5 InsurTech-trends voor 2023

Wij zijn van mening dat InsurTech in 2023 zal worden gebruikt als aanvulling op de toenemende bezorgdheid over de inflatie, de gestopte economische ontwikkeling en de zwaar belaste pensioenregelingen, door klanten met meer aandacht voor detail te bedienen. 

# Digitaal ingeschakelde CX 

Verzekeringsmodellen zijn in de huidige context zo opgeblazen en ingewikkeld geworden dat klanten zich vervreemd voelen. De behoeften van klanten komen ook samen op een groot aantal gebieden: gezondheidszorg, pensioen en beleggingsbeheer, om er maar een paar te noemen. Het vereenvoudigen van het bestaande leveringsmodel is van cruciaal belang, en een van die modellen die waarschijnlijk zal ontstaan ​​is dat van een 'distributiespecialist'.

Deze bedrijven zijn overwegend klantgericht en uiterst kapitaalarm, omdat zij geen balansrisico's aangaan. Deze bedrijven zullen zwaar investeren in klantgerichte technologie, en bedrijven die een verrukkelijke ontdekkings- en leveringservaring op het gebied van verzekeringen organiseren, zullen een enorme voorsprong hebben op hun collega's. Deze ontwikkelingen zijn in lijn met Gartner's voorspellingen voor de InsurTech-industrie, waar digitaal mogelijk gemaakte CX de komende jaren wordt genoemd als een belangrijke succesfactor voor InsurTech.

# InsurTech native telematica

Zowel analisten als experts beschouwen op gebruik gebaseerde verzekeringsprogramma's al bijna twee jaar als 'the next big thing' in de verzekeringswereld. Maar hoe effectief kunnen op gebruik gebaseerde programma's zijn als ze volledig afhankelijk zijn van de klant om zijn beslissingen te voorspellen en dienovereenkomstig aankopen te doen? 

Dit is waar telematicasystemen in beeld komen. Naarmate auto's steeds 'slimmer' worden, zal het gemakkelijker en goedkoper worden om telematica in de auto te integreren. verzekering plan om een ​​real-time 'pay as you go'-plan te implementeren. Telematica zal van cruciaal belang zijn voor de zich ontwikkelende markten in Azië, omdat samenlevingen steeds meer gedigitaliseerd worden en mensen zich op hun gemak beginnen te voelen met de idee om zichzelf en hun voertuigen afzonderlijk te verzekeren. 

# Algoritmische risicobeoordelingen

Onderzoek heeft aangetoond dat verzekeringsmaatschappijen door de toepassing van machine learning-modellen op de risicobeoordelingsstrategieën van risicoanalisten de tijd kunnen verkorten die nodig is om klantprofielen te evalueren. door een snellere service mogelijk te maken en daardoor te leiden tot een grotere klantloyaliteit en tevredenheid. Hierdoor kunnen bedrijven claims snel en accuraat verwerken, waardoor professionals op het gebied van risicobeoordeling zich kunnen concentreren op het verfijnen van hun modellen.

Sommige bedrijven hebben al succes getoond door AI in hun workflows op te nemen. Lemonade, een verzekeringsmaatschappij die 'digital first' is, heeft enorm succes geboekt door gebruik te maken van AI om claims, offertes en het personaliseren van prijzen en interacties met individuele klanten te vergemakkelijken.

# Verbredende mogelijkheden in de Metaverse

Met meer dan Alleen al door Facebook is er 25 miljard dollar in geïnvesteerd, Metaverse is er voor de lange termijn. En voor verzekeraars zijn de mogelijkheden die metaverse biedt moeilijk te negeren. Dit betekent dat ze eindelijk een tool hebben om de efficiëntie van AI-aangedreven chatbots te combineren met de warmte van face-to-face interacties. Interne training, het houden van verkooppraatjes en het gebruik van NFT's om persoonlijke documenten te verifiëren zijn enkele van de meest langverwachte gebruiksscenario's.

Max Life Insurance, een toonaangevende Indiase verzekeringsspeler, is al begonnen na te denken over de beste manier om dit te doen gebruik de metaverse om de betrokkenheid en het moreel van medewerkers te vergroten.

# Disruptors zullen ernaar streven het hoofd boven water te houden

Veel van wat new-age-verzekeraars aantrekkelijk maakte voor klanten was de manier waarop ze zichzelf structureerden (tech-first, versnelde claims, enz.), wat in strijd was met het runnen van een verzekeringsbedrijf op grote schaal. Kimberly Harris-Ferrante van Gartner voorspelt dat het komende jaar veel nieuwe Insurtechs zullen overstappen op meer traditionele bedrijfsmodellen, waarbij de succesvolle bedrijven zullen worden overgenomen en de anderen gedwongen zullen worden hun activiteiten te sluiten.

Sommigen zijn al gesloten, zoals GoBeer (Azië-Pacific) waarbij de toenemende druk op het gebied van regelgeving en naleving als voornaamste reden wordt genoemd. Andere voorbeelden zijn onder meer Kinsu (uit Latijns-Amerika) en Cover voor kleine bedrijven.

Conclusie: 

In 2023 zal waarschijnlijk het begin plaatsvinden van het laatste stuk digitale transformatie in de verzekeringssector, aangezien velen de basisprincipes al onder de knie hebben die nodig zijn om een ​​robuuste, digitaal ondersteunde verkoop- en serviceorganisatie te runnen. Conservatisme zal hand in hand gaan met nieuwe, ontwrichtende technologieën, omdat gevestigde exploitanten alle bestaande softwaremogelijkheden zullen overnemen om directe distributie, eenvoudiger leveringsmechanismen en een beperktere focus op het bedienen van de klant te versterken. Verwacht het komende jaar een groter gebruik van API's, hybride cloud-architecturen en 'headless tech'.

Kennis die de moeite waard is om in je inbox te krijgen