Barge-in voor spraakassistenten en spraak-IVR's

Wat is binnenvallen?

Heb je ooit vooruit willen springen en reageren op een stemassistent of stem-IVR voordat de bot klaar was met spreken?

Barge-in is de mogelijkheid voor een gebruiker om een ​​spraaksysteem te onderbreken, meestal door middel van spraak, en het een commando of reactie te geven. Dit kan in veel scenario's handig zijn, zoals wanneer een gebruiker snel een vraag wil stellen of een aanwijzing wil geven zonder te hoeven wachten tot het systeem een ​​lange prompt heeft afgespeeld (zoals een IVR-menu).

Binnenvallen kan een handige functie zijn, maar het is een tweesnijdend zwaard en kan ook frustrerend zijn als een gebruiker per ongeluk een gesprek onderbreekt dat al aan de gang is. Om dit te voorkomen, schakelen veel systemen barge-in standaard uit of zo instellen dat het alleen werkt wanneer een specifiek trefwoord wordt gebruikt.

Als u overweegt om binnenvallen te gebruiken voor uw volgende project, test het dan met gebruikers om er zeker van te zijn dat het goed werkt voor uw specifieke gebruiksgeval.

Hoe werkt binnenvallen?

Om binnenvallen te gebruiken, spreekt de gebruiker gewoon terwijl de Voice Assistant of Voice IVR aan het woord is. Het systeem stopt dan met spreken en verwerkt de invoer van de gebruiker en reageert dienovereenkomstig. U bent waarschijnlijk al bekend met binnenvallen in uw dagelijkse communicatie met andere mensen.

Check out Intels patent voor de kern van het woord worden de detectie van het einde van de spraak en de duur gebruikt.

Wat zijn de voordelen van binnenvallen?

Er zijn verschillende voordelen van binnenvallen, waaronder het toestaan ​​van klanten om geautomatiseerde systemen te onderbreken en een menselijke agent te spreken, het verkorten van wachttijden en het verbeteren van KPI's voor klanttevredenheid. Bovendien kan binnenvallen helpen om de kosten van geautomatiseerde systemen te verlagen door de tijd dat telefoonlijnen bezet zijn te verminderen.

Hoe kan binnenvallen worden gebruikt in Voice IVR?

Barge-in is een geavanceerde Voice IVR-functie waarmee bellers het geautomatiseerde systeem kunnen onderbreken. Dit is handig voor bellers die hun navigatie in een IVR-menu willen versnellen of die een dringend probleem hebben dat onmiddellijk moet worden opgelost.

Heb je een Voice IVR gebruikt en verwachtte je dat je zou kunnen binnenvallen? Nou, hier is de documentatie om inschakelen binnenvallen op Google Dialogflow om ervoor te zorgen dat u niet "een van die domme bots" bouwt.

Verwarrend met Amazon Lex barge-in is standaard ingeschakeld, maar met Amazon Lex (Classic) binnenvaren is standaard uitgeschakeld! Lees hier de documenten.

Wat zijn de beste werkwijzen voor het gebruik van binnenvallen in Voice IVR?

Barge-in is een geweldige manier om uw Voice IVR gebruiksvriendelijker en efficiënter te maken. Hier zijn een paar best practices om in gedachten te houden bij het gebruik van barge-in:

• Gebruik barge-in spaarzaam. Barge-in mag alleen worden gebruikt als het de gebruikerservaring echt zal verbeteren, omdat het bij alle spraakherkenning niet 100% nauwkeurig is.
• Zorg ervoor dat binnenvallen correct is geconfigureerd. Barge-in moet correct worden geconfigureerd om de stem van de gebruiker te herkennen en dienovereenkomstig te reageren. Als barge-in niet correct is geconfigureerd, kan dit problemen veroorzaken voor gebruikers.
• Testen, testen, testen! Zoals bij elke IVR-interactie, is het belangrijk om de functionaliteit van het inbreken te testen voordat u live gaat om een ​​positieve bellerervaring te garanderen.

Hoe Barge-in te gebruiken om de klantervaring te verbeteren

Als het gaat om klantervaring, kan binnenvallen een krachtig hulpmiddel zijn. Door klanten toe te staan ​​een voortdurende interactie te onderbreken, kan binnenvallen een natuurlijkere en efficiëntere ervaring bieden. Er zijn verschillende voordelen van het gebruik van barge-in voor klantervaring.

• Ten eerste kan het helpen om wachttijden te verkorten door de klant toe te staan ​​vooruit te springen in bekende gespreksgebieden.
• Ten tweede kan binnenvallen helpen om de nauwkeurigheid van klantinteracties te verbeteren door de klant in staat te stellen het systeem te corrigeren als het een fout maakt in combinatie met #ImplicitConfirmations.
• Ten derde kan barge-in een efficiëntere klantervaring creëren door de noodzaak voor klanten om zichzelf te herhalen te verminderen.

Barge-in kan ook helpen om een ​​meer persoonlijke klantervaring te creëren. Door klanten te laten onderbreken, kan binnenvallen helpen om een ​​meer gemoedelijke interactie te creëren. Natuurlijke menselijke gesprekken krijgen vaak een antwoord op het moment dat de eerste spreker zijn vraag afrondt. Dit kan helpen om een ​​goede verstandhouding en vertrouwen op te bouwen tussen de klant en het bedrijf.

Over het algemeen kan binnenvallen een gunstig hulpmiddel zijn voor de klantervaring. Door de tijdsbesteding te verminderen, de nauwkeurigheid te verbeteren en een efficiëntere en persoonlijkere ervaring te creëren, kan barge-in bedrijven helpen hun klanten beter van dienst te zijn.

Bekijk meer tips om ervoor te zorgen dat uw bot voldoet aan de verwachtingen van de gebruiker.

Wat zijn de mogelijke risico's van binnenvallen?

Een van de grootste risico's is dat als een systeem niet is ontworpen om binnenvallen goed af te handelen, het fouten kan veroorzaken. Als een systeem bijvoorbeeld verwacht dat een gebruiker gegevens in een bepaalde volgorde invoert, maar een gebruiker binnenvalt en buiten de juiste volgorde reageert, kan dit het systeem in een verwarde toestand achterlaten en resulteren in een slechte klantervaring.

Achtergrondgeluid kan een trigger-barge-in veroorzaken. Als een systeem bijvoorbeeld is ontworpen om binnenvallen mogelijk te maken, kan achtergrondgeluid verkeerd worden herkend als invoer van de gebruiker en ertoe leiden dat het systeem de gebruiker op een onverwacht pad brengt.

Inconsistent gebruik van barge-in kan gebruikers in verwarring brengen. Als een spraak-IVR klanten bijvoorbeeld in staat stelt om binnen te vallen bij het menu, kunnen gebruikers dit ook verwachten bij het verstrekken van informatie voor transacties (API-uitvoeringen)

Als u overweegt om barge-in te gebruiken, is het belangrijk om de risico's en voordelen zorgvuldig af te wegen. In sommige gevallen kunnen de risico's de moeite waard zijn, maar in andere gevallen niet.

Vergeet niet je 👏 te geven en op volgen te klikken voor meer tips.

---

Barge-in voor spraakassistenten en spraak-IVR's werd oorspronkelijk gepubliceerd in Chatbots leven op Medium, waar mensen het gesprek voortzetten door dit verhaal te benadrukken en erop te reageren.

• Coinsmart. Europa's beste Bitcoin- en crypto-uitwisseling.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligentie. Kennis versterkt. GRATIS TOEGANG.
• CryptoHawk. Altcoin-radar. Gratis proefversie.
• Source: https://chatbotslife.com/barge-in-for-voice-assistants-and-voice-ivrs-88beb501099f?source=rss—-a49517e4c30b—4