Aankondiging van Visual Conversation Builder voor Amazon Lex

Amazon-Lex is een service voor het bouwen van conversatie-interfaces met spraak en tekst. Amazon Lex biedt hoogwaardige mogelijkheden voor spraakherkenning en taalverstaan. Met Amazon Lex kunt u geavanceerde, natuurlijke taalbots toevoegen aan nieuwe en bestaande toepassingen. Amazon Lex vermindert ontwikkelingsinspanningen voor meerdere platforms, waardoor u uw spraak- of tekstchatbots eenvoudig kunt publiceren op mobiele apparaten en meerdere chatservices, zoals Facebook Messenger, Slack, Kik of Twilio SMS.

Vandaag hebben we een Visual Conversation Builder (VCB) toegevoegd aan Amazon Lex: een gespreksbuilder met slepen en neerzetten waarmee gebruikers kunnen communiceren en botinformatie kunnen definiëren door visuele objecten te manipuleren. Deze worden gebruikt om gespreksstromen te ontwerpen en te bewerken in een omgeving zonder code. Er zijn drie belangrijke voordelen van de VCB:

• Het is gemakkelijker om samen te werken via een enkele ruit
• Het vereenvoudigt het ontwerpen en testen van gesprekken
• Het vermindert de complexiteit van de code

In dit bericht introduceren we de VCB, hoe deze te gebruiken en delen we succesverhalen van klanten.

Overzicht van de Visual Conversation Builder

Naast de reeds beschikbare menugebaseerde editor en Amazon Lex API's, geeft de visuele bouwer een enkel beeld van een volledige gespreksstroom op één locatie, waardoor het ontwerp van bots wordt vereenvoudigd en de afhankelijkheid van ontwikkelingsteams wordt verminderd. Conversationele ontwerpers, UX-ontwerpers en productmanagers - iedereen die geïnteresseerd is in het opbouwen van een gesprek op Amazon Lex - kan de builder gebruiken.

Ontwerpers en ontwikkelaars kunnen nu eenvoudig samenwerken en gesprekken opbouwen in de VCB zonder de bedrijfslogica achter het gesprek te coderen. De visuele bouwer helpt de time-to-market voor op Amazon Lex gebaseerde oplossingen te versnellen door betere samenwerking, eenvoudigere iteraties van het gespreksontwerp en verminderde codecomplexiteit.

Met de visuele bouwer is het nu mogelijk om in één oogopslag snel de volledige gespreksstroom van de intentie te bekijken en visuele feedback te krijgen als er wijzigingen worden aangebracht. Wijzigingen in uw ontwerp worden onmiddellijk weerspiegeld in de weergave en eventuele effecten op afhankelijkheden of vertakkingslogica zijn onmiddellijk duidelijk voor de ontwerper. U kunt de visuele opbouwfunctie gebruiken om wijzigingen aan te brengen in de intentie, zoals het toevoegen van uitingen, slots, prompts of reacties. Elk bloktype heeft zijn eigen instellingen die u kunt configureren om de stroom van het gesprek aan te passen.

Voorheen vereiste complexe vertakking van gesprekken de implementatie van: AWS Lambda- een serverloze, gebeurtenisgestuurde rekenservice - om het gewenste pad te bereiken. De visuele builder vermindert de behoefte aan Lambda-integraties en ontwerpers kunnen conversatievertakkingen uitvoeren zonder dat Lambda-code nodig is, zoals in het volgende voorbeeld wordt getoond. Dit helpt om gespreksontwerpactiviteiten los te koppelen van de bedrijfslogica en integraties van Lambda. U kunt de bestaande intentie-editor nog steeds gebruiken in combinatie met de visuele bouwer, of er tussen schakelen op elk gewenst moment bij het maken en wijzigen van intenties.

De VCB is een no-code methode voor het ontwerpen van complexe conversaties. U kunt nu bijvoorbeeld een bevestigingsprompt in een intentie en vertakking toevoegen op basis van een Ja of Nee antwoord op verschillende paden in de stroom zonder code. Waar toekomstige Lambda-bedrijfslogica nodig is, kunnen gespreksontwerpers tijdelijke aanduidingen aan de stroom toevoegen, zodat ontwikkelaars weten wat er via code moet worden aangepakt. Code hook-blokken waaraan geen Lambda-functies zijn gekoppeld, volgen automatisch het succespad, zodat het testen van de stroom kan doorgaan totdat de bedrijfslogica is voltooid en geïmplementeerd. Naast vertakking biedt de visuele bouwer ontwerpers de mogelijkheid om naar een andere intentie te gaan als onderdeel van de conversatiestroom.

Na het opslaan scant VCB automatisch de build om eventuele fouten in de gespreksstroom te detecteren. Bovendien detecteert de VCB automatisch ontbrekende storingspaden en biedt het de mogelijkheid om die paden automatisch aan de stroom toe te voegen, zoals in het volgende voorbeeld wordt getoond.

De Visual Conversation Builder gebruiken

Je hebt toegang tot de VCB via de Amazon Lex-console door naar een bot te gaan en een nieuwe intentie te bewerken of te creëren. Op de intentiepagina kunt u nu schakelen tussen de visuele builder-interface en de traditionele intentie-editor, zoals weergegeven in de volgende schermafbeelding.

Voor de intentie laat de visuele bouwer zien wat al is ontworpen in een visuele lay-out, terwijl nieuwe intenties beginnen met een leeg canvas. De visuele builder geeft bestaande intenties grafisch weer op het canvas. Voor nieuwe intenties begin je met een leeg canvas en sleep je eenvoudig de componenten die je wilt toevoegen naar het canvas en begin je ze met elkaar te verbinden om de conversatiestroom te creëren.

De visuele builder heeft drie hoofdcomponenten: blokken, poorten en randen. Laten we eens kijken hoe deze in combinatie worden gebruikt om een ​​gesprek van begin tot eind te creëren binnen een intentie.

De basisbouweenheid van een gespreksstroom heet a blok. Het bovenste menu van de visuele bouwer bevat alle blokken die u kunt gebruiken. Als u een blokkering aan een gespreksstroom wilt toevoegen, sleept u deze van het bovenste menu naar de stroom.

Elk blok heeft een specifieke functionaliteit om verschillende gebruiksscenario's van een gesprek af te handelen. De momenteel beschikbare bloktypes zijn als volgt:

• Start – De root of het eerste blok van de gespreksstroom die ook kan worden geconfigureerd om een ​​eerste reactie te verzenden
• Slotwaarde ophalen – Probeert een waarde op te roepen voor een enkele slot
• Conditie – Kan maximaal vier aangepaste vertakkingen bevatten (met voorwaarden) en één standaardvertakking
• Dialoogvenster code hook – Verwerkt het aanroepen van de dialoog Lambda-functie en bevat botreacties op basis van het slagen, falen of time-out van dialoogvenster Lambda-functies
• Bevestiging - Vraagt ​​​​de klant voorafgaand aan het vervullen van de intentie en bevat botreacties op basis van de klant die ja of nee zegt tegen de bevestigingsprompt
• Vervulling - Verwerkt de uitvoering van de intentie en kan worden geconfigureerd om Lambda-functies aan te roepen en te reageren met berichten als de uitvoering slaagt of mislukt
• Slotreactie - Hiermee kan de bot reageren met een bericht voordat het gesprek wordt beëindigd
• Wacht op invoer van de gebruiker – Legt input van de klant vast en schakelt over naar een andere intentie op basis van de uiting
• Gesprek beëindigen – Geeft het einde van de gespreksstroom aan

Neem de Bestel Bloemenbot als voorbeeld. De OrderFlowers intentie, wanneer bekeken in de visuele bouwer, gebruikt vijf blokken: Start, drie verschillende Slotwaarde ophalen blokken, en Bevestiging.

Elk blok kan er nog een bevatten havens, die worden gebruikt om het ene blok met het andere te verbinden. Blokken bevatten een invoerpoort en een of meer uitvoerpoorten op basis van gewenste paden voor toestanden zoals succes, time-out en fout.

De verbinding tussen de uitgangspoort van het ene blok en de ingangspoort van een ander blok wordt een rand.

In het OrderFlowers intentie, wanneer het gesprek begint, de Start uitgangspoort is aangesloten op de Krijg slotwaarde: FlowerType invoerpoort met behulp van een rand. Elk Slotwaarde ophalen blok is verbonden met behulp van poorten en randen om een ​​volgorde in de gespreksstroom te creëren, die ervoor zorgt dat de intentie alle slotwaarden heeft die nodig zijn om in de volgorde te plaatsen.

Merk op dat er momenteel geen rand is aangesloten op de storingsuitvoerpoort van deze blokken, maar de bouwer zal deze automatisch toevoegen als u ervoor kiest Bewaar intentie en kies dan Bevestigen in de pop-up Automatisch blok en randen toevoegen voor foutpaden. De visuele bouwer voegt vervolgens een Gesprek beëindigen blok en a Ga naar intentie blok, waarbij de fout- en foutuitgangspoorten worden aangesloten op: Ga naar intentie en het aansluiten van de Ja/Nee-poorten van de Bevestiging blokkeren naar Gesprek beëindigen.

Nadat de bouwer de blokken en randen heeft toegevoegd, wordt de intentie opgeslagen en kan de gespreksstroom worden gebouwd en getest. Laten we een welkomstintentie toevoegen aan de bot met behulp van de visuele bouwer. Van de OrderFlowers intentie visuele bouwer, kies Terug naar intentielijst in het navigatievenster. Op de intents pagina, kies Intentie toevoegen gevolgd door Voeg lege intentie toe. In de Intent naam veld, voer in Welcome En kies Toevoegen.

Schakel over naar de Visuele bouwer tabblad en je ziet een lege intentie, met alleen de Start blok momenteel op het canvas. Voeg om te beginnen enkele uitingen toe aan deze intentie, zodat de bot gebruikers naar de welkomstintentie kan leiden. Kies de edit-knop van de Start blokkeren en naar beneden scrollen naar Voorbeelduitingen. Voeg de volgende uitingen toe aan deze intentie en sluit vervolgens het blok:

• Kun je me helpen?
• Hi
• Hallo
• Ik heb hulp nodig

Laten we nu een reactie toevoegen die de bot moet geven wanneer deze deze intentie bereikt. Omdat de Welkom-intentie geen logica verwerkt, kunnen we een Slotreactie blok in het canvas om dit bericht toe te voegen. Nadat je het blok hebt toegevoegd, kies je het bewerkingspictogram op het blok en voer je het volgende antwoord in:

Hi! I am the Order Flowers Bot. How can I help you today?

Het canvas zou nu twee blokken moeten hebben, maar ze zijn niet met elkaar verbonden. We kunnen de poorten van deze twee blokken verbinden met behulp van een rand.

Om de twee poorten met elkaar te verbinden, klikt en sleept u eenvoudig vanaf de Geen reactie uitgangspoort van de Start blok naar de invoerpoort van de Slotreactie blok.

Op dit punt kunt u de gespreksstroom op twee verschillende manieren voltooien:

• Ten eerste kunt u handmatig de Gesprek beëindigen blok en verbind het met de Slotreactie blok.
• U kunt ook kiezen voor Bewaar intentie en kies dan Bevestigen om de bouwer dit blok en de verbinding voor je te laten maken.

Nadat de intentie is opgeslagen, kiest u Bouw en wacht tot de build is voltooid en kies vervolgens test.

De bot zal de klant nu correct begroeten als een uiting overeenkomt met deze nieuw gecreëerde intentie.

Verhalen van klanten

NeuraFlash is een Advanced AWS Partner met meer dan 40 gezamenlijke jaren ervaring in de spraak- en automatiseringsruimte. Met een toegewijd team van Conversational Experience Designers, Speech Scientists en AWS-ontwikkelaars helpt NeuraFlash klanten om te profiteren van de kracht van Amazon Lex in hun contactcenters.

“Een van onze belangrijkste aandachtsgebieden is klanten helpen om AI-mogelijkheden te benutten voor het ontwikkelen van conversatie-interfaces. Deze interfaces vereisen vaak gespecialiseerde botconfiguratievaardigheden om effectieve stromen te bouwen. Met de Visual Conversation Builder kunnen onze ontwerpers snel en eenvoudig conversatie-interfaces bouwen, waardoor ze sneller kunnen experimenteren en kwaliteitsproducten voor onze klanten kunnen leveren zonder dat hiervoor ontwikkelaarsvaardigheden nodig zijn. De gebruikersinterface met slepen en neerzetten en de visuele conversatiestroom is een game-changer voor het opnieuw uitvinden van de contactcenterervaring.”

De SmartBots Het door ML aangedreven platform vormt de kern van het ontwerp, de prototyping, het testen, valideren en inzetten van AI-gestuurde chatbots. Dit platform ondersteunt de ontwikkeling van op maat gemaakte bedrijfsbots die eenvoudig kunnen worden geïntegreerd met elke applicatie, zelfs met het aangepaste applicatie-ecosysteem van een onderneming.

“De gebruiksvriendelijke drag-and-drop-interface van de Visual Conversation Builder stelt ons in staat om eenvoudig Amazon Lex aan boord te krijgen en complexe gesprekservaringen te bouwen voor de contactcenters van onze klanten. Met deze nieuwe functionaliteit kunnen we Interactive Voice Response (IVR) systemen sneller en met minimale inspanning verbeteren. Het implementeren van nieuwe technologie kan moeilijk zijn met een steile leercurve, maar we ontdekten dat de drag-and-drop-functies gemakkelijk te begrijpen waren, waardoor we onmiddellijk waarde konden realiseren.“

Conclusie

De Visual Conversation Builder voor Amazon Lex is nu algemeen gratis beschikbaar in alle AWS-regio's waar Amazon Lex V2 actief is.

Bovendien heeft Amazon Lex V17 op 2022 augustus 2 een wijziging uitgebracht in de manier waarop gesprekken met de gebruiker worden beheerd. Deze wijziging geeft u meer controle over het pad dat de gebruiker door het gesprek neemt. Zie Beheer van gespreksstromen begrijpen voor meer informatie. Houd er rekening mee dat bots die vóór 17 augustus 2022 zijn gemaakt, de VCB niet ondersteunen voor het maken van gespreksstromen.

Zie voor meer informatie Veelgestelde vragen over Amazon Lex en Amazon Lex V2 Ontwikkelaarsgids. Gelieve feedback te sturen naar AWS re:Post voor Amazon Lex of via uw gebruikelijke AWS-ondersteuningscontacten.

Over de auteurs

Thomas Rindfuss is een Sr. Solutions Architect in het Amazon Lex-team. Hij bedenkt, ontwikkelt, prototypes en evangeliseert nieuwe technische functies en oplossingen voor Language AI-services die de klantervaring verbeteren en de acceptatie vergemakkelijken.

austin johnson is Solutions Architect bij AWS en helpt klanten op hun cloudreis. Hij is gepassioneerd door het bouwen en gebruiken van conversatie-AI-platforms om geavanceerde, natuurlijke taalinterfaces aan hun applicaties toe te voegen.