5 vragen met … HSBC USA Hoofd Global Payments Tom Halpin

HSBC VS's Tom Halpin, hoofd van wereldwijde betalingsoplossingen in Noord-Amerika, is gefocust op het luisteren naar de behoeften van de klant, aangezien de bank prioriteit geeft aan digital-first engagement.

De bank van $ 167 miljard, eigendom van $ 2.9 biljoen, gevestigd in Londen HSBC Holdings, kijkt naar fintechs, innovaties van zijn wereldwijde tegenhangers en opkomende digitale technologieën voor inspiratie, vertelde Halpin Nieuws over bankautomatisering.

Zo ging de bank in december een samenwerking aan met digitale kaart fintech uitbreiden om virtuele kaartoplossingen en ingebedde betalingen aan commerciële klanten aan te bieden, volgens een eerdere release van Extend.

Nieuws over bankautomatisering sprak met Halpin om de digitale prioriteiten van HSBC voor 2023, fintech-partnerschappen en de voordelen van deel uitmaken van een wereldwijde bank te bespreken. Wat volgt is een bewerkte versie van dat gesprek.

Bank Automation News: Hoe geeft HSBC USA prioriteit aan zijn digitaliseringsstrategie?

Tom Halpin: Een van onze strategische pijlers is HSBC Instant ꟷ het ontwikkelen van realtime betalingsmogelijkheden die nodig zijn om te intermediairen in digitale stromen. Onze Extend-partners, met mobiele, directe uitgifte van virtuele kaarten, ondersteunen deze pijler rechtstreeks.

Daarom richten we ons op digital-first klantbetrokkenheid, waardoor het leven van onze klanten gemakkelijker en efficiënter wordt. Hierdoor kijken we niet alleen naar de betaaltransactie zelf, maar ook naar het gehele betaaltraject dat onze klanten doorlopen. We identificeren de belangrijkste pijnpunten voor onze klanten en prioriteren onze inspanningen dienovereenkomstig.

BAN: Wat is de fintech-partnerschapsstrategie van HSBC USA?

E: Als onderdeel van onze focus op een digital-first klantervaring, kijken we naar het toekomstbestendig maken van de technologie die we uitrollen naar onze klanten. Bijvoorbeeld het vergroten van het gebruik van data om de klantpropositie te verrijken. Virtuele kaarten, met uitgebreide aangepaste gegevensvelden, voldoen aan beide vereisten. Dankzij onze Extend-partners kan HSBC virtuele kaarten leveren aan een breder segment van onze klanten met een eenvoudige, digitale, intuïtieve ervaring. Hierdoor kan ons kaartbedrijf de wrijving in de betalingservaring van onze klanten in een groot aantal betalingscategorieën minimaliseren. We willen aanwezig zijn in de betalingsecosystemen van onze klanten om verstoringen in hun dagelijkse activiteiten te minimaliseren of weg te nemen.

BAN: Hoe helpt het om deel uit te maken van HSBC Holdings om op de hoogte te blijven van nieuwe technologie en automatisering?

E: Er zijn veel voordelen die we bij HSBC USA halen uit het feit dat we deel uitmaken van een wereldwijde bank. We maken gebruik van capaciteiten en innovaties van over de hele wereld, niet alleen uit Europa. Dit stelt ons in staat om nieuwe kansen te identificeren en best practices tussen regio's te delen, en zo nieuwe innovaties naar Amerikaanse klanten te brengen. Zo hebben we in 2022 een wereldwijde overeenkomst gesloten met Coupa betalen, waardoor we in elke markt kunnen samenwerken via een eenvoudige participatieovereenkomst, waardoor de time-to-market aanzienlijk wordt gestroomlijnd.

Evenzo heeft ons Amerikaanse kaartbedrijf onze wereldwijde partners nieuwe innovaties en ideeën kunnen bieden. Voorbeelden hiervan zijn het gebruik van straight through processing (STP) om de winkelervaring met commerciële B2B-kaarten te verbeteren.

BAN: Voor welke technologieën ben je enthousiast in 2023?

E: Geïntegreerde financiering: de manier waarop klanten omgaan met banken verandert, en daarom evolueren en innoveren we in hoog tempo. We willen aanwezig zijn in de betaalecosystemen van onze klanten. Een belangrijk voorbeeld hiervan zijn de embedded bankdiensten waarmee we vorig jaar zijn gestart Oracle Net Suite.

Voortdurende versnelling en acceptatie van realtime API's: een veiliger en inzichtelijker bedrijfsmodel creëren. Hierdoor kan HSBC nieuwe segmenten, proposities en distributiemodellen ondersteunen met API's die automatisering van implementatie en onderhoud mogelijk maken. Dit geldt in het bijzonder voor HSBCnet, dat klanten een duidelijk beeld geeft van al hun wereldwijde bankzaken op één plek, waar en wanneer ze maar willen. We bieden een uitgebreide reeks flexibele online financiële oplossingen, allemaal ontworpen om klanten te helpen de productiviteit te verhogen en de cashflow te beheren.

Verbetering van betalingservaringen met virtuele kaarten, waaronder een robuuster acceptatie-ecosysteem. Tot dat moment was HSBC een early adopter van MasterCard Track, een betalingsecosysteem dat alle vier de partijen - kaarthouder, uitgever, handelaar en handelaarsdienstverlener - in de kaarttransactie verbindt in een gemeenschappelijk ecosysteem, waardoor zowel de kaartbetaling als de afstemmingsprocessen voor alle partijen worden geautomatiseerd.

BAN: Wat is je favoriete leiderschapsadvies?

E: Voor mij is het beste advies: luister naar je klanten. De behoeften van onze klanten evolueren voortdurend, wat een sterke mate van betrokkenheid en overleg vereist om hun bedrijf te begrijpen. Begrijp ook dat we als vertrouwd adviseur van onze klanten niet alles zelf hoeven te doen. De beste manier om aan de behoeften van onze klanten te voldoen, is misschien beter geschikt via een branchepartnerschap, zoals ons Extend-partnerschap.

Bank Automation Summit US 2023, die plaatsvindt op 2-3 maart in Charlotte, is een cruciaal evenement over automatisering en automatiseringstechnologie in het bankwezen. Kom meer te weten en inschrijven voor Bank Automation Summit US 2023.

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• Bron: https://bankautomationnews.com/allposts/payments/5-questions-with-hsbc-usa-head-of-global-payments-tom-halpin/