마지막으로 가게에 가서 현금으로 지불한 것이 언제였습니까?
데이터는 금융 서비스 부문의 디지털 혁신의 핵심입니다.
점점 더 많은 사람들이 지갑을 버리고 실제 카드와 핀 번호를 사용하고 있습니다.
팬데믹은 전 세계적으로 현금 없는 사회로의 전환을 가속화했지만 우리는 꽤 오랫동안 그 방향으로 나아가고 있습니다. 2020년에는 현금을 거의 사용하지 않는다고 말하는 영국인의 수가 13.7년의 7.4만 명보다 거의 두 배인 2019만 명으로 늘어났습니다.
데이터의 폭발과 그에 대한 대처법
기업의 경우 점점 더 현금 없는 사회의 주요 이점은 가져오는 데이터의 폭발적인 증가이지만 실제 이점은 수집한 데이터로 수행하는 작업에 있습니다.
이것이 고객을 진정으로 이해하는 방법입니다. 현금 없는 고객은 빠르게 변화하는 소비자 요구를 만들어 냈습니다. 그들은 더 많은 개인화를 요구하는 동시에 제품이 단순성과 사용 편의성을 제공하기를 기대합니다.
온라인 뱅킹 앱과 비접촉식 결제의 폭발적인 증가는 이러한 기대를 충족시킬 뿐만 아니라 보다 효율적인 결제 모델을 제공합니다. 앞으로 금융 서비스 리더는 현재 요구 사항을 충족할 뿐만 아니라 미래에 대한 인센티브를 제공하는 뛰어난 고객 경험을 제공하기 위해 핵심 통찰력을 활용해야 합니다.
현금 없는 사회에서의 데이터 보호
디지털 중심의 현금 없는 사회로 점점 더 가까워짐에 따라 핀테크는 고객 데이터를 어떻게 활용하고 보호할까요?
디지털 결제는 금융 서비스 기관이 고객을 더 잘 이해할 수 있는 기회를 제공하지만 사기꾼이 고객 데이터를 악용할 위험이 주요 관심사가 됩니다.
특히 디지털 발자국을 남기지 않는 현금 결제에 사용되는 사람들의 경우 이러한 우려가 어떻게 발생하는지 쉽게 알 수 있습니다. 데이터의 민주화와 함께 소비자는 디지털 발자국에 대해 훨씬 더 많이 인식하고 구매를 할 때 종종 궁금해하게 됩니다. 누가 내 데이터를 사용하고 있으며 무엇을 위해 사용하고 있습니까? 팬데믹 기간 동안 데이터 침해 및 사이버 범죄의 증가는 말할 것도 없습니다.
그러나 좋은 소식은 금융 서비스 기관이 현지 데이터 보호법을 준수하는 것 외에도 데이터 및 분석을 사용하여 새로운 위협을 식별하고 잠재적인 사기를 예측하고 경고하는 통찰력을 제공할 수 있다는 것입니다. 이러한 진화하는 환경에서 데이터의 힘을 활용하면 금융 기관이 소비자 행동을 예측하고 잠재적인 위험에 경고하는 데 도움이 됩니다.
금융 기관은 어떻게 변화를 수용하고 있습니까?
이러한 디지털 현실을 수용하기 위해 기존 금융 기관은 기존 기술 설정을 재고하고 최신 데이터 및 분석 도구에 투자하여 고객 요구 사항을 이해하고 디지털 혁신을 가속화하고 있습니다.
데이터는 금융 서비스 부문의 디지털 혁신의 핵심입니다. 그것은 이 부문에 엄청난 잠재력을 가지고 있으며 기업들은 그 잠재력을 최대한 활용하기 위해 비즈니스 모델을 재편하기 위해 분주합니다.
예를 들어, Garanti BBVA는 최근 900개의 기존 지점을 디지털 중심의 서비스 센터로 전환하는 야심찬 프로젝트에 착수했으며 직원을 이기적인 분석 사용자로 성공적으로 전환했습니다.
그러나 오래된 시스템과 관련 기술의 부족으로 인해 금융 서비스 회사의 44%가 새로운 기술을 기존 시스템과 통합하는 데 어려움을 겪을 정도로 큰 장애물이 될 수 있습니다.
좋은 소식은 기업이 이러한 전환을 수행하고 현재와 미래의 현금 없는 사회를 준비하는 데 도움이 되는 도구가 많이 있다는 것입니다.
