Kan Starbucks Web3 mainstream maken?

Ten eerste is Starbucks Odyssey additief, niet vervangend. Het huidige beloningsprogramma van Starbucks is misschien wel het meest succesvolle loyaliteitsprogramma ter wereld, met bijna 60 miljoen beloningsklanten wereldwijd en 30 miljoen alleen al in de VS. Het loyaliteitsprogramma genereert ongeveer 50% van alle Starbucks-inkomsten door herhalingsaankopen, upselling en klantpersonalisatie te stimuleren.

Het zou nogal een sprong in het diepe zijn voor Starbucks om zijn enorm succesvolle traditionele beloningsprogramma af te schaffen en te vervangen door een op Web3 gebaseerd programma, gezien de nieuwheid van de technologie en het onzekere succes van een op NFT gebaseerd programma. Door van Starbucks Odyssey een optioneel, aanvullend beloningsprogramma te maken, kan het bedrijf voortbouwen op het bestaande programma met aanvullende producten, maar toch het risico voor de melkkoe minimaliseren, waardoor er in de toekomst meer flexibiliteit mogelijk is als de dynamiek rond de Web3-technologie verandert.

Ten tweede past het programma organisch bij de belangrijkste demografische gegevens. Starbucks' grootste klantsegment zijn millennials tussen de 25 en 40 jaar – goed voor 50% van de omzet van het bedrijf – met jongvolwassenen van 18 tot 24 jaar net achter hen. Naarmate het merk Starbucks volwassener wordt en voor uitdagingen staat zoals arbeidsgeschillen, stijgende supply chain-kosten en tekorten aan arbeidskrachten, zal het groeien en behouden van dit klantenbestand steeds belangrijker worden.

NFT's, hoewel nog steeds een zeer nieuwe technologie, spreken deze doelgroep aan. De demografie van Gen Z heeft de meeste beleggingservaring en algemeen belang in NFT's. De op één na grootste demografie van degenen die in NFT's hebben geïnvesteerd of erin geïnteresseerd zijn, zijn millennials, wat wederom een ​​goed voorteken is voor de belangrijkste consumentensegmenten van Starbucks.

Ten derde wijzen alle indicaties erop dat Starbucks gebruik zal maken van eersteklas gebruikersinterface/gebruikerservaring (UI/UX) om de kloof tussen NFT/blockchain natives en beginners te overbruggen. Starbucks heeft enorm veel succes geboekt met zijn Mobile Order and Pay-functionaliteit, deels dankzij zijn naadloos UI/UX-ontwerp.

Voor de ontwikkeling van het Odyssey beloningsprogramma, Starbucks werkt samen met Forum3, geleid door mede-oprichter Adam Brotman. Voordat hij mede-oprichter was van de loyaliteitsstartup Web3, was Brotman de chief digital officer bij Starbucks die hielp bij het ontwerp van het Mobile Order and Pay-systeem. Op basis hiervan lijkt het redelijk om aan te nemen dat Starbucks Odyssey ernaar streeft de naadloze ervaring die klanten vandaag genieten, na te bootsen.

Ironisch genoeg kan dit inhouden dat veel van de kenmerkende kenmerken van Web3 worden verborgen, althans op korte tot middellange termijn. Executive Vice President en Chief Marketing Officer Brady Brewer ging zo ver om te zeggen: "Het is toevallig gebouwd op blockchain- en Web3-technologieën, maar de klant - om eerlijk te zijn - weet misschien niet eens dat wat ze doen interactie is met blockchain-technologie."

Starbucks Odyssey lijkt een veelbelovende implementatie van Web3-technologie voor de huidige omgeving. Om het volledige potentieel van Web3 te benutten, zijn echter enkele moeilijke ontwerpbeslissingen nodig. Hier zijn er een paar die we verwachten:

De impact van speculatie beheren: Starbucks heeft aangekondigd dat het van plan is om NFT-houders in staat te stellen ze te verhandelen op peer-to-peer (P2P) marktplaatsen. Zoals de game-industrie heeft geleerd, nodigt peer-to-peer-handel in NFT's speculanten uit, wiens aanwezigheid de ervaring van organische gebruikers fundamenteel verandert, vaak op een nadelige manier. Starbucks zal marktplaatsen en andere mechanismen moeten ontwerpen om de impact van speculatie te verminderen en ervoor te zorgen dat het beloningsprogramma de gewenste prikkels blijft bieden.

Volledig gebruikmaken van de onderliggende Web3-technologie: Web3-technologie – en in het bijzonder blockchain – komt gebruikers ten goede door hen meer controle over hun activa te bieden. Om deze voordelen volledig te benutten, moeten gebruikers enige interactie hebben met de onderliggende technologie, wat het huidige Odyssey-ontwerp expliciet niet doet doen. Hoe Starbucks de verzoeken van gebruikers om functies zoals zelfbewaring zal behandelen - en of gebruikers dergelijke functies in de eerste plaats willen - valt nog te bezien.

Veelgevraagde NFT's lanceren en winstgevendheid bereiken: Het lijdt geen twijfel dat Starbucks publiciteitsvoordelen zal opleveren als een toonaangevend bedrijf dat zich bezighoudt met Web3. En zeker zullen veel consumenten graag gratis NFT's ontvangen. Maar Starbucks zal zeker meer willen bereiken: verder gaan dan marketingkosten en een winstgevende onderneming opzetten die directe en indirecte inkomsten genereert.

De markt heeft aangetoond dat alleen omdat er een NFT is betekent niet dat consumenten geïnteresseerd zijn om ervoor te betalen. Starbucks staat voor een enorme uitdaging om digitale beloningen te ontwerpen die interessant genoeg zijn voor haar klanten, met name de Gen Z-demografie, om de basis te vormen van een effectief beloningsprogramma en doorlopende inkomstenstromen aan te trekken. Het bereiken van een of beide is noodzakelijk om van dit programma meer te maken dan alleen een eenmalige bevlieging totdat de volgende opkomende technologie verschijnt.

Hoewel het onduidelijk is hoe Starbucks deze obstakels zal aanpakken, zal Starbucks Odyssey niettemin dienen als een fascinerende en zeer informatieve testcase voor de implementatie van Web3 door bedrijven. Het meest interessante is dat het een test is van het adoptiepotentieel en de limieten voor Web3. Zullen we, gezien het ultieme consumentgerichte bedrijf aan het roer, zien dat Starbucks eindelijk Web3 mainstream maakt?