은행 업계가 메타버스를 수용해야 하는 이유

신기술과 19년 2020월 COVID-XNUMX 전염병의 시작과 함께 고객 행동에 현저한 변화가 있었습니다.

By Poonam Garg

역사적으로 전통적인 은행은 고객을 유지하기 위해 브랜드 평판과 금융 상품에 크게 의존해 왔습니다. 그러나 기업과 개인은 21세기의 XNUMX년 동안 계속해서 새로운 기술을 수용하고 있습니다.^st세기.

새로운 기술과 19년 2020월 COVID-XNUMX 전염병의 시작과 함께 고객 행동에 현저한 변화가 있었습니다. 고객은 이제 원격 및 디지털 세계에서 작업하는 경향이 있습니다. 결과적으로 기존 은행은 고객과 상호 작용하는 방법과 제공하는 상품 모두에서 새로운 도전에 직면해 있습니다. 이러한 새로운 기대와 함께 은행은 메타버스로 알려진 새로운 디지털 물결을 수용하고 이에 집중해야 합니다.

메타버스(단어 조합 '메타' 와 '우주'), 현재 개발 단계에 있습니다. Web 3.0l로 알려진 3D 가상 세계의 네트워크 또는 사용자가 컴퓨터 생성 환경 및 다른 사용자와 상호 작용할 수 있는 가상 현실 공간으로 정의됩니다. Gartner 부사장의 분석가인 Marty Resnick에 따르면, 2026년까지 25%의 사람들이 업무, 쇼핑, 교육, 소셜 미디어 및/또는 엔터테인먼트를 위해 하루에 최소 XNUMX시간을 메타버스에서 보낼 것입니다.

은행 업무와 관련하여 메타버스는 기존 은행이 도전자 은행과 경쟁할 수 있는 절호의 기회를 제공합니다. WhatsApp 결제 및 내장형 금융과 같은 혁신에 뒤처져 발생하는 손실 기반 복구에 집중할 수 있습니다. 은행은 또한 고객이 메타버스에서 시간을 보내고 구매 결정을 내릴 수 있도록 하는 방식으로 혁신해야 합니다. 예를 들어, 특히 고객에게 대출을 제공할 때 법정 화폐를 메타버스의 암호화폐로 전환할 수 있도록 해야 합니다.

Fortune 100 은행의 소프트웨어 엔지니어링 이사인 Kumar Ghosh는 미래에 메타버스에서 여러 금융 거래가 발생할 것이라고 믿습니다. "이 거래들" 그는 말한다, “모바일, 마찰 및 현금이 없을 것입니다. 그들은 고객을 온보딩하거나 신원을 확인할 수도 있습니다. 이것이 은행이 비교할 수 없는 고객 경험을 창출해야 한다는 요구가 있는 한 가지 이유입니다. 가상 현실(VR)과 같은 최첨단 기술을 사용하여 고객에게 현실적이고 몰입감 있는 환경을 조성할 수 있는 은행은 탁월한 서비스를 제공할 수 있고 경쟁에서 승리할 것입니다.”

몰입형 고객 경험의 중요성

미래 지향적인 은행은 클라우드를 활용하고 가상 콜 센터와 같은 리소스를 공유하여 고객의 요청을 처리함으로써 메타버스 공간 내에서 강력하고 몰입도 높은 고객 경험을 만들 수 있습니다. 공상과학 소설에서나 나올 법한 이야기처럼 들릴 수도 있지만 궁극적으로 은행은 메타버스에서 아바타 대표와 공무원을 생성할 수 있게 되어 고객이 은행 상담원과 개인화된 채팅을 하고 한 곳에서 실시간으로 모든 은행에 액세스할 수 있게 됩니다. 금융 기관의 서비스.

이는 다시 고객에게 완전히 새로운 경험을 제공할 것입니다. 물리적 은행에 발을 들이지 않고도 금융 기관에 대한 360도 뷰를 제공할 수 있습니다.

NFT 및 암호화폐 기회 탐색

암호화폐, 가상 신용 카드 및 대체 불가능한 토큰(NFT)은 메타버스의 새로운 통화가 될 것입니다. 그것들은 Web 3.0의 필수적인 부분이며 이 가상의 새로운 세계에서 함께 갈 것입니다. 은행은 NFT가 자산 관리, 특히 투자가 유망해 보이는 뮤추얼 펀드를 출시할 때 잠재적인 자산을 제공한다는 점을 인식함으로써 이를 활용할 수 있습니다.

Forbes에 따르면 점점 더 많은 사람들이 메타버스를 수용함에 따라 암호 화폐, 은행 및 금융 기관은 특히 사람들이 현재 존재하는 기존의 은행 수수료 없이 다른 사람에게 돈을 보내고 싶어할 때 암호 화폐 또는 블록체인 파생 금융 모델을 촉진하는 데 시간과 에너지를 투자할 것입니다.

암호화폐가 이미 공개 사용 방식을 찾고 있는 가운데(둘 다 페이팔 와 마스터 카드 이미 활용하고 있음) 메타버스에서 암호화폐를 규제하는 방법에 대한 논의가 이미 진행 중입니다. 하지만, Publicis Sapient는 규제를 기다리기보다 은행은 이미 메타버스 경제를 수용해야 하며 신뢰와 브랜드 인지도를 활용하여 그렇게 해야 합니다. 페이팔 와 마스터 카드 현재 하고 있음); 메타버스 결제 플랫폼(예: 메타의 WhatsApp 거래); VR 및 증강 현실(AR) 플랫폼과의 통합을 시작하세요. 특히 많은 사람들이 스포츠나 게임 환경에서 이미 이러한 것들을 편안하게 활용하고 있기 때문입니다.

신뢰할 수 있는 은행 환경 구축 필요

메타버스에서의 뱅킹 가능성은 흥미롭지만 그럼에도 불구하고 은행은 약간의 주의를 기울여야 합니다. 신뢰는 사람들이 금융 기관을 선택하고 자금과 신원이 안전한지 확인하는 데 있어 가장 중요한 문제입니다. 뱅킹 메타버스에서 신뢰를 구축하는 것이 중요합니다.

보안은 항상 팀 스포츠였습니다. 단일 공급업체, 제품 또는 기술은 보호와 관련하여 단독으로 사용할 수 없습니다. 현재 존재하는 보안 커뮤니티의 정보 공유 및 협업 문화는 기념비적인 성과지만 하루아침에 이루어진 것은 아닙니다.

신원 도용은 항상 침입자가 가장 먼저 공격하는 곳입니다. 금융 기관과 관련하여 이미 정교한 피싱 사기가 많이 있으며 시간이 지남에 따라 사람들은 주의해야 할 사항에 대해 경고를 받았습니다. 메타버스에서 피싱 사기는 잠재적으로 완전히 새로운 영역을 차지할 수 있습니다. 더 이상 금융 기관에서 비밀번호를 재설정하라는 가짜 이메일을 받지 않습니다. 오히려 고객은 가상 뱅킹 로비에서 납치된 출납원 아바타와 대화를 나누며 개인 정보를 요청할 수 있습니다. 또는 은행 CEO를 가장한 누군가가 악의적인 가상 회의실로 판명된 회의에 고객을 초대할 수 있습니다.

따라서 은행은 다른 기관과 함께 메타버스에서 이러한 신원 문제를 해결하는 데 시간과 에너지, 인력을 투자해야 합니다. 최우선으로 해야 합니다. 금융 기관이 이를 달성하기 위해 착수할 수 있는 건설적 단계에는 다음이 포함됩니다. 다단계 인증(MFA) 플랫폼에 필수적인 암호 없는 인증. 은행은 또한 IT 관리자가 단일 콘솔을 사용하여 사용자가 의존하는 여러 클라우드 앱 경험에 대한 액세스를 제어할 수 있는 멀티 클라우드 분야의 최근 혁신을 기반으로 구축할 수 있습니다.

미래를 위한 준비

아직 해결해야 할 문제가 있지만 메타버스 is 그리고 은행은 XNUMX층에 들어서면서 이 떠오르는 기술 혁신의 진정한 혜택을 누릴 수 있습니다. 그렇게 함으로써 은행은 보다 진보적인 사고를 하는 다른 기관과 동등하게 경쟁할 수 있습니다. 시간은 지금입니다. 다가오는 메타버스는 은행이 현재 비즈니스 방식을 근본적으로 바꾸고 새로운 고객을 유지하고 모집할 수 있는 기회입니다.

마지막으로 금융 기관은 특히 초기 단계에서 다가오는 메타버스를 팔로워가 아닌 리더로 받아들여야 합니다. 메타버스 뱅킹의 미래를 자신만의 방식으로 창조할 수 있는 절호의 기회입니다.

링크: https://www.bankingexchange.com/news-feed/item/9353-why-the-banking-industry-needs-to-embrace-the-metaverse

출처: https://www.bankingexchange.com