Banken, broccoli en het gevaar van verouderen

M&S heeft de houdbaarheidsdatum uit zijn voedsel gehaald - een welkome zet, ongetwijfeld, maar wat heeft het met banken te maken?

Nou - om een ​​citaat van Forrest Gump uit te rekken - een bank is als een M&S-kop broccoli. Betrouwbaar, functioneel – belangrijk, zelfs – maar a) niet iets dat consumenten altijd boeit en b) iets dat verouderd kan zijn voordat iemand het door heeft. Om beide problemen op te lossen, kunnen banken op zoek gaan naar partnerschappen.

Partnerschappen zijn geen nieuw kenmerk van de branche - en we zien er elke dag meer van ontstaan. Recent, Santander kondigde een samenwerking aan met SAP Spanje om de digitalisering te ondersteunen en het onboardingproces voor nieuwe klanten te verbeteren, terwijl De Marokkaanse Attijariwafa Bank is een samenwerking aangegaan met Thunes om hun grensoverschrijdende betalingen mogelijk te maken.

Om het belang van partnerschappen te begrijpen, helpt het om de uitdagingen te begrijpen waarmee banken worden geconfronteerd: een groeiend aantal bedreigingen en concurrenten, een klantenbestand dat steeds meer openstaat voor nieuwe providers en een uitgebreide pool van middelen om op deze problemen te reageren.

Partnerschappen helpen deze problemen aan te pakken. Door samen te werken met een gespecialiseerde fintech, kan een bank haar dienstverlening verbeteren zonder dat ze daar aanzienlijke kosten en moeite in hoeft te steken. Dit is met name handig wanneer partnerschappen zijn gericht op diensten buiten het kernaanbod van een bank, wat betekent dat banken zich vervolgens kunnen concentreren op de diensten die zij het beste leveren. Zonder deze actie lopen banken het risico onaantrekkelijk en, erger nog, gedateerd te worden. Klanten zullen voor steeds meer diensten elders terecht.

Deze worden geleverd door fintechs die, in tegenstelling tot banken, zich kunnen specialiseren, relatief ontlast door bureaucratische processen en risicomijdende culturen, en in staat zijn snel in te grijpen om onvervulde behoeften van klanten op te lossen. Hoe meer klanten wegtrekken van hun traditionele bankaanbieders en naar deze fintechs gaan, hoe meer ze verwachten dat ze nieuwe manieren zullen krijgen om hun geld naadloos te beheren op een manier die voor hen werkt, wat op langere termijn risico's voor banken met zich meebrengt.

Deze vertrekkende klanten zijn vaak mensen die anders bij hun bestaande provider zouden blijven, maar gefrustreerd of verveeld zijn door een bepaald aspect van het bankproces. Bedrijven die werknemers bijvoorbeeld door de crisis van de kosten van levensonderhoud willen helpen, kunnen zich tot fintechs wenden om hun loonlijst van stroom te voorzien en mensen de dag te laten kiezen waarop ze worden betaald, zodat ze de maand doorkomen. Velen geven er misschien ook de voorkeur aan om na de pandemie bij digitale banken te blijven als alternatief voor een persoonlijk bezoek aan een filiaal. Deze aanbieders zijn aantrekkelijker dan een bank die, om nogmaals de broccoli-analogie te gebruiken, oud wordt.

Partnerschappen helpen banken fris te houden. Wanneer banken zich tot partnerschappen wenden, is innovatie niet langer een kostbaar of ingewikkeld proces. In feite zijn partnerschappen een snel ticket door de ontwikkelingskosten en de groeipijnen van het intern bouwen van infrastructuur. Ze stellen banken in staat om binnen enkele maanden nieuwe functies te lanceren en maken gebruik van de steun van een extern team dat volledig is toegewijd aan de integratie, wat betekent dat het minimale inspanning vereist om geweldige resultaten te behalen.

Door zoiets eenvoudigs als een API-integratie kunnen banken nieuwe producten aanbieden die het leven van klanten gemakkelijker maken en hen betrokken en enthousiast houden om hun diensten weer te gebruiken. En integraties zijn niet alleen toegevoegde waarde voor klanten – de tijd en geld die ze besparen, worden ook omgezet in toegevoegde waarde voor het bedrijf van een bank.

Partnerschappen zijn een bewezen oplossing waarmee banken met succes door groei kunnen navigeren en belemmeringen voor innovatie kunnen overwinnen. Degenen die nu profiteren van partnerschappen zullen hun klantenbestand behouden en uitbreiden en hun levensduur verzekeren in een steeds competitievere markt. Degenen die actie uitstellen, lopen het risico te eindigen als een krop M&S-broccoli die een dag te lang in de koelkast heeft gelegen - je kunt het nog steeds gebruiken, maar je weet dat het een beetje voorbij zijn ware potentieel is.

Over de auteur:

Prasangi Unantenne is hoofd implementatie bij Wise Platform. Ze heeft 15 jaar ervaring in financiële dienstverlening in verschillende functies, waaronder productbeheer, bedrijfsontwikkeling en bedrijfsvoering.