5 verschillende soorten loyaliteitsprogramma's: wat zijn ze en wat zijn hun verschillen?

Wat is een loyaliteitskaartprogramma?

Klanten die zich inschrijven voor een loyaliteits- / beloningskaartprogramma stellen bedrijven in staat informatie en gedragsgegevens over hun winkelgewoonten te verzamelen, zodat ze een profiel kunnen maken en unieke marketing en communicatie kunnen aanbieden. In ruil daarvoor zullen bedrijven incentives of kortingen aanbieden voor de dataverzameling. Het is een win-winsituatie: klanten krijgen een betere ervaring wanneer bedrijven hun gegevens gebruiken om betere producten en diensten aan te bieden, en deze bedrijven gebruiken dit dezelfde informatie om hun bedrijfsresultaten te verbeteren. Volgens een onderzoek van McKinsey zien "leidinggevende teams die uitgebreid gebruik maken van klantgegevensanalyses bij alle zakelijke beslissingen een winstverbetering van 126% ten opzichte van bedrijven die dat niet doen."

Wat is een klantenkaart?

Een klantenkaart is een fysieke kaart, die meestal lijkt op een bankpas of creditcard, die een klant gebruikt om deel te nemen aan het loyaliteitsprogramma van een bedrijf. De magneetstrip of streepjescode van de kaart bevat klantgegevens en wordt gescand/geveegd tijdens aankopen om beloningen te verdienen.

Wat is het doel van een loyaliteitskaartprogramma voor een bedrijf?

Loyaliteitsprogramma's zijn doorgaans ontworpen om herhalingsaankopen aan te moedigen door hun klanten betere kortingen en incentives aan te bieden naarmate ze vaker kopen. Maar bedrijven zijn ook op zoek naar hun kennis over hun klanten te verbeteren en inzicht te krijgen in hun behoeften. Met deze kennis kunnen ze hun klanten tevreden houden, wat op zijn beurt de retentie en de frequentie van aankopen verhoogt. Uit een onderzoek van Rosetta bleek dat "klanten die actief betrokken zijn bij merken en hun loyaliteitsprogramma's 90% vaker aankopen doen, 60% meer uitgeven aan elke transactie en vijf keer meer kans hebben om in de toekomst voor het merk te kiezen."

Wat is het doel van een klantenkaartprogramma voor een consument?

Loyaliteitsprogramma's moeten tastbare beloningen bieden en flexibel genoeg zijn om voldoen aan de unieke behoeften van een gevarieerd klantenbestand. Een loyaliteitskaartprogramma moet klantloyaliteit, plus waarde op de juiste manier erkennen en werken aan het versterken van de relatie tussen het bedrijf en de klant.

Hier zijn de 5 soorten loyaliteitsprogramma's:

Punten loyaliteitsprogramma's

Met een op punten gebaseerd loyaliteitsprogramma verdienen klanten punten voor verschillende gedragingen, zoals aankopen en winkelbezoeken, die vervolgens kunnen worden ingewisseld voor beloningen. De puntenprogramma's van vandaag belonen nu ook niet-transactioneel gedrag, zoals het leuk vinden van een sociale-mediapagina, het downloaden van een mobiele app, het aanmelden voor een e-maillijst, enz.

Voorbeelden: Shoppers Drug Mart, Southwest Airlines, Walgreens.

Gedifferentieerde loyaliteitsprogramma's

Een gelaagd loyaliteitsprogramma biedt klanten verschillende beloningen, afhankelijk van het niveau waarin ze zich bevinden. Om te 'stijgen' naar het volgende niveau, bereiken klanten veel een specifieke mijlpaal, die doorgaans wordt gemeten aan de hand van hoeveel geld ze hebben uitgegeven. In een recent loyaliteitsonderzoek zei 50% van de respondenten dat ze "hun uitgaven verhoogden of ander koopgedrag veranderden om een ​​hogere status in een beloningsprogramma te bereiken." Dit type beloningsprogramma biedt zowel kortetermijnbeloningen (onmiddellijke bevrediging van een onmiddellijke aankoop) als langetermijnbeloningen (werken aan het bereiken van een nieuw niveau en grotere beloningen). Met dit soort beloningsprogramma's is het uiterst belangrijk om met uw consumenten te communiceren - ze moeten de voordelen van het programma kennen, hun huidige niveaustatus en hoeveel meer ze zullen moeten uitgeven om het volgende niveau te bereiken.

Voorbeeld: Starbucks-beloningen

Op vergoedingen gebaseerde loyaliteitsprogramma's

"Je krijgt waar je voor betaalt" vat op vergoedingen gebaseerde loyaliteitsprogramma's samen. Klanten betalen voor een programma en krijgen speciale beloningen/incentives, zoals gratis verzending of kortingen. Klanten die zich aanmelden voor deze programma's doen doorgaans veel boodschappen, waarvan het grootste deel voornamelijk online is. Uit een recent onderzoek van LoyaltyOne blijkt dat de meerderheid van de millennials zegt dat klantbeloningen het waard zijn om voor te betalen als ze relevant zijn voor hun behoeften. Van de 18- tot 25-jarigen zegt 75 procent dat ze zouden deelnemen aan een beloningsprogramma op basis van vergoedingen als hun favoriete winkelier er een zou aanbieden; onder de 25- tot 34-jarigen was 77 procent bereid. In totaal gaf 65 procent van de consumenten aan dat relevante beloningen de moeite waard zijn om voor te betalen. Van de respondenten die al deelnemen aan betaalde loyaliteitsprogramma's, zei 69 procent dat ze werden verleid door gratis verzending, op de voet gevolgd door speciale kortingen (67 procent).

Voorbeelden: Amazon, Walmart

Cash Back Loyaliteitsprogramma's

De berekening van cashback-loyaliteitsprogramma's is gemakkelijk te begrijpen: als u X geldbedrag uitgeeft, krijgt u Y geldbedrag terug! Cashback-loyaliteitsprogramma's helpen de transactiebedragen van consumenten te verhogen.

Voorbeelden: Bank of America, CVS Pharmacy.

Loyaliteitsprogramma's van de coalitie

Een loyaliteitsprogramma van een coalitie is wanneer meerdere bedrijven hun krachten bundelen om beloningen aan te bieden en zo klantgegevens te delen. Dit soort programma's is geweldig voor de klant omdat het hen in staat stelt om beloningen te verdienen bij meer dan één detailhandelaar of locatie.

Voorbeelden: Vliegtuig, American Express

Het creëren en implementeren van een effectief loyaliteitsprogramma is: meer dan alleen punten verzamelen en beloningen aanbieden. Het kiezen van het juiste beloningsprogramma om uw consumenten te bieden kan een moeilijke beslissing zijn, maar idealiter moet het veelzijdigheid, gebruiksgemak en de mogelijkheid bieden om klanten te bieden wat ze willen.

Wilt u uw loyaliteitsprogramma starten of upgraden? Of je nu klaar bent om te gaan, vragen hebt of gewoon op zoek bent naar meer informatie, wij kunnen je helpen. Neem contact op met ons bekroonde team om meer te weten te komen.