Casestudy: hoe Aspire Systems een Sri Lankaanse bank hielp de klanttevredenheid te vergroten

Klantervaring (CX) is tegenwoordig de bepalende onderscheidende factor in de banksector, en terecht; financiële instellingen die investeren in klantervaring hebben hogere aanbevelingspercentages, een groter aandeel in hun portemonnee en zijn meer geneigd om producten en diensten te up- of cross-selling aan bestaande klanten.

Dit heeft banken, kredietverenigingen en andere financiële instellingen over de hele wereld ertoe aangezet om hun huidige goederen en diensten onder de loep te nemen om te zien of er mogelijkheden zijn om een ​​hoger niveau van klantgerichtheid en personalisatie te bieden om de klantervaring op het gebied van financiële dienstverlening te verbeteren .

Banken zouden zich moeten concentreren op het "humaniseren" van de bankervaring, ongeacht het kanaal, terwijl ze blijven profiteren van het digitale bankmomentum. Dit kan niet alleen het klantgeluk vergroten, maar ook zorgen voor langdurige partnerschappen, vooral met jongere klanten.

Succesverhaal – Implementatie van end-to-end oplossing voor retailbankieren voor een vooraanstaande bank in Sri Lanka

Dit succesverhaal illustreert hoe wereldwijde IT-services bedrijven Aspire-systemen hielp een vooraanstaande bank in Sri Lanka een enorme boost te geven met een innovatieve oplossing voor retailbankieren en verkortte de time-to-market aanzienlijk.

Over de klant

De klant van Aspire is een van de oudste ontwikkelingsbanken van Azië. De bank werd aanbevolen door de Wereldbank en biedt momenteel persoonlijke, zakelijke en internationale bankfaciliteiten.

Een glimp van hun producten en oplossingen toont creditcarddiensten, handelsdiensten, projectfinanciering, overschrijvingen, spaar- en financieel beheer, budgetteringsoplossingen en nog veel meer.

Pijnpunten

De bank vond het een enorme uitdaging om snel met nieuwe aanbiedingen op de markt te komen. Bovendien waren de functionaliteiten van elk van de bancaire kanalen beperkt, terwijl er ruimte was voor verbetering en schaalvergroting.

Een andere grote uitdaging waarmee de bank te maken kreeg, was ernstige downtime en onbeschikbaarheid van het systeem tijdens bepaalde periodes, zoals het einde van de maand of het einde van het jaar. Dit maakte het voor de bank lastig om de klant echt te bedienen met 24/7 dienstverlening, wat klanttevredenheid opleverde.

Aspire's oplossing

Aspire Systems begreep aanvankelijk de eisen van de klant en de mogelijkheden om hun activiteiten uit te breiden. Na een grondig overleg heeft Aspire hen bijgestaan ​​bij de implementatie van de Temenos T24 Transact-oplossing. De oplossing was een krachtige, flexibele kern die was ontworpen om oplossingen sneller op de markt te brengen.

Aspire hielp ook bij het opschalen van hun oplossing voor digitaal bankieren op zowel internet als mobiele kanalen met behulp van Temenos Infinity. Dit verbeterde de front-endmogelijkheden van de klant en opende de deur naar een overvloed aan kansen op het gebied van consumentenbankieren.

De oplossing stelde de bank in staat om haar primaire doel (24/7 bancaire oplossingen) in zeer korte tijd te realiseren.

Resultaten

De bank kon binnen enkele weken een nieuw product uitrollen en 24/7 ononderbroken bankservice bieden.

Bovendien verwierf de bank een klantenbestand van 2 miljoen klanten en kon ze snel reageren op de eisen en gevoelens van klanten.

Bovendien hielp Aspire de bank om meer waarde te bieden aan klanten door boeiende functionaliteiten en een omnichannel-oplossing te bieden.

Conclusie

De bancaire sector heeft al veel gedaan op het gebied van digitalisering. Er zijn de afgelopen jaren veel vorderingen gemaakt en het lijdt geen twijfel dat digitalisering het bankieren ten goede kan komen.

De digitale bankdiensten van Aspire kunnen klanten helpen bij het bereiken van een end-to-end transformatie voor al hun bankbehoeften, terwijl ze superieure klantervaringen bieden en de operationele efficiëntie verhogen.

Download deze case study om te leren hoe Aspire een geavanceerde oplossing voor digitaal bankieren leverde voor een vooraanstaande bank in Sri Lanka.

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• Bron: https://fintechnews.sg/70804/sponsoredpost/case-study-how-aspire-systems-helped-a-sri-lankan-bank-scale-up-customer-satisfaction/