겨울과 같은 휴가철이 다가오고 있습니다.
광군절(11/11), 블랙 프라이데이, 사이버 먼데이 - 공식적으로 홀리데이 쇼핑 시즌이 시작됩니다.
하지만 올해는 조금 다를 것이다.
인플레이션과 높은 물가는 사람들로 하여금 지출을 타이트하게 만들고 있습니다. 이는 또한 소비자가 그 어느 때보다 가격에 민감하고 구매 결정을 더 까다롭게 한다는 것을 의미합니다.
사실 인플레이션을 극복하기 위해
소비자의 48 % Gartner 마케팅 설문 조사에 따르면 휴가 쇼핑을 일찍 시작할 것입니다.
그들은 또한 구매를 더 어렵게 만드는 모든 것에 훨씬 더 민감할 것입니다.
즉, 지불 서비스 제공업체(PSP)도 휴가철을 일찍 준비해야 합니다.
다음은 판매자의 성공을 도울 수 있도록 쇼핑 시즌에 레이더에 있어야 한다고 생각하는 XNUMX가지 사항입니다.
1. 올바른 보안
보안은 지불에서 일관된 초점입니다. 이는 휴가철에 더욱 문제가 된다.
사기 시도가 약 30% 증가. 또한 소비자는 친구, 가족 및 사랑하는 사람에게 선물을 주는 동안 데이터를 도난당하는 것을 원하지 않습니다.
따라서 PSP로서 할 수 있는 가장 좋은 일 중 하나는 사기 및 데이터 침해로부터 보호하기 위해 보안을 유지하는 것입니다.
이는 지불을 거부하지 않고 탐지를 극대화하도록 보안 프로토콜을 설정해야 함을 의미합니다. 오탐은 판매 손실을 초래할 뿐만 아니라 브랜드 신뢰 감소로 인해 판매자의 신규 고객이 잠재적으로 감소할 수 있습니다.
보안 문제를 방지하려면 사기 관리 프로토콜도 확인하고 휴일 동안 판매자의 캠페인과 함께 원활하게 실행되도록 최적화되어 있는지 확인해야 합니다.
2. 올바른 데이터
사기 방지 시스템을 강화한 다음 올바른 데이터로 이러한 노력을 보완해야 합니다.
오늘날 전자 상거래는 온라인, 매장, 모바일, 소셜 미디어 등 여러 채널에서 발생합니다. 사람들이 쇼핑을 하면 결제가 이루어지며 이는 전환율을 크게 향상시킬 수 있는 귀중한 데이터를 제공합니다.
지불 거절 요율, 사용 중인 카드 유형 및 디지털 결제, 승인 요율 및 거래당 비용은 모두 시작하기에 좋은 출발점입니다. 그리고 결제 데이터를 해석할 수 있는 강력한 데이터 분석 도구가 있다면 더 큰 도움이 될 것입니다.
휴가철과 그 이후를 위한 상인.
3. 올바른 지불 방법
올바른 데이터를 보유하는 데 있어 가장 중요한 것은 판매자가 전환율을 높이고 결제를 최적화하도록 도울 수 있다는 것입니다. PSP로 보유해야 하는 주요 데이터 세트 중 하나는 지불을 제공하는 국가에 대한 지불 방법 분석입니다.
사람들이 선호하는 결제 수단을 사용할 수 없는 경우 구매 버튼을 누르지 않기 때문입니다. 그리고 2021년에는 특정 국가 또는 지역에서 사용되는 디지털 결제 수단인 현지 결제 수단이
온라인 구매의 77%.
예를 들어, 독일에 거주하고 있고 네덜란드에서 판매하는 판매자가 있는 경우 판매자는 iDEAL 현지 결제 수단 없이는 멀리 갈 수 없습니다.
70% 전자상거래 시장 나라에서 공유합니다.
그렇다면 목표로 하는 시장에 적합한 방법을 제공하고 있습니까?
우리는 이 모든 것을 파악하고 새로운 지불 방법을 통합하는 데 상당한 시간이 걸린다는 것을 알고 있습니다.
그러나 옵션과 처리 기능을 확장해야 하는 경우 언제든지 결제 인프라 제공업체 또는 결제 플랫폼을 도입할 수 있습니다.
4. 올바른 백업 계획
연말연시 러쉬가 작년만큼 바쁘지는 않을 수 있지만 여전히 상당한 양을 처리할 수 있도록 준비해야 합니다.
물론, 휴가 시즌에 발생할 수 있는 모든 것을 처리할 수 있는 여러 인수자와 프로세서가 이미 있을 수 있습니다.
지불이 원활하게 진행될 가능성이 높지만 하나 이상의 인수자 또는 프로세서에 문제가 있는 경우를 대비하여 백업 계획을 세우는 것이 좋습니다.
이 중 일부는 지불이 중단되는 경우 판매자와 사용할 수 있는 명확한 커뮤니케이션 계획을 준비하는 것입니다. 이는 불편에 대한 거래 수수료 할인 제공과 같은 고객 성공 솔루션도 포함할 수 있습니다.
마찬가지로 중단을 관리하기 위해 내부 프로토콜을 만드는 것도 고려해야 합니다. 예를 들어 신용 카드 처리기가 중단된 경우 문제를 해결할 교차 기능 위기 관리 팀이 있습니까? 상인을 대면하는 사람들은
고객 지원 및 영업과 같은 직책은 무엇을 어떻게 대응해야 하는지 알고 있습니까? 행동 계획은 무엇입니까?
중단 시나리오에 어떻게 대응할 것인지 정하고 명확한 의사 소통을 하면 상황이 발생했을 때 모든 것을 통제할 수 있습니다. 그리고 준비가 되었다면 판매자에게 자신이
이 중요한 시기에 최우선 순위.
따라서 위의 모든 사항을 고려하고 필요한 경우 조정하면 휴가철을 잘 준비할 수 있습니다.
