810,000 mislukte aanmeldingen, 2.5 miljoen transacties getroffen door serviceonderbreking van DBS en Citi - Fintech Singapore

810,000 mislukte aanmeldingen, 2.5 miljoen transacties getroffen door serviceonderbreking van DBS en Citi – Fintech Singapore

Tijdstempel: 6 november 2023 2:58 uur
810,000 mislukte aanmeldingen, 2.5 miljoen transacties getroffen door serviceonderbrekingen van DBS en Citi by Fintech Nieuws Singapore 6 november 2023

De impact van de verstoring van het digitale bankieren bij DBS en Citibank op 14 oktober was groot: tot 810,000 pogingen om toegang te krijgen tot de digitale bankplatforms van beide banken mislukten tussen 2.54 uur en 4.47 uur de volgende dag. Ook werden ongeveer 2.5 miljoen betaal- en geldautomaten getroffen.

Staatsminister van Handel en Industrie en Monetaire Autoriteit van Singapore (MAS) Bestuurslid Alvin Tan zei dat de verstoringen werden veroorzaakt door een storing in het koelsysteem in het datacenter waar de IT-systemen van beide banken zijn gehost.

De temperatuur in het datacenter steeg boven het optimale werkingsbereik, waardoor de IT-systemen van de banken uitvielen.

Beide banken activeerden hun plannen voor IT-rampenherstel en bedrijfscontinuïteit, maar stuitten op technische problemen waardoor ze de getroffen systemen niet volledig konden herstellen in hun respectieve back-updatacenters.


810,000 mislukte aanmeldingen, 2.5 miljoen transacties getroffen door serviceverstoring van DBS en Citi - Fintech Singapore PlatoBlockchain Data Intelligence. Verticaal zoeken. Ai.

De diensten bij DBS en Citibank werden geleidelijk hersteld vanaf respectievelijk 8.21 uur en 7.05 uur op 14 oktober, maar herstelden pas volledig in de vroege uren van 15 oktober.

Alvin Tan

Alvin Tan

Volgens Tan,

“MAS houdt geen toezicht op de externe dienstverleners van banken, die doorgaans geen financiële instellingen zijn. Dit is vergelijkbaar met de aanpak van toezichthouders in grote rechtsgebieden.

Het is aan de banken om ervoor te zorgen dat de externe dienstverleners die zij aanstellen om hun activiteiten of dienstverlening aan klanten te ondersteunen, kunnen voldoen aan de eisen van MAS op het gebied van operationele veerkracht. MAS vereist ook dat banken nauw toezicht houden op externe dienstverleners, zodat zij diensten kunnen leveren met minimale verstoringen.”

De minister voegde eraan toe dat DBS en Citibank niet voldoen aan de vereisten om ervoor te zorgen dat hun kritieke IT-systemen bestand zijn tegen langdurige verstoringen.

MAS vereist dat alle banken back-updatacentra en -systemen hebben en deze periodiek testen om ervoor te zorgen dat kritieke systemen en diensten binnen vier uur na een storing kunnen worden hersteld.

De ongeplande downtime van een kritiek systeem dat van invloed is op de activiteiten van een bank of de dienstverlening aan klanten mag binnen een periode van twaalf maanden niet meer dan vier uur bedragen.

MAS heeft beide banken opgedragen grondig onderzoek te doen naar de grondoorzaken van de incidenten en herstelmaatregelen te treffen om toekomstige storingen tot een minimum te beperken en de herstelbaarheid ervan in geval van een storing te versterken.

De toezichthouder heeft ook een hardere houding aangenomen tegen DBS omdat het de afgelopen acht maanden vijf verstoringen van zijn bankdiensten heeft ervaren op 29 maart, 5 mei, 26 september, 14 en 20 oktober 2023.

MAS heeft verboden DBS mag gedurende een periode van zes maanden geen niet-essentiële IT-wijzigingen doorvoeren of nieuwe zakelijke ondernemingen overnemen, en heeft DBS verboden de omvang van zijn filiaal- en ATM-netwerken in Singapore te verkleinen totdat het tevreden is met de voortgang van het herstel van DBS.

DBS kwam naar voren verontschuldigen voor de herhaalde verstoringen en schetste zijn alomvattende stappenplan om zijn technologische veerkracht te verbeteren. De bank heeft hiervoor ook een speciaal budget van SGD 80 miljoen gereserveerd.

Tan adviseerde het publiek:

“Hoewel ons banksysteem over het algemeen robuust is, moeten ook klanten plannen maken en zich voorbereiden op onvoorziene gebeurtenissen. Ze kunnen profiteren van alternatieve betalingsopties en niet te afhankelijk zijn van één aanbieder voor tijdgevoelige transacties.

Tijdens deze recente verstoring van de dienstverlening zouden klanten die naar alternatieve betalingsaanbieders konden overstappen of contant geld als laatste redmiddel konden gebruiken, minder getroffen zijn.”

Tijdstempel:

Meer van Fintechnieuws Singapore