5 dingen om te overwegen bij het ontwerpen van een app voor generatie Z's

In de afgelopen jaren is het verbruik van mobiele apps als nooit tevoren omhooggeschoten, vooral onder de new age-consumenten. Generatie Z (Gen Z), de internetgeneratie, wiens leven draait om technologie. Gen Z is het generatiecohort dat de millennials volgt die tussen 1997 en 2012 zijn geboren. Ze zijn geboren en weten hoe ze moeten knijpen en vegen op touchscreens. Voor hen is ervaring alles. De overgang naar deze 'belevingseconomie' heeft bedrijven ertoe aangezet om zich meer te concentreren op de UI-kant van mobiele apps. In het verleden hadden Zomato en Myntra app-ontwerpen uitgerold op basis van trending thema's als Diwali en IPL. Onlangs heeft Swiggy een paar weken geleden een nieuwe gebruikersinterface onthuld met IPL als hun centrale thema. 

Waarom veel belang hechten aan CX voor Gen Z's?

Digitale klanten van vandaag, met name oudere millennials en generatie Z's, kopen ervaringen. Volgens een PwC rapport, is de Gen Z-koper bereid om 7% (op een schaal van 25%) te betalen als meerprijs voor een gemakkelijke, naadloze en betrouwbare klantervaring. Ze hechten veel belang aan CX als factor bij aankoopbeslissingen. Het ontwerpen van een ervaring die gebruikers aan het scherm gekluisterd houdt, is het belangrijkste doel van organisaties geworden. Een van de meest gerenommeerde verzekeringsorganisaties - SBI General Insurance (SBIG) werkte samen met Mantra Labs om een ​​intuïtieve mobiele app ecosysteem voor het huidige publiek, met name Gen Zs. Het bedrijf heeft zijn kooptraject getransformeerd door een flexibel, digitaal verzekeringsecosysteem te creëren dat handiger en toegankelijker is voor zijn enorme klantenbestand.

1. Visuals, Visuals en Visuals.

De grenzen tussen entertainment en communicatie vervagen naarmate jonge gebruikers meer emoji's, effecten en filters gebruiken om uit te drukken wat ze willen zeggen. Deze tech natives willen nog steeds communiceren, maar hebben daarvoor steeds meer visuals nodig. 

Gen Z leeft voor kleur, rijke graphics, interacties en animaties die hun zintuigen boeien, zoals neonovergangen en gemengde patronen. Ze experimenteren graag met nieuwe kleurencombinaties en onverwachte samenwerkingen in textuur en tint. 

Snelle video's en pakkende, hyperrelevante inhoud kunnen binnen de eerste 3 seconden de aandacht van de gebruiker trekken. Gen Z's en millennials houden van rollen en korte video's waarin inhoud een actieve rol speelt om de gebruikers betrokken te houden. Een van de meest gerenommeerde Ed-tech-organisaties - Miles Education heeft een mobiele app uitgerold -Miles Een met functies zoals korte clips en educatieve bytes die verband houden met de interesse van de gebruiker.

2. Gepersonaliseerde en conversatieberichten. 

Elke vorm van communicatie met de gebruiker-sms-berichten, meldingen en e-mails is persoonlijker en gemoedelijker geworden. Het digitale rijk voor Gen Z is enorm. Met een groot aantal concurrerende mobiele applicaties die beschikbaar zijn, wint de applicatie die persoonlijke aandacht aan de gebruiker geeft de race. Tijdens het gebruik van de app moet een consument het gevoel hebben dat de app speciaal voor hem is ontworpen. Er is ook een echt merk van wispelturigheid, dus het wordt noodzakelijk om de berichten kort en duidelijk te houden. 

3. Sociaal, samenwerkend, en Concurrerend

Gen Z's voelen zich meer op hun gemak bij het socialiseren en samenwerken in de online wereld dan in de offline wereld. Een applicatie met meerdere opties voor delen, uitnodigen en samenwerken met vrienden en familie fungeert als een hulpmiddel om contact te maken en te socializen. De jongere generatie is ook zeer competitief en uitdagend van aard. Het aanbieden van een gamified-ervaring met uitdagingen en opties om te concurreren, geeft hen een gevoel van voldoening en een kans om van hun leeftijdsgenoten te leren.

4. Niet met de lepel voeren. 

Gen Z leeft in de digitale wereld en technologie heeft voor hen een menselijke dimensie gekregen. Ze zijn goed thuis in verschillende modules en gaan ook graag zelf op ontdekkingstocht. Gedetailleerde instructies over het gebruik van de app kunnen een wegversperring zijn bij het bieden van een geweldige klantervaring. Een andere uitdaging om de geest van de jonge generatie vast te leggen, is hun korte aandachtsspanne, waardoor ze zich snel vervelen. Wat handig kan zijn om hun aandacht te trekken, is het gebruik van verschillende moderne interacties om ze betrokken te houden.

5. Geef ze controle.

Controle schept vertrouwen en vertrouwen leidt tot klantbehoud.

Het geven van controle aan gebruikers is sinds het begin van het ontwerp een onderdeel van de UI-trend. In feite is het een van de usability heuristieken. Met Gen Z wordt deze trend een absolute noodzaak. Deze nieuwe gebruikers zijn meer verkennend en innovatiever, ze staan ​​open voor het gebruiken en ontdekken van nieuwe toepassingen en items. Het is dus van cruciaal belang dat ze controle hebben tijdens het leren en ontdekken van functies. 

De digital native consumenten zijn zeer detailgericht. Wanneer gebruikers op een link klikken om een ​​nieuwe pagina, scherm of weergave te openen, moeten ze altijd terug kunnen gaan naar waar ze vandaan kwamen, op de hoogte blijven van fouten, opties geven om ongedaan te maken en meer.

Bron: Gebruikerscontrole en vrijheid (Usability Heuristic #3)

Gen Z-consumenten zullen de komende jaren het grootste aandeel hebben in de consumentenmarkt. Voor organisaties om voorop te blijven lopen in het spel, zou de uitdaging zijn om het nieuwere publiek op de lange termijn betrokken te houden en een UI-ontwerp te bouwen dat eenvoudig maar aantrekkelijk is. Een geweldig app-ontwerp zou immers resulteren in een hogere klantbetrokkenheid en -retentie. 

Over de auteur:

Charishma is een UI UX designer bij Mantra Labs, die gelooft in het creëren van ervaringen die ertoe doen. Ze is een MBA die ontwerper is geworden en verliefd werd op het proces van hoe design wordt gemaakt.

Kennis die de moeite waard is om in je inbox te krijgen