Digitale transformatie: complexiteit omarmen en de moed om te falen

De afgelopen jaren hebben ons geleerd dat verandering constant is. En te midden van alle chaos - of het nu wordt aangespoord door verstoring, inflatie, bedrijfsgroei, nieuwe markten, nieuwe productlijnen, fusies en overnames, of veranderende klantvereisten - de toeleveringsketen is geen achtergrondacteur, maar vaak de kern van wat mislukking of succes drijft.

Voor veel bedrijven worden toeleveringsketens aangedreven door een complex netwerk van systemen en processen, waarvan de kern mensen zijn. Bij CSCMP spraken we met leidinggevenden in verschillende stadia van digitale transformatie over de uitdagingen van verandermanagement en het voldoen aan de strenge eisen van de 'nieuw normaal. '

Dustin Serratt, vice-president inkoop bij luchtgas, een groot bedrijf voor industriële gas- en lasveiligheidsproducten, vertelde dat zijn organisatie in de loop der jaren verschillende fusies en overnames heeft doorgemaakt. Dustin legde uit dat je als klantgerichte organisatie die fusies en overnames doormaakt, de neiging hebt om je eigen soort silo's en bedrijfssegmenten te ontwikkelen. Vanuit technologisch oogpunt betekent dit dat meerdere ERP's als ruggengraat fungeren en naast de uitvoering van de toeleveringsketen, CRM- en verkoopsystemen en inkoop- en voorraadbeheer werken.

"Deze systemen praten niet zo goed met elkaar," zei Dustin, "ERP-systemen zijn ontworpen om te proberen het hele ecosysteem te integreren in een 'one size fits all'-model, maar dat (formulering) past niet echt bij onze het DNA van het bedrijf.” Airgas heeft ook te maken met de complexiteit van meerdere bedrijven wanneer ze probeert te verenigen hoe de toeleveringsketen wordt beheerd. Ze gebruiken momenteel een aantal unieke technologieplatforms, waaronder systemen van eigen bodem en systemen van derden, om elk van de brancheverticalen te ondersteunen en te maximaliseren. "We maken gebruik van operationeel solide technologie, maar deze is niet voor alle ondernemingen de beste." Met andere woorden, hoewel elk systeem en elk platform de specifieke branche goed ondersteunt waarvoor het is ontworpen, is geen enkel systeem of platform geschikt voor de bedrijfsvoering als geheel; hun ambitie is om deze ongelijksoortige systemen te verenigen.

"TheHet is een marathon en we stoppen nooit. We beginnen altijd met een nieuwe run om mogelijkheden te ontwikkelen.”

Armando Robles, vice-president van Een4pl, een wereldwijde logistieke dienstverlener van 4PL bevond zich niet zo lang geleden in een vergelijkbare positie. One4pl bedient een verscheidenheid aan klanten op meerdere continenten en in meerdere talen, die op zoek waren naar bronnen uit nieuwe regio's en providers, terwijl ze van China naar Taiwan en Vietnam verschoven. Armando legde uit dat ze onmiddellijke logistieke ecosystemen moesten ontwikkelen om de processen, controles en capaciteiten tot stand te brengen die nodig zijn om snel veranderende dynamische netwerken, hoge volumes en zelfs hogere serviceniveaus te ondersteunen, terwijl tegelijkertijd doorlooptijden en frictie tegen stijgende kosten worden verkort. "Het is een marathon en we stoppen nooit", grapte hij. "We beginnen altijd een nieuwe run om mogelijkheden te ontwikkelen."

Om een ​​voorsprong te nemen op die marathon, moest Armando het ecosysteem van logistieke diensten, leveranciers en capaciteiten synchroniseren, waaronder magazijn, last mile-bezorging, verzending voor zeevracht, luchtvracht en multimodaal vervoer, in meer dan 300 steden over de hele wereld . Hij was op zoek naar de beste supply chain-technologie en koos onlangs voor een wereldwijde toeleveringsketen Control Tower dat zou meerdere klantsystemen en platforms met elkaar verbinden voor single-source informatie en multimodale, real-time tracking.

"Snel en behendig blijven is van cruciaal belang in een wereld waar doorlooptijden altijd veranderen en klanten op de hoogte moeten worden gehouden van scenario's op korte en middellange termijn om de impact te evalueren en strategische beslissingen te nemen", aldus Armando. “Voor One4pl betekende dat een nieuw niveau van transparantie, zodat ze meer en betere beslissingen konden nemen in minder tijd. Eén enkel en multimodaal beeld van alle wereldwijde stromen, van alle KPI's en real-time gebeurtenissen.”

MPO CEO en mede-oprichter, Martin Verwijmeren, voegde eraan toe dat hij soortgelijke gevoelens hoort van de bedrijven en analisten waarmee hij spreekt. “De wereld is onvoorspelbaar en chaotisch geworden; het is moeilijk om te gaan met meerdere geïsoleerde systemen en afdelingen, zowel intern als in de supply chain-sectoren.” Van wat hij heeft gezien, klantervaring is essentieel tot het succes van elk bedrijf, en de wensen en behoeften van klanten nemen met de dag toe. Om alle opties te bieden die de markt vraagt ​​en voor snellere levering te gaan, moet operationele uitmuntendheid in het oog worden gehouden, maar de budgetten zijn niet onbeperkt. Organisaties moeten kostenbewust zijn en denken aan efficiëntie met behoud van hoge kwaliteit. "Daarom is het bijzonder belangrijk om samen te werken, workflows te orkestreren en te creëren tussen teams, functies en ecosysteempartners", aldus Martin.

AAls je werkt aan het bouwen van de juiste oplossing terwijl je zeer klantgericht blijft, is het een beetje alsof je het vliegtuig repareert terwijl je ermee vliegt.

In de tussentijd, "als je de technologie niet hebt, is je oplossing personeelsbestand", merkte Dustin op. Terwijl Airgas werkt aan het bouwen van de juiste oplossing terwijl hij zeer klantgericht blijft, grapte hij dat "het een beetje lijkt op het repareren van het vliegtuig tijdens het vliegen."

Toch verschilt het traject van digitale transformatie per organisatie. Voor Armando staat het verkennen en uitvoeren van een proof of concept centraal. "Bewijs (het initiatief) in een kleine omgeving en evalueer de impact." Voor Dustin bij Airgas is het belangrijk om eerst een visie te hebben op wat de technologie zou moeten bereiken en om na te denken over de mensen die dat technologieplatform gaan bezitten en exploiteren. "We moeten nadenken over onze belanghebbenden en wat het hen oplevert", wat, zoals Dustin uitlegt, betekent dat we verder denken dan één afdeling, naar het bedrijf als geheel. “Hoe kan dit technologieplatform het bedrijf helpen positioneren om inkomsten mogelijk te maken? We moeten een financiële businesscase opbouwen om te zeggen dat we een visie hebben over hoe 'beter' eruit zou kunnen zien.” Dit vereist afstemming en consensus tussen de belanghebbenden - vergelijkbaar met wat digitale transformatie-experts doen stelde Bryce Boothby voor terwijl bedrijven werken aan het opbouwen van vertrouwen, het afbreken van silo's en het werken in multifunctionele teams om de juiste oplossing te vinden.

Dustin deelde ook dat het essentieel is om een ​​technologieleverancier te vinden die uw zakelijke uitdagingen echt begrijpt en op de juiste manier onderzoek doet om de juiste oplossing te vinden. Anders “eindig je met iets dat niet synchroon loopt dat al deze aanpassingen nodig heeft en nooit echt goed past. Het vereist veel transparantie tussen ons en onze partners.” Dustin deelde zelfs dat zijn grootste afhaalmaaltijd was om meer open te staan ​​om te delen met hun partners. "We proberen onze informatie en ons bedrijfsmodel te beschermen en daar voorzichtig mee om te gaan, maar op een gegeven moment moet je heel open en openhartige gesprekken voeren om problemen op te lossen."

"Ttechnologie gaat net zo goed over mensen als over systemen en processen.”

Martin was het ermee eens dat de menselijke component een belangrijke factor is – technologie gaat evenzeer over mensen als het gaat om systemen en processen. Wanneer organisaties een implementatie doormaken, zijn er veel manieren om verandermanagement mogelijk te maken en organisaties aan boord te krijgen met het nieuwe systeem. "Doorgaans zien we dat de bedrijven die we bedienen een visie, een missie en een passie hebben om dingen te veranderen", zegt Martin. “Ze erkenden dat de chaos niet duurzaam is. Het management is vaak meer bang voor of verzet zich tegen verandering dan de mensen zelf, maar blootstelling aan nieuwe technologie kan ook voor opwinding zorgen.” Martin legt uit dat de beste manier om momentum te genereren, is om meteen te beginnen met simpele, kleine stappen. “Probeer de oceaan niet aan de kook te brengen, maar definieer een redelijke, uitvoerbare reikwijdte die dat wel kan resultaten opleveren in drie maanden. Op die manier wordt (het initiatief) zichtbaar, kan het bewezen worden en zorgt het voor meer enthousiasme in het hele bedrijf.”

Beginnen met sjablonen kan ook nuttig zijn. Het begrip verandering kan een vaag begrip zijn en bedrijven weten niet noodzakelijkerwijs hoe een oplossing eruit zou moeten zien. "MPO biedt oplossingssjablonen, of voorbeeldoplossingen, voor bijvoorbeeld inbound, outbound, e-commerce en reverse flows, die gebruik maken van best practices, zodat nieuwe klanten niet opnieuw het wiel hoeven uit te vinden", legt Martin uit. "Het helpt de ontwerpfase te versnellen om eerder tot een eerste oplossing te komen."

Martin moedigt bedrijven ook aan om “te erkennen dat je uiteindelijk een heterogeen landschap zult hebben. Die systemen zijn ontstaan ​​om een ​​bepaald doel te dienen en ze vervullen hun functie goed. Het enige wat ontbreekt is het end-to-end perspectief. Dat is het enige waar de klant om geeft; ze hebben een vraag en willen dat die zo goed mogelijk wordt uitgevoerd.” Dit is een geruststellend feit: dat je het landschap kunt respecteren zoals het al is en eenvoudig een verenigend platform kunt toevoegen om de orderstroom beter te beheren vanuit een end-to-end perspectief. “Je kunt grote stappen maken zonder je huidige systeemlandschap te ruïneren of je zorgen te maken over de risico's van migratie. Voeg gewoon iets toe aan de bestaande wereld en doe het snel.”

Martin dringt er ook op aan dat bedrijven zich niet druk moeten maken om het de eerste keer goed te doen, maar om het onverwachte te verwachten. De toekomst is onvoorspelbaar, dus technologie moet flexibel en configureerbaar zijn om onzekerheid te verwelkomen en organisaties in staat te stellen te spelen, ideeën te testen en naar behoefte te evolueren. Armando deelt deze mening: “We maken zeker veel fouten, maar we hebben het vermogen om daarvan te leren.” Misschien wel de grootste afhaalmogelijkheid voor degenen die hun eigen transformatie overwegen, is om complexiteit te omarmen en de moed te hebben om te spelen, te falen en te leren.

Op zoek naar een end-to-end perspectief op uw heterogene systeemlandschap? MPO stelt klanten in staat om mensen, systemen en processen te verenigen op een single-view Multi Party Orchestration-platform. Onlangs erkend als een Leider in de Waardenmatrix Nucleus Research Control Tower, u kunt hieronder een kopie van een casusverhaal downloaden of contact opnemen met een lid van ons team voor meer informatie over hoe MPO kan u helpen efficiëntie, kostenbesparingen en hogere serviceniveaus voor uw bedrijf te realiseren. Reik naar info@mpo.com, verkoop@mpo.com, or vraag vandaag nog een demo aan.