AI Hospitality in Skies terwijl Qatar Airways haar digitale crew introduceert

AI Hospitality in Skies terwijl Qatar Airways haar digitale crew introduceert

Tijdstempel: 12 maart 2024 4:12 uur
AI-gastvrijheid in de lucht terwijl Qatar Airways Digital Crew PlatoBlockchain Data Intelligence introduceert. Verticaal zoeken. Ai.

Qatar Airways heeft een AI-cabinepersoneel geïntroduceerd, bekend als Sama 2.0, om de klantervaring op zijn vluchten naar zijn wereldwijde bestemmingen te verbeteren. De aankondiging komt samen met de verhoogde vluchtfrequenties naar 15 wereldwijde bestemmingen in het komende jaar.

De luchtvaartmaatschappij kondigde Sama 2.0 aan met een holografisch display op hun stand op de ITB Berlin 2024, een vooraanstaand mondiaal reis- en toerismeplatform. gebeurtenis. Sama 2.0 AI-cabinepersoneel communiceert met passagiers voor samengestelde ervaringen op het platform van de luchtvaartmaatschappij, QVerse.

De AI-buzz verspreidde zich over sectoren

Het ChatGPT-succes van OpenAI in het afgelopen jaar heeft de belangstelling voor AI aangewakkerd en verschillende sectoren maken ook gebruik van de technologie om de activiteiten te optimaliseren. In de media-industrie zijn bijvoorbeeld enkele publicaties geïntroduceerd AI-nieuwsankers in hun redactiekamers.

De nieuwste innovatie van Qatar Airways in de vorm van Sama 2.0 weerspiegelt de bredere technische routekaart van de luchtvaartmaatschappij, die ernaar streeft “de klantreis te herdefiniëren door wrijvingspunten voor passagiers op te lossen”, aldus The Drum.

Qatar Airways kondigde zijn digitale cabinepersoneel aan met een holografisch display tijdens de ITB Berlin 2024 op zijn nieuwe stand.

CEO van Qatar Airways Group, ingenieur Badr Mohammed Al-Meer, zei dat het initiatief bedoeld is om digitale ervaringen te verbeteren en een stap te zetten in de richting van “het samenvoegen van technologie met menselijke verbinding.”

“Innovatie is een essentiële hoeksteen van onze missie, en met de nieuwe en verbeterde Sama zetten we een nieuwe beslissende stap in de richting van het verbeteren van onze digitale ervaring”, aldus de baas van de luchtvaartmaatschappij.

Het digitaal high-fidelity 3D-menselijke model reageert in realtime op vragen van klanten. Met de lancering van Sama zou de luchtvaartmaatschappij de toekomst van reiservaringen opnieuw kunnen definiëren.

Meer over Sama

Sama, wat betekent ‘Lucht’ in het Arabisch werd een belangrijk hoogtepunt op de stand van Qatar Airways op het evenement in Berlijn, waar bezoekers haar aanspraken.

Volgens The Drum werd Sama gebouwd door MetaHuman Creator en in 2022 geïntroduceerd als 'het eerste metahuman-cabinepersoneel ter wereld, wat een primeur betekent voor de luchtvaartindustrie'.

Sama heeft een make-over ondergaan toen het zich ontwikkelde tot een conversatie-AI-model dat gemakkelijk in realtime met klanten kan communiceren met actuele informatie.

Aanvankelijk was het de bedoeling dat Sama door de winkel zou lopen en met klanten zou praten QVerse van Qatar Airways platform, het meeslepende, interactieve virtuele klantervaringsplatform.

Hierdoor konden ze meer te weten komen over het vliegtuiginterieur en de diensten ervan.

Sama is uitgerust met informatie over onder andere onderwerpen als toegestane bagage, wat u moet doen tijdens een tussenstop en inchecken. Hierdoor kan ze veelgestelde vragen (FAQ's) van klanten beantwoorden, waardoor ook het aantal stappen dat klanten moeten ondernemen om toegang te krijgen tot deze informatie wordt verminderd.

Volgens de luchtvaartmaatschappij is dit initiatief bedoeld om klanten in staat te stellen binnen de kortst mogelijke tijd antwoorden op hun vragen te vinden.

Lees ook: Grote technologiebedrijven ondertekenen een open brief waarin ze beloven de AI-risico’s te beperken

Een nieuwe definitie van wat de toekomst van reiservaring zou kunnen zijn

Sama communiceert momenteel in het Engels, hoewel er in de toekomst meer talen worden verwacht. Qatar Airways heeft voor dit project geïntegreerd met OpenAI en heeft stappen ondernomen om ervoor te zorgen dat Sama uitgebreid wordt getraind om nauwkeurige informatie aan reizigers te verstrekken.

De luchtvaartmaatschappij ziet dit als een manier om ervoor te zorgen dat reizigers 100% correcte en betrouwbare informatie krijgen ‘zonder ruimte voor fouten’.

Volgens The Drum is de nieuwe en verbeterde versie van Sama een belangrijke stap in de luchtvaartsector, die van cruciaal belang is om ervoor te zorgen dat reizigers de meest actuele informatie krijgen om hun reizen goed te kunnen plannen.

“Qatar Airways blijft vooroplopen op het gebied van innovatie. De evolutie van Sama belichaamt de waarden van uitzonderlijke service en gastvrijheid van de luchtvaartmaatschappij, die de digitale ervaring van klanten verbeteren”, aldus Babar Rahman, vice-president marketing van Qatar Airways.

“Deze toonaangevende revolutie van virtueel cabinepersoneel benadrukt het belang van verbinding met onze passagiers via authentieke, benaderbare en realistische interacties.”

Tijdstempel:

Meer van MetaNieuws