Australiërs hebben 1,041 klachten ingediend tegen FX-, CFD-dealers in FY21

De Australian Financial Complaints Authority (AFCA) heeft haar jaarlijkse overzicht gepubliceerd van de klachten ontvangen van Australische investeerders tussen 1 juli 2020 en 30 juni 2021. Zij heeft 3,888 klachten ontvangen. klachten gerelateerd aan beleggings- en adviesdiensten, dat is 6 procent van het totaal aantal ontvangen klachten.

Volgens de cijfers van het bureau werden 748 klachten ontvangen tegen financiële firma's, terwijl respectievelijk 572 en 469 klachten waren gericht tegen deviezendealers en derivatendealers.

Aandelen, forex en contracten voor verschillen (CFD's) waren het meest geklaagd over producten die respectievelijk 950, 431 en 417 klachten ontvingen.

"Hoewel we de afgelopen jaren een groter aantal cryptocurrency-geschillen hebben gezien, is het aantal nog steeds een klein deel van de investerings- en adviesgeschillen", aldus AFCA. 

De meeste klachten tegen cryptocurrencies gingen over het verlies van geld als gevolg van overdrachten van portemonnee-aanbieders naar niet-gereguleerde derde partijen, portemonnee-aanbieders die de echte kosten van conversie van de ene cryptocurrency naar de andere niet duidelijk maakten, en consumenten die in de war waren over de vraag of ze investeren in een cryptocurrency of een derivaat.

Vastbesloten

Het bureau heeft tegen het einde van het boekjaar al 3,465 beleggingen en adviesklachten afgehandeld. 33 procent van de gesloten klachten werd opgelost op registratie- en verwijzingsniveau en 27 procent op casemanagement, terwijl slechts 13 procent van de klachten overging tot besluitvorming.

Het bureau benadrukte verder dat de helft van de klachten binnen 90 dagen was opgelost en gesloten, maar de gemiddelde oplossingstijd bedroeg 114 dagen.

“AFCA heeft een aanzienlijk aantal investerings- en adviesklachten die zijn gepauzeerd, in afwachting van wetgeving om een ​​compensatieregeling voor het laatste redmiddel vast te stellen. Dit is te wijten aan de insolventie van het financiële bedrijf en/of het niet betalen van compensatie in overeenstemming met een AFCA-bepaling”, aldus het bureau.

Ondertussen maakte de Belgische toezichthouder op de financiële markten, FSMA, onlangs bekend dat er 1,087 vragen en meldingen van consumenten zijn over fraude en onrechtmatige aanbiedingen van financiële producten en diensten in de eerste helft van 2021, een jaarlijkse stijging van 60 procent.