CX vormt de kern van digitale transformatie in de markt voor bank-, financiële diensten en verzekeringsdiensten

Frost & Sullivan is een op groei gericht onderzoeks- en adviesbureau dat een schat aan expertise biedt in meer dan 10 sectoren. Het onderzoeksteam op het gebied van informatie- en communicatietechnologieën van Frost & Sullivan voert jaarlijks een enquête onder klanten uit met input van belangrijke besluitvormers in verschillende sectoren.

Wat volgt is een uittreksel uit de onderzoeksresultaten en onderzoeksstudie van 2022, Klantervaring vormt de kern van digitale transformatie in de markt voor bank-, financiële diensten en verzekeringsdiensten: transformationele groei door digitaal verbeterde klantervaring in het bankwezen. Het fragment belicht wat respondenten op dit moment beschouwen als de hoogste klantervaring (CX)-prioriteiten, en waar hun investering in CX trending is.

Definities en onderzoeksoverzicht

• De sector bankieren, financiële diensten en verzekeringen (BFSI) omvat commerciële banken, verzekeringsmaatschappijen, niet-bancaire financiële bedrijven en andere entiteiten.
• Deze studie maakt gebruik van een geïntegreerde 360-graden onderzoeksmethodologie om inzichten te verschaffen van eindgebruikersorganisaties, IT-beslissers en beïnvloeders binnen de BFSI-sector.
• Een analistenperspectief op de stand van de acceptatie en toekomstige investeringsplannen benadrukt kansen voor financiële dienstverleners om hun werknemers uit te rusten met de geavanceerde tools die ze nodig hebben om operationele flexibiliteit te bereiken en met klanten te communiceren via de kanalen die ze willen gebruiken.
• In dit onderzoek worden ook mogelijkheden besproken om klant- en medewerkerservaringen te verbeteren.

Download de whitepaper >

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• Bron: https://finovate.com/cx-at-the-core-of-digital-transformation-in-the-banking-financial-services-and-insurance-services-market/