Deepdesk introduceert geavanceerde 'AIX'-functies en pioniert in de toekomst van AI voor contactcenters

AMSTERDAM, 11 oktober 2023 – (ACN Newswire) – Deepdesk AIX is ontworpen om agenten meer mogelijkheden te bieden en klanten tevreden te stellen en lost grote uitdagingen op het gebied van de klantenservice op. Nieuwe functies doorzoeken uiteenlopende kennisbronnen om agenten de juiste antwoorden te geven op vragen van klanten, gesprekken automatisch samen te vatten en belangrijke context te detecteren op basis van de toon en het taalgebruik van een klant.

Deze nieuwe functies zijn beschikbaar via chat, e-mail of spraak. Een echte omnichannel AI-oplossing. Met de “Bring Your Own Model”-optie van Deepdesk kunnen bedrijven de LLM of AI-model van hun keuze. In tegenstelling tot veel AI-oplossingen momenteel de markt verdringenis het ‘Bring Your Own Model’-framework toekomstbestendig en schaalbaar van opzet.

De technologie van Deepdesk is niet bedoeld om menselijke agenten te vervangen, maar om hen in staat te stellen zich te concentreren op het leveren van klantinteracties op een hoger niveau. Tevreden agenten zijn efficiënter, zorgen voor een hogere klanttevredenheid en dat zijn ze ook minder kans om te stoppen.

De Deepdesk AIX-suite gaat nog een stap verder en introduceert generatieve AI op kritieke punten in de workflow van de agent, waardoor waarde wordt toegevoegd en het elimineren van ondankbare taken tegelijkertijd.

Het aanpassingsvermogen van Deepdesk AIX betekent dat het aan de behoeften van vrijwel elke branche of gebruikssituatie kan voldoen. Klanten in zwaar gereguleerde sectoren, zoals de gezondheidszorg en de financiële sector, hebben de tools van Deepdesk met succes geïntegreerd in hun bestaande compliance-framework.

Eén van die succesverhalen is de Rabobank, de grootste financiële instelling van Nederland. “De AI Agent Assist van Deepdesk is in korte tijd een integraal hulpmiddel geworden voor ruim 1000 Rabobank Consumenten- en MKB-contactcenteradviseurs in ons berichtenkanaal. Nu wordt meer dan 25% van de gesprekken van onze adviseurs bijgestaan ​​door Deepdesk, waardoor snellere antwoorden en een hogere gesprekskwaliteit en consistentie mogelijk zijn”, zegt Thom Kokhuis, hoofd Conversational Banking & CRM, Senior Vice President, van de Rabobank: “Met het succes van onze eerste Uitrol zal Deepdesk binnenkort worden ingezet bij meer dan 1,000 financiële en private banking-adviseurs. Door voortdurend in realtime de antwoorden en middelen te bieden die nodig zijn voor elke klantinteractie, stelt Deepdesk onze adviseurs in staat tijd te besparen en tegelijkertijd de best mogelijke service te bieden.”

Hoe het werkt

Kennis assisteren detecteert automatisch vragen van klanten en vindt in realtime het juiste antwoord, ongeacht waar die kennis zich in het systeem van een bedrijf bevindt. Agenten hoeven niet langer door verschillende kennisbronnen in een tiental geopende tabbladen te bladeren om uiteindelijk bij Google terecht te komen.

samenvatting automatiseert de samenvatting van digitale en spraakinteracties en zet hele gesprekken om in bruikbare, beknopte notities in een CRM-vriendelijk formaat. Doorgaans maken agenten geen samenvattingen (of doen ze deze slecht), omdat dit de tijd vertraagt ​​voordat ze hun volgende klantgesprek kunnen aannemen. Summarizer lost deze voortdurende strijd tussen agenten en callcentermanagers op.

Realtime agentmeldingen: Het geven van aanwijzingen aan agenten, waardoor betere resultaten voor klanten en een snellere workflow worden gegarandeerd. Deze signalen kunnen door agenten worden gecreëerd of wereldwijd worden ingesteld en kunnen alles doen, van het geven van realtime advies aan de agent op basis van de gespreksinhoud tot het analyseren van sentiment.

Contact informatie

Brendan Jackson, Chief Operations Officer, brendan@deepdesk.com, + 31 6 202 441 750

Onderwerp: samenvatting van het persbericht
Bron: Diep bureau
Sectoren: Kunstmatige Intel [AI]
https://www.acnnewswire.com

Van het Asia Corporate News Network

Copyright © 2023 ACN Newswire. Alle rechten voorbehouden. Een divisie van Asia Corporate News Network.

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• Bron: https://www.acnnewswire.com/press-release/english/86994/