- De Contact Center Association of the Philippines (CCAP) heeft er alle vertrouwen in haar beoogde personeelsbestand in de sector informatietechnologie en business process outsourcing (ITBPO) te halen, ondanks de opkomst van generatieve AI-technologie.
- CCAP streeft ernaar om tegen 2.3 2.5 miljoen voltijdbanen (FTE) te realiseren van de doelstelling van 2028 miljoen FTE's in de ITBPO-industrie.
- De vereniging is van mening dat generatieve AI de productiviteit kan verhogen en de service van Filippijnse agenten kan verbeteren, met de nadruk op actief luisteren, empathie en betrokkenheid bij klanten.
De Contact Center Association of the Philippines (CCAP) heeft er alle vertrouwen in dat de sector informatietechnologie en business process outsourcing (ITPBO) ondanks de opkomst van kunstmatige intelligentie (AI) zijn beoogde personeelsbestand zal kunnen halen.
ITBPO zal gedijen
De CCAP zal naar verwachting in 2.3 goed zijn voor 2.5 miljoen voltijdbanen (FTE) van de doelstelling van 2028 miljoen FTE's van de ITBPO-industrie.
"We zijn ervan overtuigd dat het beoogde werkgelegenheidscijfer zal worden bereikt, zelfs met de opkomst van generatieve AI", aldus Rosario Cajucom-Bradbury, algemeen directeur van CCAP.
Volgens haar is de groep van mening dat generatieve AI, een technologie die verschillende inhoud zoals tekst, afbeeldingen, audio en andere inhoud kan creรซren op basis van de gegevens die het wordt ingevoerd, de productiviteit van de sector kan stimuleren in plaats van een bedreiging te vormen voor het creรซren van banen. .
"Generatieve AI kan de sterke punten van onze Filippijnse agenten versterken, die zich vervolgens kunnen concentreren op actief luisteren en meer empathisch en betrokken kunnen worden bij het verlenen van service aan onze klanten", merkte Cajucom-Bradbury op.
Ze zei dat de industrie doorgaat met het om- en bijscholen van het personeel om hen uit te rusten met de juiste kennis en vaardigheden met het snel evoluerende karakter van banen in de industrie.
"Agenten kunnen opnieuw worden ingezet en bijgeschoold om ze altijd relevant te maken voor het toekomstige bedrijfsmodel", voegde ze eraan toe.
Cajucom-Bradbury noemde ook kansen die de industrie zouden helpen groeien en de doelstellingen voor 2028 zouden halen. Deze omvatten de hybride werkregeling, mogelijke loonsverhogingen naarmate de beroepsbevolking de kwaliteit van hun diensten verbetert, en uitbreiding naar het platteland.
CCAP zal naar verwachting $ 49 miljard bijdragen aan de $ 59 miljard omzet van de ITBPO-industrie in 2028. In 2022 was het goed voor $ 27 miljard van de $ 32.5 miljard omzet van de industrie.
CCAP is een non-profit organisatie die de belangen behartigt van contactcenter- en BPO-bedrijven in de Filipijnen. De vereniging is opgericht in 2000 en is inmiddels uitgegroeid tot een vertegenwoordiger van meer dan 200 aangesloten bedrijven. CCAP werkt aan het bevorderen van de groei van de ITBPO-industrie in de Filippijnen door middel van belangenbehartiging, onderwijs en onderzoek.
AI in BPO
Alleen dit jaar nog BPO-gigant Accenture toegezegd Investering van $ 3 miljard in AI in de komende drie jaar om de bedrijfstransformaties van klanten te stimuleren en het volledige potentieel van AI-technologie te ontsluiten. De investering zal onderzoek en ontwikkeling, technologie-initiatieven en de oprichting van AI-centra over de hele wereld financieren, waardoor de AI-mogelijkheden van Accenture worden verbeterd om innovatieve oplossingen te bieden voor uitdagingen van klanten. Accenture legt de nadruk op verantwoorde en ethische AI-praktijken en wil klanten helpen bij het vertalen van interesse in actie en tastbare waarde van AI-implementaties.
Lees meer artikelen over AI-banen en bijscholingsmogelijkheden:
Dit artikel is gepubliceerd op BitPinas: CCAP: ITBPO Target werkgelegenheid mogelijk, ondanks AI-dreiging
Disclaimer: BitPinas-artikelen en de externe inhoud zijn geen financieel advies. Het team dient om onafhankelijk, onbevooroordeeld nieuws te leveren om informatie te verstrekken voor Philippine-crypto en daarbuiten.
- Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
- PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
- PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
- PlatoESG. Automotive / EV's, carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
- BlockOffsets. Eigendom voor milieucompensatie moderniseren. Toegang hier.
- Bron: https://bitpinas.com/ai/call-center-ai/
- : heeft
- :is
- :niet
- $3
- 200
- 2000
- 2022
- 2028
- a
- in staat
- Accenture
- Account
- Bereiken
- bereikt
- het bereiken van
- Actie
- actieve
- toegevoegd
- advies
- voorspraak
- agenten
- AI
- wil
- ook
- altijd
- en
- ZIJN
- arrangement
- dit artikel
- artikelen
- kunstmatig
- kunstmatige intelligentie
- Kunstmatige intelligentie (AI)
- AS
- helpen
- Vereniging
- audio
- gebaseerde
- BE
- worden
- wezen
- gelooft
- Verder
- Miljard
- BitPina's
- boost
- bedrijfsdeskundigen
- bedrijfsmodel
- Bedrijfsproces
- by
- Bellen
- Call center
- CAN
- mogelijkheden
- Centreren
- Centra
- uitdagingen
- klant
- klanten
- Bedrijven
- zeker
- contact
- contactcentrum
- content
- blijft
- bijdragen
- en je merk te creรซren
- het aanmaken
- Klanten
- gegevens
- leveren
- Niettegenstaande
- Ontwikkeling
- Director
- rit
- Onderwijs
- opkomst
- empathie
- nadruk te leggen op
- werk
- engagement
- boeiende
- verhogen
- verbeteren
- etablissement
- ethisch
- Zelfs
- uitbreiding
- verwacht
- extern
- Fed
- Figuur
- Filippijns
- financieel
- financieel advies
- Focus
- gericht
- Voor
- Opgericht
- oppompen van
- vol
- fonds
- toekomst
- generatief
- generatieve AI
- reus
- Doelen
- Groep
- Groeien
- gegroeid
- personeelsbestand
- hulp
- haar
- Hikes
- HTTPS
- Hybride
- Hybride werk
- afbeeldingen
- verbeteren
- in
- omvatten
- onafhankelijk
- -industrie
- industrie
- informatie
- informatietechnologie
- initiatieven
- innovatieve
- Intelligentie
- belang
- belangen
- in
- investering
- IT
- HAAR
- Jobomschrijving:
- Vacatures
- kennis
- Het luisteren
- liefde
- maken
- beheren
- Managing Director
- lid
- vermeld
- miljoen
- model
- meer
- NATUUR
- nieuws
- volgende
- non-profit
- non-profit organisatie
- bekend
- of
- on
- Kansen
- organisatie
- Overige
- onze
- uit
- outsourcing
- over
- Filippijnen
- Plato
- Plato gegevensintelligentie
- PlatoData
- mogelijk
- potentieel
- praktijken
- produktiviteit
- promoten
- zorgen voor
- gepubliceerde
- kwaliteit
- liever
- relevante
- weergave
- vertegenwoordigen
- vertegenwoordigt
- onderzoek
- onderzoek en ontwikkeling
- verantwoordelijk
- inkomsten
- rechts
- Stijgen
- Zei
- sector
- bedient
- service
- Diensten
- ze
- sinds
- vaardigheden
- Oplossingen
- sommige
- bepaald
- sterke punten
- dergelijk
- doelwit
- team
- tech
- Technologie
- neem contact
- dat
- De
- De toekomst
- de informatie
- De Filipijnen
- hun
- Ze
- harte
- Deze
- dit
- dit jaar
- bedreiging
- drie
- Door
- naar
- transformaties
- openen
- waarde
- divers
- was
- wanneer
- WIE
- wil
- Met
- Mijn werk
- Workforce
- Bedrijven
- wereldwijd
- zou
- jaar
- jaar
- zephyrnet