가 묻는다.
그러나 AV 통합업체가 단순히 Microsoft Teams Rooms 솔루션을 제공하는 것 이상의 일을 하려는 경우 하이브리드 작업 프로젝트에서 그들이 이해해야 할 주요 의사 결정자는 누구입니까?
“우리는 세 가지 핵심 부서가 시설, HR 및 IT라고 생각합니다. 그러나 궁극적으로 중대한 결정은 이사회 수준에서 내려질 가능성이 높습니다.”라고 Knight는 말합니다.
기존 IT 및 AV 의사 결정자는 조직의 하이브리드 작업 대화에 참여하지만 항상 주도하지는 않을 수 있습니다. 프로젝트는 종종 여러 부서로 이루어지며 기술 단독보다 ROI 및 관련 위험이 더 많습니다.
시설은 현재, 향후 몇 년 및 장기적으로 필요한 부동산의 양을 선택해야 하기 때문에 관련됩니다. 하이브리드 작업은 소유 또는 임대 여부와 기간 동안 부동산 전략에 대한 결정에 영향을 미칩니다.
Knight는 "현재 유연 근무를 수용하고 작업장의 평균 점유율이 10%-20%에 달하는 최종 사용자의 의견을 듣고 있습니다."라고 말합니다. “종종 그들은 출입구 데이터 또는 CEO가 모든 사람이 어디에 있는지 묻는 것만으로 이것을 알고 있습니다. 작업 공간의 디자인과 부동산의 양은 이것을 올바르게 이해하는 사람들에게 엄청난 ROI를 나타냅니다.”
팬데믹이 진행되면서 웰빙, 정신 건강 및 올바른 직원 유지에 대한 우려도 전면에 나타났으며 이러한 주제는 HR 의제의 일부입니다. Teams, Zoom 및 Google과 같은 UC 플랫폼이 비즈니스를 계속 유지했지만 비디오 피로는 문제가 되었습니다.
Knight는 "기술 전략과 HR 전략을 맞추는 것은 근본적으로 중요하다고 생각합니다."라고 덧붙입니다.
이러한 모든 주제는 CEO, CFO, CTO, CIO 및 COO를 포함하는 C급 의제의 일부로 함께 제공됩니다.
“그러나 우리는 종종 '고착 석고' 접근 방식이나 '침착하고 차 한 잔 마시고 기다리십시오'라는 위대한 영국 문화에 대해 듣습니다. 고려해야 할 의사 결정이 거미줄처럼 연결되어 있으며 이 단계에서 자신 있게 XNUMX~XNUMX년 계획을 수립하는 것은 어려운 일입니다.”라고 Knight는 말합니다.
이러한 다양한 이해관계자의 우려 사항을 충족하는 방식으로 의제를 다루는 것은 큰 기회입니다.
그러나 여기에 문제가 있습니다. AV 통합자는 다중 이해 관계자 대화에 필요한 기술과 이해를 정말로 갖추고 있습니까?
Knight는 "일반적으로 나는 아니오라고 말하고 싶습니다. 이러한 작업 방식이 코비드 팬데믹으로 가속화되었기 때문에 전혀 놀라운 일이 아닙니다."라고 말했습니다.
그는 Ascentae의 역할을 채널 및 최종 사용자를 위한 올바른 기술과 파트너십을 식별하는 작업을 촉진하고 이러한 추세가 Covid 이전에 어떻게 발전했는지에 대한 이해를 구축하는 것으로 보고 있습니다.
2017년 Ascentae가 유통업체로 출시되었을 때 회사는 민첩한 작업 철학을 수용했습니다.
Knight는 "팬데믹의 결과에 대해 더 많이 알수록 애자일 작업이 성공을 위한 프레임워크를 제공한다고 더 많이 믿게 됩니다."라고 말합니다.
애자일 작업에는 사람들에게 작업 방법과 장소에 대한 선택권을 주고 다양한 스타일의 작업이나 수행해야 하는 다양한 작업을 지원하는 공간을 만드는 것과 같은 핵심 원칙이 있습니다.
“과제에 집중하는 것은 기술 토론을 위한 흥미로운 기회입니다. 조직이 장기적으로 하이브리드 작업을 수용할 수 있는 방법에 대한 논의가 시작되었습니다.”라고 Knight는 말합니다.
이를 이해하면 화상 회의가 가능한 공간보다 훨씬 더 광범위한 기술 포트폴리오를 제공할 수 있습니다.
Knight는 "Deloitte, GSK, RBS, PwC 등의 조직은 모두 전염병이 닥치기 수년 전에 애자일 작업 원칙을 수용했습니다."라고 말합니다.
데이터 기반 의사 결정과 연결된 민첩한 작업은 기업이 하이브리드 작업의 기회와 과제를 해결할 수 있는 방법의 초석입니다. 보상은 직원을 위한 유연성, "5성급 직장 경험" 및 부동산 포트폴리오 감소입니다.
따라서 설계 전 컨설팅에서 설치 후 서비스에 이르기까지 완벽한 엔드 투 엔드 서비스를 위해 파트너가 될 수 있는 이러한 모든 기회가 있고 부동산, 사무실 디자인, 가구 및 HR에 대한 이해와 관련된 이러한 기회가 있다면 무엇이 잘못될 수 있습니까? /문화와 협업?
Knight는 "일반적으로 현재 대다수가 고립된 접근 방식을 취하고 있으며 이러한 단절된 접근 방식은 종종 최종 프로젝트에 대한 좌절로 이어집니다."라고 말합니다.
"잘못된 위치에 있는 전원 소켓과 화면을 지지하기에 부적합한 벽과 같은 예는 모두 실용적인 예이지만 이제는 문제가 훨씬 더 커졌습니다."라고 그는 말합니다.
하이브리드 작업 전략은 의사 결정자를 위한 양질의 데이터를 기반으로 사용자가 작업할 수 있는 위치와 방법에 대한 유연성을 제공하는 것으로 시작해야 합니다.
“이를 위한 기준은 점유율 데이터입니다. 직원이 근무 장소와 누구와 함께 일할지 선택할 수 있는 예약 도구가 있으면 조직은 데이터를 수집하여 점유 추세를 식별할 수 있습니다.”라고 Knight는 말합니다.
“우리는 여기서 멈추지 않습니다. 우리는 기술 파트너와 계속 협력하여 회의실 및 협업 기술의 여러 데이터 소스를 통합하여 보다 풍부한 데이터 출력을 제공하고 조직이 공간이 어떻게 사용되고 수행되는지 이해할 수 있도록 지원하고 있습니다.”
이 데이터를 소유해야 하는 사람은 통합자/관리 서비스 제공자입니까, 아니면 최종 사용자입니까?
Knight는 "데이터가 풍부할수록 기밀이 될 수 있고 장기 데이터는 더욱 풍부해질 것이기 때문에 최종 사용자가 데이터를 소유해야 한다고 생각합니다."라고 말합니다.
그러나 통합업체 또는 관리 서비스 제공업체에게는 두 가지 주요 기회가 있습니다.
첫째, 여러 데이터 소스를 통합하여 "하나의 진실 소스"를 만듭니다. 둘째, 데이터 분석을 기반으로 미래 기술 전략 및 투자에 대한 사전 분석 및 권장 사항을 제공합니다.
Knight는 "현재 대부분의 초점은 '준비'된 공간인 것 같으며 시간 경과에 따라 데이터를 캡처하여 사용량, 행동 및 성능을 강조하는 대신 사용자가 오늘날 공간을 사용하지 못하게 하는 문제가 있습니까?"라고 말했습니다. .
AV 통합자가 민첩한 데이터 중심 접근 방식을 마스터하지 못하고 하이브리드 작업 공간 기술이 AV 전문 지식이 없는 전문가에 의해 지정, 설치 및 유지되게 된다면 결과는 좋지 않을 것입니다.
“이것이 현재 AV 업계에서 가장 큰 관심사입니다. 우리가 솔루션의 일부가 아닌 경우 사용자의 경험이 좋지 않을 수 있습니다.”라고 Knight는 말합니다.
"혼합 기술 솔루션을 제공하기 위한 AV 통합자의 기술은 우리 업계의 핵심 초점이 되어야 하며 전문가와 협력해야만 달성할 수 있는 것으로 강조되어야 합니다."
또한 프로젝트에서 지속적인 지원, 서비스 및 유지 관리가 필요합니다. 이제 대부분의 하드웨어는 정기적인 소프트웨어 업데이트를 받으며 민첩한 소프트웨어 개발은 점점 더 표준이 되고 있습니다.
Knight는 "오늘날 통합된 제품이 장기적으로 통합된 상태를 유지하려면 이러한 소프트웨어 업데이트를 롤아웃하고 테스트하고 지원해야 합니다."라고 말합니다.
"회의실에 올인원 화상 회의 시스템을 설치하고 거기에서 멈추면 재택 근무보다 나을 것이 없는 경험을 제공할 것입니다."
Jon Knight는 Ascentae, 의 솔루션을 포함한 스마트 워크플레이스 기술 유통업체 GoBright, Nureva, MAXHUB, Valarea, Huddly, Evoko 및 Ditto.
