Terugboekingen zijn een veel voorkomend probleem, vooral in de banksector. Het gebeurt wanneer een aankoop of betaling wordt teruggedraaid en de klanten hun bedrag terugkrijgen vanwege het gestarte geschil met hun kaartmaatschappij. Het idee van terugvorderingen schept vertrouwen in de beveiliging van debet-/creditcards en voegt een extra beschermingslaag toe. Zowel echte als frauduleuze terugvorderingen worden om verschillende redenen geïnitieerd.
Volgens de bron van Expert Market: “Het aantal terugboekingsfraude neemt toe en neemt elk jaar met 20% toe.”
Wat is terugvorderingsfraude?
Er is sprake van terugvorderingsfraude wanneer een klant opzettelijk een betwist bedrag in rekening brengt om een terugbetaling te ontvangen en toch dat product of die dienst gebruikt. Er zijn meerdere soorten oorzaken die klanten aanvoeren om een aankoop op hun factuur te betwisten; dit zijn:
- Ze ontkenden de afschrijvingen op hun kaarten te hebben herkend
- De aankoop die zij hebben gedaan, is niet bij hen afgeleverd
- Het bedrag dat op de afrekening vermeld staat klopt niet
- Producten of diensten zijn niet geschikt zoals ze op de markt worden gebracht
- Ze zijn hun informatie kwijtgeraakt en andere fraudeurs maken er gebruik van
- Start een retourzending nadat u de diensten of producten een paar dagen heeft gebruikt
Het merendeel van de gevraagde terugboekingen betreft de gestolen creditcards. Ongeveer 30% van de terugboekingen zijn hiervoor. bron: Shift Processing
Soorten terugvorderingsfraude
Deze fraudes zijn een ernstig probleem en hebben gevolgen voor bedrijven over de hele wereld. Ze verliezen geld door producten en diensten en moeten ook de terugboekingskosten betalen, aangezien dit de verantwoordelijkheid van de handelaar is. Een ander probleem is dat wanneer een handelaar te veel hits krijgt in de vorm van terugboekingen, hij de betrouwbaarheid van het verwerken van kaarttransacties kan verliezen.
Hier zijn enkele van de aanzienlijke terugboekingsfraude die bedrijven drastisch treffen en een situatie van omzetverlies creëren.
- Terugvordering wegens criminele fraude
Dit is de meest voorkomende fraude en vindt plaats wanneer criminelen ongeoorloofde aankopen doen met behulp van gestolen kaarten of creditcardnummers of door het account te hacken. Het begrijpen van deze fraudes en het ondernemen van de vereiste acties kost veel tijd, omdat dit aan het licht komt wanneer de kaarthouder het afschrift controleert en de transacties als onwettig verifieert. Deze terugvorderingsfraude kan worden vermeden als verkopers aandacht besteden aan het betalingsgedrag van hun klanten en alle waarschuwingssignalen opmerken.
Houd bijvoorbeeld het verzendadres en factuuradres in de gaten. Dit helpt verkopers bij het ontdekken van ongebruikelijke activiteit op uw account. Soms bestellen online winkelketens een grote hoeveelheid producten om door te verkopen. Maar dit kan soms een oplichterij voor terugboekingen zijn, en verifieer daarom, voordat u een dergelijke bestelling bevestigt, deze bij de daadwerkelijke kaarthouder. Zorg er ook altijd voor dat u de beveiligingsprotocollen volgt wanneer u betalingen met kaarten accepteert.
- Terugboekingen bij een fout van de verkoper
Foutieve terugboekingen door verkopers komen tegenwoordig niet meer zo vaak voor als gevolg van geavanceerde technologie en voortdurende veiligheidscontroles, maar deze fouten leidden ooit tot te veel terugboekingen. Er zijn veel manieren waarop terugboekingen plaatsvinden. Bijvoorbeeld,
- Wanneer klanten niet de producten krijgen waarvoor ze betalen.
- Wanneer verkopers de klanten onjuiste kosten in rekening brengen of er dubbele en ongeautoriseerde transacties plaatsvinden.
- Wanneer er een fout in de factuuromschrijving staat of er onjuiste facturen voorkomen.
- Wanneer verkopers hun retourbeleid niet duidelijk maken.
Er bestaat een terugvorderingsbescherming voor verkopers die door veel betalingsdienstaanbieders wordt aangeboden. Dit was een kans om de klachten van consumenten op te lossen voordat zij een terugvordering claimen. Om dit verder te voorkomen, moeten verkopers de hoofdoorzaak van problemen identificeren en vervolgens de fouten elimineren om het bedrijf te beschermen tegen toekomstige verliezen en terugboekingen.
- Terugvorderingen wegens vriendelijke fraude
Vriendelijke fraude leidt tot terugvorderingen waarbij klanten een product of dienst kopen en geleverd krijgen, maar toch een terugvordering indienen. De grondoorzaak van vriendschappelijke fraude is een mismatch van verwachtingen; consumenten claimen over het algemeen de terugboeking als het product niet aan de beschrijving voldoet. Soms gebruiken handelaren een andere naam; Daarom worden de productkosten niet weergegeven op het afschrift.
In een ander geval, wanneer een ander gezinslid een online aankoop doet met de kaarten, is de kaarthouder zich hiervan niet bewust. In dit scenario is er een onbekend verzoek tot terugvorderingsclaim. Deze terugboekingen worden vriendelijke fraude genoemd, omdat zowel de klanten als de verkopers onbewust aansprakelijk zijn voor fouten.
- Terugvorderingen wegens opzettelijke fraude door klanten
Er zijn een klein aantal consumenten die zich overgeven aan frauduleuze terugboekingen. Ze doen dit om te voorkomen dat ze moeten betalen voor de producten die ze hebben gekocht. Het is moeilijk om fraude op te sporen, omdat klanten legitiem zijn en een bewijs van transactiegegevens hebben. Verkopers slagen er doorgaans niet in om de bedoelingen achter de claim te achterhalen en de terugvordering te verwerken.
Soms volgen verkopers de bestellingen niet van begin tot eind en kunnen ze het repetitieve patroon in de claims dus niet ontdekken. Het is fraude die alleen kan worden opgespoord met een goede analyse.
Welke gevolgen hebben bedrijven voor terugboekingen?
Elk bedrijf dat creditcards als betaalmiddel accepteert, kan te maken krijgen met terugboekingsfraude. Ongeacht de bedrijfsgrootte of het branchegebied kunnen ze nog steeds een klap krijgen van de terugvorderingen. Sommige bedrijven zijn kwetsbaarder voor deze fraude en zijn vaak het doelwit van fraude.
Bedrijven die luxe goederen en diensten leveren of aanbieders van reisaccommodaties krijgen bijvoorbeeld terugvorderingsclaims op basis van het feit dat klanten niet tevreden zijn met hun diensten. Frauduleuze actoren krijgen de kans om gebruik te maken van de diensten en vervolgens een terugvordering wegens fraude in te dienen. In sommige gevallen waarin bedrijven online transacties overlopen, wordt het zelfs nog moeilijker om de authenticiteit te verifiëren. In dergelijke scenario's betwisten de fraudeurs de kosten en krijgen zij hun geld terug, en leveranciers van digitale software worden er vaak door aangesproken.
Op abonnementen gebaseerde bedrijven lopen een groter risico op terugvorderingsclaims. Mensen vergeten soms dat ze zich hebben geabonneerd op een dienst, en wanneer er terugkerende kosten op hun kaart worden afgeschreven, eisen ze een terugboeking. In andere gevallen is de kans groter dat klanten om een terugvordering vragen wanneer ze een ongeautoriseerd abonnement op hun naam aantreffen.
Manieren om uw bedrijf tegen deze fraude te beschermen
Terugboekingsfraude kan worden vermeden als bedrijven proactiever worden in de bescherming van hun zuurverdiende inkomsten. Men kan zijn bedrijf beschermen tegen deze frauduleuze aanvallen met voorzorgsmaatregelen en beheersbare manieren. Laten we eens kijken naar vijf effectieve manieren om u tegen dergelijke fraudeclaims te verdedigen:
- Blijf op de hoogte van de nieuwe terugboekingscodes
Terugboekingscodes zijn niet permanent en veranderen voortdurend. Verschillend
kaartnetwerken hebben een nieuwe set redencodes voor terugboekingen. Dit zijn doorgaans categorieën die de redenen aangeven waarom consumenten een geschil kunnen aankaarten en terugbetalingen kunnen aanvragen. In een steeds veranderende omgeving wordt het van cruciaal belang dat verkopers op de hoogte worden gehouden van de nieuwe terugboekingscodes en zichzelf ertoe aanzetten om te pleiten voor iets dat niet klopt.
Op deze manier kunnen verkopers weten wanneer de toegepaste kosten frauduleus zijn en kunnen ze de klanten onderling betwisten, waardoor de terugboekingen mogelijk ongedaan worden gemaakt. Als we het andersom bekijken, helpen deze codes u het terugkerende patroon te identificeren en de vereiste oplossingen voor uw bedrijf te ontwikkelen.
- Houd kaartgebaseerde transacties bij
Wanneer u een terugboeking wilt betwisten, zijn de handtekening van de transactie en de ontvangstbewijzen bewijsstukken. Dergelijke gegevens zouden voor de lange termijn moeten worden bewaard, maar met het groeiende aantal transacties op het gebied van e-commerce werd het moeilijk om deze fysieke gegevens bij te houden. In deze omstandigheden kiezen bedrijven voor technische oplossingen om al deze transacties bij te houden, vooral kaartgebaseerde transacties.
De essentiële gegevens die nodig zijn om de betaling veilig te houden zijn de datum en het tijdstip van de transactie, het bedrag ervan en het IP-adres waar de transactie is uitgevoerd. Hiermee kunnen bedrijven de terugvordering in een geschil verifiëren en dienovereenkomstig handelen.
- Update het bedrijf met de technologie die beschermt tegen terugboekingen
Visa en Mastercard zijn de meest gebruikte faciliteiten voor kaartbetalingen en gebruiken ter beveiliging verschillende authenticatiemethoden, zoals 3 Domain Secure. De algehele aansprakelijkheid voor terugboekingen verschuift naar de kaartuitgever in plaats van naar de verkopers. Deze technologieën minimaliseren het aansprakelijkheidsrisico voor bedrijven.
Wanneer bedrijven investeren in technologie voor fraudebescherming, kunnen ze potentiële terugvorderingsfraude identificeren voordat deze zich voordoet. U kunt ook de transacties met een hoog risico analyseren en er aangepaste regels voor opstellen, of samenwerken met fraudebeschermingsdiensten om het risico op geschillen als gevolg van algemene fraude te verminderen.
- Zorg ervoor dat u over een getraind team beschikt bij uw betalingsverwerker
Betalingsverwerkers beschikken over nalevingsprotocollen en als het team dit begrijpt, zijn ze klaar om vermoedelijke activiteiten op te sporen zodra deze zich zullen voordoen. Een goed opgeleid transactieteam, met of zonder kaarten, kan fraude tegenhouden zonder dat er sprake is van transacties.
Een veilige betalingsverwerker zoals Speed zorgt ervoor dat de bedrijven die bij hen betrokken zijn zich veilig voelen en dat hun teams goed op de hoogte zijn van de protocollen en de risico's kunnen identificeren wanneer ze deze zien. Wanneer de teams die werken goed op de hoogte zijn van de richtlijnen, is er minder kans op terugboekingen als gevolg van verkopersfraude.
- Wees alert op problemen met de klantenservice
De meeste consumenten initiëren enige vorm van terugboeking alleen omdat hun problemen nog niet eerder door de verkopers zijn gehoord. Ze kunnen het consumenten gemakkelijk maken als hun problemen direct worden opgelost. Vriendelijke fraudeurs krijgen een stijging, en het is een cruciaal moment om fraudemogelijkheden te elimineren.
Verkopers kunnen dat effectief doen door goed functionerende klantenondersteuning te bieden, waar ze terecht kunnen voor hun zorgen over de productkwaliteit, diensten, vertragingen in leveringen en retourbeleid. Als deze problemen op tijd worden opgelost, zijn er veel van dergelijke klanten die geen terugvordering indienen.
Chargeback-fraude: een ernstige zorg voor verkopers
Met de constante groei op de digitale markt vinden er veel transacties plaats, waardoor het risico op terugvorderingsfraude nog zorgwekkender wordt. Elk jaar verliezen verkopers een bepaald percentage van hun omzet door terugboekingen, wat van invloed is op hun jaarlijkse winst. Verkopers moeten een oplossingsoordeel vellen over geschillen; Dit kan worden gedaan door protocolprocestraining, het gebruik van open communicatielijnen, het verkrijgen van fraudebeschermingstechnologie of het verminderen van de vluchtige transacties om de potentiële dreiging onder controle te houden.
Naarmate e-commerce aan snelheid wint en zijn branches diversifieert, komen frauduleuze actoren ook met uiteenlopende motieven en methoden voor terugboekingen. Elk bedrijf of elke handelaar moet dit voorkomen; daarvoor moeten ze de oplossingen dienovereenkomstig aanpassen en implementeren. Het toekomstbestendig maken van de transactielijnen impliceert ook nieuwe technologie en regelgeving.
- Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
- PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
- PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
- PlatoESG. Automotive / EV's, carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
- Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
- ChartPrime. Verhoog uw handelsspel met ChartPrime. Toegang hier.
- BlockOffsets. Eigendom voor milieucompensatie moderniseren. Toegang hier.
- Bron: https://www.finextra.com/blogposting/24845/fraudulent-chargebacks—a-major-problem-for-businesses?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- : heeft
- :is
- :niet
- :waar
- $UP
- a
- in staat
- Over
- te accepteren
- Accepteert
- accommodatie
- dienovereenkomstig
- Account
- Handelen
- acties
- activiteit
- actoren
- daadwerkelijk
- aanpassen
- Extra
- adres
- Voegt
- vergevorderd
- "Gevorderde Technologie
- advocaat
- invloed hebben op
- Na
- tegen
- Alles
- ook
- altijd
- bedragen
- an
- analyse
- analyseren
- en
- Nog een
- elke
- toegepast
- passend
- ZIJN
- GEBIED
- rond
- AS
- vragen
- geassocieerd
- At
- Aanvallen
- aandacht
- authenticatie
- echtheid
- vermijd
- terug
- Bankieren
- banken sector
- gebaseerde
- BE
- werd
- omdat
- geweest
- vaardigheden
- gedrag
- achter
- wezen
- Bill
- factuuradres
- zowel
- gekocht
- takken
- bouw
- bouwt
- bedrijfsdeskundigen
- ondernemingen
- maar
- by
- kwam
- CAN
- kaart
- kaartbetalingen
- Kaarten
- geval
- gevallen
- Categorie
- Veroorzaken
- oorzaken
- ketens
- kansen
- veranderende
- lading
- lasten
- aanspraak maken op
- beweerde
- vorderingen
- duidelijk
- codes
- komt
- komst
- Gemeen
- Communicatie
- afstand
- klachten
- nakoming
- Bezorgdheid
- Zorgen
- voorwaarde
- vertrouwen
- constante
- Consumenten
- onder controle te houden
- gemakkelijk
- en je merk te creëren
- Credits
- creditkaart
- Kredietkaarten
- Crimineel
- criminelen
- kritisch
- gewoonte
- klant
- Klantenservice
- Klantenservice
- Klanten
- gegevens
- Datum
- dagen
- Verdediging
- vertragingen
- geleverd
- Leveringen
- ontkend
- beschrijving
- opsporen
- gedetecteerd
- anders
- digitaal
- digitale marktplaats
- direct
- weergegeven
- Geschil
- geschillen
- do
- doet
- domein
- don
- gedaan
- drastisch
- twee
- e-commerce
- effectief
- effectief
- elimineren
- einde
- waarborgt
- Enterprise
- Milieu
- fout
- fouten
- vooral
- essentieel
- Zelfs
- steeds veranderend
- Alle
- bewijzen
- voorbeeld
- verwachtingen
- expert
- oog
- inrichting
- feit
- FAIL
- familie
- honorarium
- voelen
- weinig
- minder
- Dien in
- VIND DE PLEK DIE PERFECT VOOR JOU IS
- het vinden van
- Fijnextra
- vlaggen
- volgen
- Voor
- Voor consumenten
- formulier
- bedrog
- frauduleus
- veelvuldig
- vriendelijk
- oppompen van
- verder
- toekomst
- met het verkrijgen van
- algemeen
- echt
- krijgen
- het krijgen van
- goederen
- Groeiend
- richtlijnen
- hacking
- gebeuren
- Happening
- gebeurt
- Hard
- harder
- Hebben
- gehoord
- hulp
- Vandaar
- hoog risico
- hoger
- Wandeling
- Hit
- Hits
- HTTPS
- idee
- identificeren
- if
- impact
- Effecten
- uitvoeren
- in
- Anders
- onjuist
- meer
- aanwas
- geeft aan
- -industrie
- informatie
- beginnen
- geïnitieerd
- instantie
- Opzettelijk
- opzettelijk
- intenties
- Investeren
- IP
- IP-adres
- kwestie
- Emittent
- problemen
- IT
- HAAR
- jpg
- voor slechts
- Houden
- gehouden
- Soort
- blijven
- Groot
- lagen
- leiden
- Leads
- geleerd
- rechtmatig
- laten
- aansprakelijkheid
- licht
- als
- Waarschijnlijk
- lijnen
- lang
- Kijk
- verliezen
- uit
- verliezen
- verloren
- lot
- Luxe
- gemaakt
- groot
- maken
- MERKEN
- maken
- handelbaar
- veel
- Markt
- markt
- MasterCard
- Maak kennis met
- lid
- vermeld
- Koopman
- Verkopers
- methoden
- Mode
- geld
- meer
- meest
- meervoudig
- Dan moet je
- naam
- Noodzaak
- nodig
- behoeften
- netwerken
- New
- Merk op..
- nummers
- verkrijgen
- of
- aangeboden
- vaak
- on
- eens
- EEN
- online.
- Slechts
- open
- Kansen
- kansen
- or
- bestellen
- orders
- Overige
- uit
- over
- totaal
- partner
- Maak paren
- Patronen
- Betaal
- het betalen van
- betaling
- betalingsverwerker
- betalingen
- Mensen
- voor
- percentage
- blijvend
- Fysiek
- Plato
- Plato gegevensintelligentie
- PlatoData
- beleidsmaatregelen door te lezen.
- potentieel
- mogelijk
- voorkomen
- Voorafgaand
- Proactieve
- probleem
- problemen
- verwerking
- Gegevensverwerker
- processors
- Product
- Productkwaliteit
- Producten
- winst
- bewijs
- gepast
- beschermen
- bescherming
- protocol
- protocollen
- zorgen voor
- providers
- het verstrekken van
- inkomsten
- aankopen
- zetten
- puts
- kwaliteit
- hoeveelheid
- verhogen
- tarief
- liever
- bereiken
- klaar
- reden
- redenen
- ontvangsten
- ontvangen
- herkennen
- archief
- terugkerend
- Rood
- Rode vlaggen
- verminderen
- vermindering
- terugbetalen
- Terugbetalingen
- achteloos
- reglement
- betrouwbaarheid
- herhalende
- te vragen
- nodig
- wederverkopen
- Resolutie
- opgelost
- verantwoordelijkheid
- <HR>Retail
- terugkeer
- inkomsten
- Recensies
- Stijgen
- Risico
- risico's
- wortel
- reglement
- lopen
- s
- sale
- tevreden
- tevreden met
- Oplichterij
- oplichting
- scenario
- scenario's
- sector
- beveiligen
- veiligheid
- zien
- service
- dienstverleners
- Diensten
- reeks
- streng
- verschuiving
- Ploegen
- Verzending
- moet
- aanzienlijke
- situatie
- Maat
- Klein
- Software
- Oplossingen
- sommige
- iets
- bron
- specifiek
- snelheid
- Spot
- Statement
- Still
- gestolen
- stop
- abonnement
- dergelijk
- ondersteuning
- zeker
- het nemen
- doelen
- team
- teams
- tech
- Technisch
- Technologies
- Technologie
- neem contact
- dat
- De
- De Bron
- hun
- Ze
- zich
- harte
- Er.
- Deze
- ze
- spullen
- dit
- bedreiging
- Door
- niet de tijd of
- naar
- ook
- in de richting van
- in de richting van
- spoor
- getraind
- Trainingen
- transactie
- transactionele
- Transacties
- reizen
- begrip
- begrijpt
- onbekend
- bijgewerkt
- .
- gebruikt
- toepassingen
- gebruik
- gebruik maken van
- divers
- controleren
- vluchtig
- volume
- Kwetsbaar
- willen
- was
- Manier..
- manieren
- we
- GOED
- wanneer
- welke
- en
- WIE
- wil
- Met
- zonder
- werkzaam
- wereldwijd
- jaar
- jaar-
- You
- Your
- zephyrnet