IT 팀이 애플리케이션과 도구를 만들어 비즈니스 사용자에게 제공하는 기존의 선형 소프트웨어 개발 모델은 수십 년 동안 자리를 잡았지만 비기술 사용자가 자체 솔루션을 구축하도록 권장하는 비즈니스 프로세스인 시민 개발은 이제 흔들리고 있습니다. 이 구식 트렌드. 실제로 업계 분석가들은 2025년까지 신규 애플리케이션의 70% 조직에서 개발한 소프트웨어는 간소화된 로우 코드 또는 코드 없는 환경에서 자체 솔루션을 만드는 엔터프라이즈 팀 구성원에 의해 구축됩니다.
왜 시민개발인가?
지속적인 디지털 혁신과 급속한 혁신의 시대에 은행은 자동화를 통해 효율성을 높여 개인화된 주문형 고객 경험을 제공해야 한다는 압박을 받고 있습니다. 실제로 은행에서 자동화와 AI 시장이 예상된다. 23.3년 2022억 달러 달성, 전년 대비 6.8억 달러(41%)가 증가했습니다. 많은 은행이 IT 팀을 지원하기 위해 로우 코드 플랫폼에 투자하고 있지만 시민 개발자의 부상은 현상 유지를 긍정적인 방식으로 더욱 높일 수 있습니다.
문제는 다음과 같습니다. 기존의 엔터프라이즈 워크플로에서 IT 팀은 종종 간접적으로만 알고 있는 솔루션에 대해 작업합니다. 이것은 비즈니스 관점에서 더 많은 시간과 비용이 소요될 뿐만 아니라; 실패의 위험이 증가하고 여러 번 반복하여 시간과 비용을 낭비할 수 있습니다. 이것이 시민 개발자 모델이 은행 기관에 매우 매력적인 이유입니다. 올바른 로우 코드 솔루션을 사용하면 기술이 아닌 팀원이 해결해야 하는 특정 문제점에 대한 직접적인 지식으로 문제를 해결할 수 있습니다. 이것은 훨씬 더 효율적인 프로세스입니다.
비즈니스 문제 해결의 이러한 진화는 다음과 같이 IT 팀에 큰 이점을 제공합니다. IT 리더의 거의 XNUMX분의 XNUMX 백로그가 새로운 전략적 프로젝트를 수행하는 것을 방해한다고 말하지만 89%는 로우 코드 도구를 믿습니다. IT 직원의 생산성을 향상시킬 것입니다.
시민 발전을 위한 도전
그러나 시민 개발자에게 마음의 눈에 보이는 것은 무엇이든 만들 수 있는 완전한 자율성을 부여하면 장기적으로 IT에 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다. 실제로 맞춤형 시스템에 문제가 발생하면 IT 부서에서 이를 수정할 책임이 있습니다.
어떤 경우에는 은행이 시민 개발을 촉진하는 도구를 구입하여 역효과를 보기만 합니다. 이러한 경우 비 IT 리소스는 IT의 입력 없이 솔루션을 격리하여 구축했으며 솔루션이 장기적으로 작동할 수 있도록 가드레일을 설치하지 않았습니다. 불행히도 이러한 유형의 시민 개발은 누구에게도 도움이 되지 않습니다. IT는 혼란을 정리하는 데 도움을 요청하고 비즈니스 팀은 새로운 요구 사항을 작성해야 하며 고객은 개선된 프로세스를 계속 기다리고 있습니다.
IT 지원을 통한 권한 부여가 답입니다
답은 비즈니스 사용자가 데이터 흐름, 거버넌스, 보안 및 규정 준수에 대한 IT 지원을 받으면서 자체 솔루션을 구축할 수 있도록 하는 것입니다. 그렇게 하기 위해 조직은 시민 개발자를 위해 설계된 로우 코드 플랫폼을 활용해야 하지만 IT의 우려도 균형을 잡아야 합니다.
올바른 로우 코드 플랫폼은 적절한 가드레일을 배치합니다. IT는 시민 개발자가 조직의 기술 스택을 방해하는 솔루션을 엮는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 또한 신속한 프로토타이핑이 가능하므로 IT 시간을 들이지 않고도 피드백을 수집할 수 있습니다.
예를 들어, 재정 고문은 고객이 자산을 이전할 때 작성해야 하는 종이 양식에 좌절할 수 있습니다. 프로세스는 수동이며 오류가 발생하기 쉬우며 백오피스에서 처리하는 데 많은 시간이 걸립니다. 오류가 발견되면 문제를 수정하기 위해 고객에게 전화를 걸어 관리 프로세스를 처음부터 다시 시작해야 합니다.
올바른 로우 코드 플랫폼을 사용하면 IT가 양식을 디지털화하기를 기다리는 대신 재무 고문이 비즈니스 분석가와 함께 앉아서 전체 프로세스를 매핑할 수 있습니다. 그들은 캡처해야 할 고객 정보를 결정하고, 새로운 디지털 경험을 신속하게 출시하고, 일부 고객에게 테스트한 다음 발견한 문제를 조정할 수 있습니다. 그리고 데이터가 어디로 가는지 걱정할 필요 없이 이 모든 작업을 수행할 수 있습니다. 올바른 로우 코드 플랫폼을 사용하면 데이터 출력을 그대로 유지하면서 고객 경험을 변환할 수 있습니다.
은행의 이점
COVID-19 대유행은 모두에게 불행한 힘이 되었습니다. 또한 금융 부문의 변화를 촉진하는 촉매 역할을 하여 은행이 디지털 혁신 노력을 가속화해야 합니다. 그러나 은행은 여러 비즈니스 운영에서 기술을 활용하고 숙련된 IT 인재의 가용성이 제한되어 있음을 빠르게 발견하여 작업 속도가 느려졌습니다. 그래서 그들은 프로젝트를 계속 진행하기 위해 시민 개발로 눈을 돌렸습니다.
올바른 로우 코드 플랫폼을 사용하여 시민 개발자는 고객 또는 직원 온보딩, 대출 솔루션, 신용 카드 애플리케이션 등과 같은 다양한 은행 기능 전반에 걸쳐 프로세스를 구축할 수 있습니다. 시민 개발자가 자체 프로세스를 구축하면 업무를 보다 효율적으로 수행하고, 은행이 운영 비용을 절감하고, IT의 백로그를 줄이고, 직원 및 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
예를 들어, 한 대형 금융 기관은 온라인 신청을 제공함으로써 중소기업 신용 카드 신청 절차를 쉽고 직관적으로 만들기 위해 노력하고 있었습니다. 이 기관은 오류를 줄이고 고객 경험을 개선하며 새로운 고객을 유치할 수 있는 모든 지점에서 일관된 옴니채널 경험이 필요했습니다. 자체 내부 IT 리소스가 압도된 상황에서 은행은 주제 전문가가 시민 개발자가 될 수 있는 권한을 부여하는 로우 코드 플랫폼을 활용했습니다. 그들은 IT의 도움 없이 소규모 비즈니스 신용 카드 신청 프로세스를 개인화된 디지털 경험으로 전환했습니다. 고객 경험을 개선하고 그 과정에서 은행의 돈, 시간 및 자원을 절약했습니다.
그 때가왔다.
시민 개발은 금융 산업의 기술을 민주화할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 로우 코드 플랫폼은 단순히 기술에 더 쉽게 접근할 수 있도록 하는 것에서 비 IT 리소스가 적절한 IT 가드레일을 갖춘 정교한 앱을 개발할 수 있도록 하는 것으로 발전했습니다. 비즈니스 팀이 과도한 IT 리소스 없이 문제를 해결할 수 있도록 권한을 부여하여 규모에 맞는 디지털 변환을 위한 명확한 경로를 제공하는 데 사용할 수 있습니다.
미술 해리슨, 공동 창립자이자 최고 성장 책임자 일광, 은 20년 이상의 생산 수준 솔루션 개발 및 제공 경험을 가진 경험 많은 기업가이자 리더입니다. 컴퓨터 과학 및 소프트웨어 개발 배경을 가진 Harrison은 이전에 iINTERFACEWARE의 부사장을 역임했으며 이전에 2001년에 MXD Communities를 설립했습니다.
