In het kort
- Het aantal ondersteuningsmedewerkers van Coinbase is sinds januari 5x toegenomen.
- Het klantcontactpercentage is met 70% verlaagd.
- In de komende maanden worden meer live-hulpfuncties verwacht.
Moe van Coinbase's Klantenservice? Hulp is hier, zegt de crypto exchange, die gisteren blogde over het leger van ondersteuningsagenten dat het heeft ingehuurd om de problemen van zijn klanten met de service aan te pakken en schetste meer maatregelen die nog moesten komen.
Sinds Brian Armstrong het bedrijf negen jaar geleden oprichtte, stapelden de klachten van klanten zich op. in 2018, Mashable behaalde een 134 pagina's rapporteren van klachten van klanten door middel van een Freedom of Information Access-verzoek aan de Amerikaanse Securities and Exchange Commission.
Het beeld dat toen naar voren kwam, was zo ontevreden Coinbase gebruikers hadden over het algemeen twee problemen: of hun geld was op mysterieuze wijze verdwenen-vaak aanleiding gevend tot beschuldigingen dat Coinbase zelf het geld had in beslag genomen-of ze waren buitengesloten van hun rekeningen.
Toen Coinbase naar de beurs ging in april van dit jaar, The New York Times meldde dat Coinbase-klanten nog signaleerde de terugkerende problemen van verdwijnende fondsen en accountblokkeringen. Er was weinig veranderd.
Hoe gaat Coinbase ermee om?
Maar Coinbase zegt dat het beter gaat. In de blogpost van gisteren zei Casper Sorensen, VP van klantenondersteuning, dat de uitwisseling de achterstand van klachten van klanten drastisch heeft verminderd.
Sinds het begin van het jaar zei Sorensen dat Coinbase het aantal keren dat zijn actieve klanten contact hebben opgenomen met het bedrijf met 70% heeft verminderd, ondanks dat het totale gebruikersbestand met 28% is toegenomen.
Om dit te bereiken, zei Sorensen dat Coinbase zijn klantenondersteuningspersoneel heeft vervijfvoudigd door 3,000 extra agenten in te huren. Het hielp ook om klanten voor te lichten over hoe ze hun accounts tegen oplichting kunnen beschermen en het aanbevelen aan rijke klanten om twee-factor-verificatiecontroles uit te voeren.
In de "komende maanden" verwacht de exchange live chat en telefonische ondersteuning te lanceren.
Door naar de beurs te gaan, is de inzet aanzienlijk toegenomen. Tevreden klanten kunnen tenslotte ook Coinbase-aandelen aan hun portefeuilles toevoegen Bitcoin en Ethereum.
Bron: https://decrypt.co/75202/coinbase-has-hired-an-army-of-support-staff-to-keep-customers-happy
- 000
- toegang
- Account
- actieve
- agenten
- Alles
- April
- Blog
- Brian Armstrong
- casper
- Controles
- coinbase
- komst
- commissie
- afstand
- klachten
- Klantenservice
- Klanten
- omgang
- uitwisseling
- verwacht
- Voordelen
- Vrijheid
- fondsen
- hier
- Verhuring
- Hoe
- How To
- HTTPS
- Laat uw omzet
- informatie
- IT
- lancering
- LINK
- maanden
- New York
- beeld
- beschermen
- publiek
- verslag
- oplichting
- Effecten
- Securities and Exchange Commission
- Aandelen
- begin
- ondersteuning
- ons
- US Securities and Exchange Commission
- gebruikers
- Verificatie
- jaar
- jaar