5 vragen met … Syed Hasan, hoofd technologie van BMO Harris Bank

BMO Harris Bank Head of Technology Syed Hasan richt zich op het leveren van een omnichannel-ervaring voor de zakelijke klanten van de bank met het oog op digitale technologieën in 2023.  

De in Chicago gevestigde bank met een waarde van $ 167 miljard begon dit jaar gebruik te maken van robotprocesautomatisering (RPA) om efficiëntie binnen het bedrijf stimuleren om concurrenten voor te blijven, aldus Hasan. 

Nieuws over bankautomatisering heeft onlangs Hasan ingehaald om te bespreken waar de ontwikkelaars van de bank aan werken voor 2023. Wat volgt is een bewerkte versie van dat gesprek. 

Nieuws over bankautomatisering: BMO heeft onlangs RPA ingezet om fraude tegen te gaan. Hoe gebruikt de bank anders RPA? 

Syed Hasan: RPA maakt deel uit van BMO's digital-first-benadering om de efficiëntie in elk onderdeel van het bedrijf te vergroten. We hebben onlangs RPA geïmplementeerd voor onze zakelijke banklijn, waarbij we leningen aan het mainframesysteem hebben geboekt. Hierdoor kunnen alle leningen van minder dan $ 100,000 in bijna realtime worden geboekt. De feedback van onze eerstelijnsteams was positief, omdat het ons in staat stelt capaciteit te creëren om ons te concentreren op werk van hogere waarde. 

VERBOD: Welke verbeteringen bent u van plan voor het zakelijke onboarding-platform BMO Business Xpress (BBX)?  

SH: Onze ontwikkelaars werken aan de integratie van nieuwe producten en kanalen voor ons BBX-platform en aan de introductie van nieuwe functionaliteit om een ​​omnichannel-ervaring voor onze zakelijke bankklanten mogelijk te maken. Dit zorgt voor meer gemak en flexibiliteit voor onze klanten.  

Een klant kan bijvoorbeeld in een filiaal een leenaanvraag starten en de aanvraag later online afronden. Onze ontwikkelaars werken ook aan het verbeteren van de technologie voor het verwerken van leningen van non-profitentiteiten en aan het innoveren van de technologie die momenteel wordt gebruikt om gerichte promoties naar klanten te sturen.  

VERBOD: Welke technologieën staan ​​op uw radar voor 2023? 

SH: We zijn van plan om op modellen gebaseerde intelligente testtools te introduceren die ons kwaliteitsborgingsproces aanzienlijk zullen verbeteren. Met deze tools kunnen defecten automatisch worden ontdekt, tests worden gegenereerd en het proces voor het oplossen van defecten worden gestroomlijnd. We introduceren ook mogelijkheden voor e-handtekeningen en optische tekenherkenning (OCR) op ons BBX-platform. 

VERBOD: Zijn er momenteel nieuwe projecten in ontwikkeling? 

SH: Onze ontwikkelaars werken aan het verbeteren van de technologie voor het verwerken van leningen van non-profitentiteiten en aan het innoveren van de technologie die momenteel wordt gebruikt om gerichte promoties naar klanten te sturen. 

Bovendien kijkt BMO altijd naar onze technologieën en vindt het manieren om nieuwe producten en aanbiedingen bij te werken en op te nemen in ons BBX-platform om de klantervaring te verbeteren. 

VERBOD: Wat is je favoriete leiderschapsadvies? 

SH: Digitaliseren is één ding, maar humaniseren is nog belangrijker. Richt uw technologiereis op de mensen - zowel de mensen die de technologie bouwen als de mensen die de technologie gebruiken - om te slagen.