CES bijwonen achter de lens van een traditionele bank

De Consumer Electronics Show (CES), een technisch evenement dat de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van consumentenelektronica en -technologie laat zien, is een conferentie die u niet mag missen voor mensen die werkzaam zijn in de technologiesector. Maar wat als je bij een bank werkt?

Dit jaar stuurde US Bank vijf vertegenwoordigers naar de CES om te verkennen wat er nieuw is en wat er mogelijk is op het gebied van banktechnologie. Onder de groep die vorige week de technologieshowcase bijwoonde, waren Don Relyea, Chief Innovation Officer van de Amerikaanse bank, en Todder Moning, Senior Vice President en Head of Applied Foresights.

We spraken met Relyea en Moning om hun mening over de show te krijgen.

Je bent net terug van CES. Vertel ons waar US Bank naar op zoek was tijdens de show.

Don Relyea: We zijn op zoek naar verschillende dingen. We gaan inzicht krijgen in hoe klaar voor primetime verschillende verticale technologiesectoren zijn voor massaconsumententoepassingen. We gaan ook op zoek naar nieuwe ontwrichtende technologische trends lang voordat ze gereed zijn voor consumenten, zodat we ons kunnen voorbereiden om kansen te benutten - en een verstoring kunnen voorkomen (of benutten). Een goed voorbeeld is hoe we tien jaar geleden de vroege opkomst van natuurlijke taalverwerking ontdekten en hiermee begonnen te testen en te leren, wat er uiteindelijk toe leidde dat we tien jaar later voorop liepen bij het uitbrengen van een toonaangevende stemassistent.

Todder Moning: We beschouwen het als een "tech safari" of een "toekomst safari" - waardoor we veel van de nieuwe producten of opkomend R&D-werk in meerdere technische ruimten en in meerdere industrieën kunnen zien. Het helpt ons te zien wat consumenten, bedrijfseigenaren en onze werknemers in hun leven gaan ervaren en helpt ons beter te begrijpen welke financiële oplossingen voor hen het belangrijkst zullen worden. We zoeken naar hoe de ruimtes en technologie die we volgen zich ontwikkelen en naar het rare of onverwachte. Dat geeft ons nieuwe ideeën die we meenemen om aan de slag te gaan in onze innovatielabs en business lines.

Was er technologie te zien die de gebruikerservaring kon helpen verbeteren?

Relyea: Meer dan ik je ooit zou kunnen vertellen. Een grote trend die we in deze ruimte zagen, was het gebruik van AI voor hyperpersonalisatie in elke branche. Bedrijven in zoveel verschillende branches brachten AI, digital twins, de cloud en de sensoren in uw consumentenapparaten samen om zeer gepersonaliseerde en nuttige consumentenervaringen te creëren.

Een goed voorbeeld is Incheon Airport (Seoul, Zuid-Korea) dat een digitale tweeling gebruikt in combinatie met AI, IoT-sensoren en consumententelefoons om reizigers een ongeëvenaarde navigatiegids te bieden: een augmented reality-robotavatar die hen overal op de luchthaven zal leiden waar ze maar willen gaan. Een andere waar ik dol op was, was een AI-scanner die je gezicht analyseert en je huidconditie detecteert om huidverzorgingsproducten aan te bevelen. Wanneer het verkooppunt uw badkamer wordt in plaats van het winkelcentrum, zal dat een gamechanger zijn.

maandag: Ja, veel ervan.

1. Duurzaamheid en afvalregistratie
2. Nieuwe ervaringen in de auto- en transportindustrie
3. Het brede gebruik van sensoren, AI, displays en wearables die diensten, gezondheid en welzijn rechtstreeks naar de consument brengen
4. Gemakkelijkere interconnectiviteit in slimme huizen en slimme apparaten tussen productmerken om die contexten eindelijk gemakkelijker te maken
5. Voortdurende vooruitgang in VR/AR-brillen voor digitale en virtuele ervaringen
6. Automatisering en autonomie in voertuigen, robots en andere apparaten/apparaten die helpen of dingen voor mensen doen

Hoe zit het met technologie voor backofficeactiviteiten?

Relyea: Nogmaals, ik ga naar het voorbeeld van Incheon Airport. Niet alleen zorgde een vriendelijke kleine robot voor geleide navigatie, maar de luchthaven gebruikte de digitale tweeling ook voor operationele efficiëntie, en hielp bij het beheren van luchtverkeer, autoverkeer, voetverkeer en fysieke fabrieksoperaties.

maandag: Om eerlijk te zijn, het fintech-gedeelte van de show was vrij schaars. Dat is de afgelopen jaren ook zo geweest. CES is doorgaans veel minder interessant als het gaat om technologie die we direct in onze systemen kunnen implementeren, en veel interessanter om te zien hoe we kunnen integreren in de ervaringen waar consumenten hun geld zouden willen gebruiken. Wat we steeds meer zien – vooral met embedded finance – is eigenlijk overal.

Als het gaat om het implementeren van dit soort ideeën bij een bank, is het dan beter om voorop te lopen om een ​​first-mover-voordeel te behalen? Of is het beter om te wachten tot andere bedrijven eerst inspringen?

Relyea: Het hangt echt af van de use-case. In sommige gevallen, met fintechs en reg tech, kan het beter zijn om een ​​early mover te zijn. In andere gevallen, waar de volwassenheid van de technologie niet duidelijk is, is het beter om te wachten tot de technologie een goed volwassenheidsniveau heeft bereikt.

maandag: Het hangt er van af. We bouwen graag prototypes om ideeën eerst uit te proberen. We werken ook graag samen met of investeren in startups als dat zinvol is. We gaan als eerste als het zinvol is en we zijn er klaar voor, zoals toen we de eerste waren in ApplePay, de eerste in Zelle, de eerste in realtime betalingsnetwerken en de eerste die slimme chatdiensten hadden met alle drie de grote merken van slimme luidsprekers. Andere keren hebben we gezien dat de first-in-market-pogingen van anderen om echt nieuwe technologie te gebruiken, mislukken of het doel missen. Dus first-mover versus fast-follower hangt echt af van elke kans.

Als US Bank op CES zou exposeren, wat zou dan de nieuwste technologie zijn die u zou laten zien?

Relyea: We halen zoveel uit het verkennen van de beursvloer en daarom vinden we andere manieren om onze eigen innovaties te lanceren en te presenteren, maar we zijn nogal trots op onze Slimme assistent, inclusief de lancering van onze Spaanstalige versie dit jaar – de eerste spraakassistent van het land voor bankieren in het Spaans. Andere kandidaten zijn een deel van ons werk op het gebied van realtime betalingen, misschien enkele van onze blockchain-initiatieven of de recente lancering van ons financiële educatieprogramma voor universiteitsatleten, wat we doen in samenwerking met Opendorse. Er vinden veel digitale innovaties plaats bij US Bank die het beste van digitaal combineren met onze geweldige teamleden.

maandag: Sommige van onze spraaktechnologie-dingen zijn best cool, aan de voorkant. We hebben een aantal echt goede dingen gedaan met realtime betalingen in auto's en sommige andere gebieden. Onze aanpak is er meer een waarbij we stilletjes achter de schermen werken tot precies het juiste moment om het aan het publiek te lanceren, in plaats van ons werk in prototype of pilot te presenteren. Ik zou graag meer delen, maar we zullen een paar van die kaarten dicht bij het vest houden.

Wat was, afgezien van fintech-toepassingen, het coolste dat je op de show hebt gezien?

Relyea: Ik hield van de MPC micro power-chip die weinig stroom haalt uit vuil en vocht. Ik heb nog nooit zoiets gezien - dat een batterijreeks kan opladen en een off-grid-structuur kan verlichten. Ik kijk er naar uit wanneer hun technologie commercieel beschikbaar is.

maandag: Het zou de BMW Dee moeten zijn, een conceptauto met "e-Ink"-panelen over de hele buitenkant, inclusief de ramen, en die in realtime van kleur veranderde op basis van muziek of je humeur. Als duurzaamheidsconcept was de Under-Ocean Farming die Siemens liet zien geweldig. En van Caterpillar, het gigantische apparatuurbedrijf, toonden ze autonomie op afstand, waar je een echte graafmachine in Peoria, Illinois kon besturen vanaf een stoel op CES in Las Vegas. Vrij ongelooflijk.

---

Foto door Mauricio Mascaro

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• Bron: https://finovate.com/attending-ces-behind-the-lens-of-a-traditional-bank/