Finastra integreert Clinc's Conversational AI in zijn Digital Banking Platform

• Finastra en Clinc werken samen om Clinc's conversationele AI-technologie te integreren in Finastra's Fusion Digital Banking-platform.
• Finastra zal haar 8,600 klanten van financiële instellingen toegang bieden tot de AI-virtuele assistenten van Clinc om de belasting van callcenters te verlichten en tegelijkertijd hoogwaardige antwoorden aan eindgebruikers te bieden.
• Finastra is in 2017 ontstaan ​​uit een fusie tussen Misys en D+H.

Financieel softwarebedrijf Finastra heeft tikte conversatie AI fintech clinc deze week. De twee werken samen om Clinc's te integreren Virtuele bankassistent technologie in het Fusion Digital Banking-platform van Finastra. 

De toegevoegde mogelijkheden stellen de 8,600 klanten van financiële instellingen van Finastra in staat om de digitale betrokkenheid bij hun klanten te vergroten. De Virtual Banking Assistant van Clinc helpt banken bij het beheren van algemene bankverzoeken via verschillende kanalen, wat uiteindelijk helpt het aantal oproepen naar het callcenter te verminderen.

Clinc werd in 2015 opgericht om een ​​zogenaamd 'mens-in-de-kamer'-niveau van virtuele assistent te bouwen, mogelijk gemaakt door AI-technologie en machine learning. De oplossing van het bedrijf begrijpt natuurlijke taal en maakt gebruik van elementen uit de vraag van de gebruiker, zoals bewoording, sentiment, intentie, tone-of-voice, tijdstip van de dag, locatie en relaties, om een ​​antwoord te bedenken dat niet alleen menselijk is, maar ook nuttig bij het beantwoorden van de oorspronkelijke vraag.

"We zijn ongelooflijk blij dat we onze AI-oplossing kunnen aanbieden aan banken in samenwerking met Finastra, wiens FusionFabric.cloud-platform over de hele wereld wordt gezien als een toonaangevend financieel technologie-ecosysteem", aldus Jon Newhard, CEO van Clinc. “Onze Virtual Banking Assistant, die naadloos kan worden geïntegreerd als onderdeel van een digitale transformatiestrategie, stelt financiële instellingen in staat om klanten op een efficiënte manier te betrekken zonder de persoonlijke touch te verliezen. Dit is essentieel in een tijd waarin steeds meer consumenten authentieke en intuïtieve ervaringen van chatbots eisen.”

De technologie van Clinc zal beschikbaar zijn in die van Finastra FusionFabric.cloud, een marktplaats die financiële dienstverleners helpt bij het vinden van kant-en-klare, kant-en-klare apps in hun Finastra-producten. Sinds de lancering in 2017 heeft FusionFabric.cloud 566 klanten aangemeld en meer dan 153 partnerschappen gevormd.

"Financiële instellingen over de hele wereld zullen profiteren van een betere toegang tot de innovatieve chatbottechnologie van Clinc", aldus Finastra Chief Product Officer, Universal Banking Narendra Mistry. “Begrijpen hoe echte mensen praten en met elkaar omgaan is van cruciaal belang, aangezien banken en kredietverenigingen eraan werken om ervoor te zorgen dat de klantervaring sterk blijft terwijl ze nieuwe technologieën omarmen. We zijn verheugd om Clinc te verwelkomen in ons technologie-ecosysteem en dat de klanten van Finastra gemakkelijk conversatie-AI kunnen aanbieden als onderdeel van hun digitale strategie.”

Finastra is in 2017 ontstaan ​​uit een fusie tussen Misys en D + H. Het laatste verworven Mortgagebot in 2011 voor $ 232 miljoen. Mortgagebot was een van de eerste bedrijven die demonstreerde op een Finovate-evenement. Het bedrijf gewonnen Best of Show op FinovateFall 2007. De technologie van Finastra omvat leningen, betalingen, schatkist- en kapitaalmarkten en universeel bankieren. Het in het Verenigd Koninkrijk gevestigde bedrijf telt 90 van 's werelds top 100 banken als klant.

Foto door Miguel Á. Padriñán