Aankondiging van de bijgewerkte ServiceNow-connector (V2) voor Amazon Kendra

Amazon Kendra is een zeer nauwkeurige en gebruiksvriendelijke intelligente zoekservice die wordt aangedreven door machine learning (ML). Amazon Kendra biedt een reeks gegevensbronconnectoren om het proces van het opnemen en indexeren van uw inhoud te vereenvoudigen, waar deze zich ook bevindt.

Waardevolle data in organisaties wordt opgeslagen in zowel gestructureerde als ongestructureerde repositories. Een enterprise search-oplossing moet in staat zijn om gegevens uit verschillende gestructureerde en ongestructureerde repositories samen te brengen om te indexeren en te doorzoeken.

Een van die gegevensopslagplaatsen is ServiceNow. Als basis voor alle digitale workflows verbindt het ServiceNow Platform® mensen, functies en systemen in uw hele organisatie. Naarmate gegevens zich in de loop van de tijd ophopen, wordt veel kritieke informatie opgeslagen in servicecatalogi, kennisartikelen en incidenten, inclusief bijlagen voor elk item.

We zijn verheugd aan te kondigen dat we de ServiceNow-connector voor Amazon Kendra hebben bijgewerkt om nog meer mogelijkheden toe te voegen. In deze versie (V2) kunt u nu kennisartikelen, servicecatalogusdocumenten en incidenten crawlen, en ook identiteits-/ACL-informatie invoeren om uw zoekopdrachten gedetailleerder te maken. De connector ondersteunt ook ServiceNow-versies van Tokyo, Rome, San Diego en andere, en twee synchronisatiemodi: volledige synchronisatiemodus, die geforceerde volledige synchronisatie uitvoert, en nieuwe, gewijzigde en verwijderde modus, die incrementele synchronisatie uitvoert.

Overzicht oplossingen

Met Amazon Kendra kunt u meerdere gegevensbronnen configureren om een ​​centrale plaats te bieden voor het indexeren en doorzoeken van uw documentrepository. Voor onze oplossing laten we zien hoe u een ServiceNow-repository kunt indexeren met behulp van de Amazon Kendra-connector voor ServiceNow. De oplossing bestaat uit de volgende stappen:

1. Configureer een app op ServiceNow en ontvang de verbindingsdetails.
2. Bewaar de gegevens in AWS-geheimenmanager.
3. Maak een ServiceNow-gegevensbron via de Amazon Kendra-console.
4. Indexeer de gegevens in de ServiceNow-repository.
5. Voer een voorbeeldquery uit om de informatie op te halen.

Voorwaarden

Om de Amazon Kendra-connector voor ServiceNow uit te proberen, hebt u het volgende nodig:

Configureer een ServiceNow-app en verzamel verbindingsgegevens

Voordat we de ServiceNow-gegevensbron instellen, hebben we enkele details nodig over uw ServiceNow-repository. Laten we die alvast verzamelen.

1. Ga naar https://developer.servicenow.com/.
2. Log in met uw inloggegevens.
3. Maak een ServiceNow-instantie door te kiezen Begin met bouwen.
4. Als u momenteel bent aangemeld als App Engine Studio Creator-rol, kiest u Gebruikersrol wijzigen.
5. kies beheerder En kies Gebruikersrol wijzigen.
6. Kies Instantiewachtwoord beheren en log in met behulp van de instantie-URL met behulp van de admin-gebruiker en het opgegeven wachtwoord.
7. Bewaar de weergegeven instantienaam, URL, gebruikersnaam en wachtwoord voor later gebruik.
8. Meld u aan bij de instantie met de beheerders-URL en referenties uit de vorige stap.
9. Kies Alles en zoek naar Toepassingsregister.
10. Kies New om nieuwe OAuth-referenties te maken.
11. Kies Maak een OAuth API-eindpunt voor externe clients.
12. Voor Naam, ga naar binnen myKendraConnector en laat de andere velden leeg.De myKendraConnector OAuth is nu gemaakt.
13. Kopieer en bewaar de client-ID en het clientgeheim om te gebruiken bij het configureren van de connector in een latere stap.

De sessietoken is maximaal 30 minuten geldig. U moet elke keer dat u de inhoud indexeert een nieuw sessietoken genereren, of u kunt dit configureren Levensduur toegangstoken met een langere tijd.

Sla ServiceNow-referenties op in Secrets Manager

Voer de volgende stappen uit om uw ServiceNow-referenties op te slaan in Secrets Manager:

1. Kies op de Secrets Manager-console Bewaar een nieuw geheim.
2. Kies Ander soort geheim.
3. Maak zes sleutel-waardeparen voor hostUrl, clientId, clientSecret, userName, password en authTypeen voer de waarden in die zijn opgeslagen vanuit ServiceNow.
4. Kies Bespaar.
5. Voor Geheime naam, voer een naam in (bijvoorbeeld AmazonKendra-ServiceNow-secret).
6. Voer een optionele beschrijving in.
7. Kies Volgende.
8. In het Rotatie configureren sectie, bewaar alle instellingen op hun standaardwaarden en kies Volgende.
9. Op de Beoordeling pagina, kies Shop.

Configureer de Amazon Kendra-connector voor ServiceNow

Voer de volgende stappen uit om de Amazon Kendra-connector te configureren:

1. Kies op de Amazon Kendra-console Maak een index.
2. Voor Indexnaam, voer een naam in voor de index (bijvoorbeeld my-ServiceNow-index).
3. Voer een optionele beschrijving in.
4. Voor Rol naam, voer een IAM-rolnaam in.
5. Configureer optionele coderingsinstellingen en tags.
6. Kies Volgende.
7. In het Gebruikerstoegangsbeheer configureren sectie, laat de instellingen op hun standaardwaarden en kies Volgende.
8. Voor Provisioning editiesselecteer Developer-editie.
9. Kies creëren.Hiermee wordt de IAM-rol gemaakt en verspreid en wordt vervolgens de Amazon Kendra-index gemaakt, wat tot 30 minuten kan duren.
10. Kies Data bronnen in het navigatievenster.
11. Onder ServiceNow-index, kiezen Connector toevoegen.
    
12. Voor Naam gegevensbron, voer een naam in (bijvoorbeeld my-ServiceNow-connector).
13. Voer een optionele beschrijving in.
14. Kies Volgende.
15. Voor ServiceNow-host, ga naar binnen xxxxx.service-now.com (de instantie-URL van de ServiceNow-configuratie).
16. Voor Type authenticatietokenselecteer OAuth 2.0-verificatie.
17. Voor AWS Secrets Manager geheim, kies het geheim dat u eerder hebt gemaakt.
18. Voor IAM-rol, kiezen Maak een nieuwe rol.
19. Voor Rol naam, voer een naam in (bijvoorbeeld AmazonKendra-ServiceNow-role).
20. Kies Volgende.
21. Voor Selecteer entiteiten of inhoudstypen, kies uw inhoudstypen.
22. Voor Frequentie, kiezen Rennen op aanvraag.
23. Kies Volgende.
24. Stel eventuele optionele veldtoewijzingen in en kies Volgende.
25. Kies Beoordeel en maak En kies Gegevensbron toevoegen.
26. Kies Synchroniseer nu.
27. Wacht tot de synchronisatie is voltooid.

Test de oplossing

Nu u de inhoud van uw ServiceNow-account in uw Amazon Kendra-index hebt opgenomen, kunt u enkele vragen testen.

Ga naar je index en kies Doorzoek geïndexeerde inhoud. Voer een voorbeeldzoekopdracht in en test uw zoekresultaten (uw zoekopdracht is afhankelijk van de inhoud van uw account).

De ServiceNow-connector crawlt optioneel ook lokale identiteitsgegevens van ServiceNow. Voor gebruikers stelt het de e-mail-ID van de gebruiker in als opdrachtgever. Voor groepen stelt het de groeps-ID in als opdrachtgever. Als u het crawlen van identiteiten uitschakelt, moet u de gebruikers- en groepstoewijzing uploaden naar de hoofdopslag met behulp van de PutPrincipalMapping API. Voer de volgende stappen uit om zoekresultaten te filteren op gebruikers of groepen:

1. Navigeer naar de zoekconsole.
2. Uitvouwen Testquery met gebruikersnaam of groepen En kies Gebruikersnaam of groepen toepassen.
3. Voer de gebruikers- of groepsnamen in en maak uw keuze Solliciteer.
4. Voer vervolgens de zoekopdracht in en druk op Enter.

Dit brengt u een gefilterde reeks resultaten op basis van uw criteria.

Gefeliciteerd! Je hebt met succes Amazon Kendra gebruikt om antwoorden en inzichten naar boven te halen op basis van de inhoud die is geïndexeerd vanuit je ServiceNow-account.

Opruimen

Het is een goede gewoonte om bronnen op te ruimen (verwijderen) die u niet langer wilt gebruiken. Het opschonen van AWS-bronnen voorkomt dat uw account verdere kosten in rekening brengt.

1. Kies op de Amazon Kendra-console Indexen in het navigatievenster.
2. Kies de index die u wilt verwijderen.
3. Kies Verwijder om de geselecteerde index te verwijderen.

Conclusie

Met de ServiceNow-connector voor Amazon Kendra kunnen organisaties gebruikmaken van de opslagplaats van informatie die veilig in hun account is opgeslagen met behulp van intelligent zoeken mogelijk gemaakt door Amazon Kendra.

In dit bericht hebben we je kennis laten maken met de basis, maar er zijn veel extra functies die we niet hebben behandeld. Bijvoorbeeld:

• U kunt gebruikersgebaseerde toegangscontrole voor uw Amazon Kendra-index inschakelen en de toegang beperken tot gebruikers en groepen die u configureert
• U kunt extra velden toewijzen aan Amazon Kendra-indexkenmerken en deze inschakelen voor facetten, zoeken en weergeven in de zoekresultaten
• U kunt de ServiceNow-gegevensbron integreren met de Custom Document Enrichment (CDE)-mogelijkheid in Amazon Kendra om extra kenmerktoewijzingslogica en zelfs aangepaste inhoudstransformatie uit te voeren tijdens opname

Raadpleeg voor meer informatie over deze mogelijkheden en meer de Amazon Kendra-ontwikkelaarsgids.

---

Over de auteurs

 Senthil Ramachandran is een Enterprise Solutions Architect bij AWS en ondersteunt klanten in het noordoosten van de VS. Hij richt zich voornamelijk op de acceptatie van de cloud en digitale transformatie in de financiële dienstverlening. Het interessegebied van Senthil is AI, met name Deep Learning en Machine Learning. Hij richt zich op applicatie-automatisering met continu leren en het verbeteren van de menselijke ondernemingservaring. Senthil kijkt graag naar autosport, voetbal en brengt graag tijd door met zijn gezin.

Ashish Lagwankar is Senior Enterprise Solutions Architect bij AWS. Zijn belangrijkste interesses zijn AI/ML, serverloze en containertechnologieën. Ashish is gevestigd in de omgeving van Boston, MA en houdt van lezen, buitenshuis en tijd doorbrengen met zijn gezin.