CNBC publiceerde gisteren een artikel over de "vreselijke" klantenservice die werd ontvangen toen Coinbase-gebruikers gestolen geld meldden.
De Amerikaanse nieuwszender had verschillende slachtoffers van SIM-swap geรฏnterviewd, die allemaal hun ongenoegen uitten over de manier waarop Coinbase met hun situatie omging.
Bovendien beweert het nieuwscentrum dat het probleem wordt verergerd doordat e-mail de primaire contactmethode is, terwijl telefonische ondersteuning niet direct beschikbaar is. In dringende gevallen, zoals onverklaarbaar geldverlies, is dit een frustrerende ervaring voor de betrokkenen.
"De klantenservice van Coinbase verliep voornamelijk via e-mail, en veel klanten zeggen dat het moeilijk is om vertegenwoordigers te bereiken en dat ze niet hersteld zijn voor hun verliezen."
Coinbase becommentarieerd door te zeggen dat een hoge vraag de capaciteit uitrekt. Maar het bedrijf werkt aan het uitrollen van meer ondersteuningskanalen om aan de vraag te voldoen. Dit omvat de introductie van speciale telefonische ondersteuning voor gebruikers die vermoeden dat ze zijn opgelicht.
Desalniettemin analyseerde de gastheer van de Unchained-podcast de situatie, Laura Shin, zei dat het grootste probleem hier ligt bij telefoonmaatschappijen en niet bij Coinbase.
Verhalen van slachtoffers
De CNBC-artikel gedetailleerde rekeningen van verschillende slachtoffers, waaronder de familie Vidovic, wiens Coinbase-account werd leeggemaakt van $ 168,000.
Tanja Vidovic beschreef dat ze waarschuwingen ontving dat er wijzigingen in de toegang op haar account plaatsvonden. Toen ze zich aanmeldde om het zelf te zien, zag ze tot haar verbijstering dat bijna al het saldo weg was.
Tanja en Jared Vidovic stapten voor het eerst in crypto in 2017. Sindsdien hebben ze een verviervoudiging van hun geld gezien. Maar toen Tanja in contact probeerde te komen met Coinbase voor een oplossing, merkte ze dat ze met niemand aan de telefoon kon praten.
Vier maanden later en de zaak is nog steeds niet opgelost.
Evenzo leed een ander hacker-slachtoffer, genaamd Ben, in maart van dit jaar een verlies van $ 35,000. Ben zei dat hij tweefactorauthenticatie voor zijn account had ingeschakeld.
Coinbase vertelde hem dat zijn computer was gehackt en dat ze niets konden doen. Hun bericht luidde:
โEr is geen geloofwaardig of ondersteunend bewijs dat het compromitteren van uw inloggegevens de schuld was van Coinbase.
Als gevolg hiervan kan Coinbase u uw vermeende verliezen niet vergoeden.
Nadere analyse onthulde dat de Vidovics en Ben het slachtoffer waren van SIM-swap-aanvallen. Het gaat om een โโhacker die de telefoon en simkaart van het slachtoffer overneemt via hun telefoonmaatschappij.
Coinbase zit vast tussen een rots en een harde plek
Aansluitend bij dit artikel, Scheenbeen tweette dat het stuk was ingelijst om Coinbase de schuld te geven van de hackincidenten. Ze voegde eraan toe dat mobiele serviceproviders verantwoordelijk zijn voor het mogelijk maken van ongeautoriseerde telefoonoverdrachten. En in sommige gevallen zijn de gebruikers zelf verantwoordelijk voor zwakke wachtwoorden.
Shin eindigde met het neerleggen van enkele waarheden over cryptocurrency; namelijk, als het eenmaal weg is, is er weinig kans om het terug te krijgen.
"Hmm, de manier waarop dit verhaal is opgesteld, lijkt Coinbase de schuld te geven, maar de echte boosdoener zijn de mobiele providers (of klanten met onveilige e-mailwachtwoorden). Tegen de tijd dat Coinbase erbij betrokken is, is het te laat en kunnen ze vrijwel niets doen. '
Met dat in gedachten kan Coinbase weinig doen als de telefoon van het slachtoffer is gehackt. Tegen die tijd is het al te laat.
- 000
- 11
- 7
- 9
- toegang
- Account
- Alles
- analyse
- dit artikel
- Grootste
- Inhoud
- gevallen
- kanalen
- vorderingen
- CNBC
- coinbase
- Geloofsbrieven
- crypto
- cryptogeld
- Klantenservice
- Klanten
- Vraag
- ervaring
- familie
- Brand
- Stevig
- Voornaam*
- volgen
- fondsen
- hacker
- hacking
- Behandeling
- hier
- Hoge
- Home
- HTTPS
- Inclusief
- betrokken zijn
- IT
- Maart
- Mobile
- maanden
- namelijk
- nieuws
- wachtwoorden
- Podcast
- SIM
- JA ruilen
- gestolen
- ondersteuning
- niet de tijd of
- gebruikers
- WIE
- jaar