Hoe AI-aangedreven chatbots een revolutie teweeg hebben gebracht in het onderwijs

Als je de status van een pakket onderweg hebt gecontroleerd, hebt geïnformeerd naar de openingstijden van een restaurant of een eenvoudige vraag hebt gesteld op de website van je bank, is de kans groot dat je contact hebt gehad met een chatbot. Chatbots gebruiken kunstmatige intelligentie (AI) om mensen te helpen. Ze kunnen over het algemeen eenvoudige vragen aan die mensen vaak stellen. Ze kunnen klanten ook helpen om in contact te komen met de juiste afdelingen of menselijke vertegenwoordigers. 

Industrieën, variërend van gezondheidszorg tot marketing, vertrouwen op chatbots om workflows en resultaten te verbeteren. Ook de onderwijssector is in toenemende mate afhankelijk van chatbots. Hier zijn acht fascinerende voorbeelden. 

De betrokkenheid van studenten verbeteren

Universiteitscampussen hebben hun persoonlijke evenementen tijdens de coronaviruspandemie geannuleerd. Echter, chatbots hielp het gat te vullen en hield mensen op de hoogte. Loyola University Maryland gebruikte bijvoorbeeld een chatbot genaamd Iggy die vragen beantwoordde die mensen normaal zouden stellen tijdens campusbezoeken. 

Georgia State University heeft de Pounce-chatbot. Het helpt studenten met technische ondersteuning, bijvoorbeeld als ze niet kunnen inloggen op het online leerplatform van de campus. Pounce kan mensen ook herinneringen sturen over betalingen die binnenkort of te laat zijn. Campusvertegenwoordigers zeiden dat deze methode effectiever was dan e-mails, die studenten misschien over het hoofd zien of gewoon negeren. 

"Collegavertegenwoordigers die chatbots gebruikten om met studenten in contact te komen, vonden de methode succesvoller dan e-mail." 

Leraren ontlasten van repetitieve taken

In een ideale wereld zouden leraren niets anders doen dan studenten helpen leren. De realiteit is echter heel anders. De meeste leraren vinden een groot deel van hun werkdagen gevuld met eentonige administratieve taken. Gelukkig kunnen chatbots een deel van die lasten verlichten door op te treden als virtuele onderwijsassistenten. 

Een chatbot genaamd Jill Watson is daar misschien wel het bekendste voorbeeld van. Studenten van de eerste klas die de technologie gebruikten, geloofden het hele semester dat ze met een echt persoon omgingen om hun vragen beantwoord te krijgen. De meesten waren begrijpelijkerwijs verrast toen hun professor de waarheid onthulde. 

Qiaosi Wang is een PhD-student in mensgericht computergebruik bij Virginia Tech. Wang verduidelijkte dat er vaak een loskoppelen van wat mensen denken chatbots kunnen doen en de daadwerkelijke mogelijkheden van de technologie. Onderwijsinstellingen die chatbots gebruiken om lesroosters vrij te maken, zullen waarschijnlijk de beste resultaten behalen als mensen laten zien hoe ze met hen kunnen omgaan. 

Communicatie met belanghebbenden faciliteren

AI-chatbots zijn niet perfect, maar ze blinken uit in het reageren op mensen op elk moment van de dag of nacht. Dat is de reden waarom veel bedrijven ze gebruiken om te helpen bij het genereren van leads. Een potentiële klant zou liever een reactie krijgen dan een voicemailbericht te horen. Chatbots kunnen het bieden. 

"AI-chatbots zijn niet perfect, maar ze blinken uit in het reageren op mensen op elk moment van de dag of nacht." 

Ze zijn ook handig om ervoor te zorgen dat mensen de meest actuele schoolinformatie krijgen. Eén oplossing op de markt beantwoordt vragen over alles, van maaltijden tot maskerbeleid. Het verzamelt ook gegevens om beheerders te helpen de tevredenheid van mensen met de chatbot te meten en andere trends te volgen. 

Uitbraken van COVID-19, slecht weer of problemen met de infrastructuur kunnen ervoor zorgen dat scholen geen lessen kunnen houden zoals gewoonlijk. Mensen kunnen nu de informatie krijgen die ze nodig hebben door een chatbot te vragen en direct antwoord te krijgen. De meeste mensen doen dat liever dan hun kostbare tijd te besteden aan wachten tot iemand de telefoon opneemt. 

Studenten aanmoedigen om ingeschreven te blijven

Veel studenten hebben een bepaalde periode waarin ze zich kunnen terugtrekken uit een les. Dergelijke activiteiten zullen niet verschijnen op een transcript of affect iemands GPA als ze het in het juiste tijdsbestek doen. Het is echter een heel andere zaak als iemand wil stoppen met de middelbare school of universiteit. Gelukkig lijken veel signalen er vaak op te wijzen dat mensen het risico lopen om die beslissing te nemen voordat ze het doen. Veel scholen gebruiken chatbots om de retentie te verhogen. 

Er zijn oplossingen die studenten gerichte vragen stellen om te bepalen hoe ze omgaan met workloads. Ze kunnen er bijvoorbeeld achter komen hoe goed ze zijn voorbereid op een aanstaande toets of dat ze moeite hebben om onderwijsbehoeften in evenwicht te brengen met hun persoonlijke leven. 

Afhankelijk van hun antwoorden kunnen leerlingen worden doorverwezen naar bronnen of mensen die hen de ondersteuning kunnen bieden die ze nodig hebben. In de meest ernstige gevallen krijgen docenten directe meldingen over bepaalde studenten die bijzonder uitdagende ervaringen lijken te hebben in hun lessen.

Samenwerking en communicatie bevorderen tijdens groepsprojecten 

Studenten van vorige generaties studeerden grotendeels alleen. Ze kochten de juiste leerboeken, lazen de vereiste hoofdstukken en woonden lessen bij, terwijl ze weinig of geen inspanningen leverden waarvoor teamwerk nodig was. Er zijn echter dingen veranderd. Het internet heeft bijvoorbeeld een grote verandering teweeggebracht waarbij: wiskundigen werken vaker samen op problemen in plaats van alleen. 

Educatieve chatbots kunnen mensen helpen zich verbonden te voelen en samen te werken aan klasprojecten. In een praktijkvoorbeeld zeiden studenten die een ontwerpcursus volgden dat ze het teamwork en de leerprestaties verbeterden. Omgekeerd gaven de resultaten aan dat de chatbots geen invloed hadden op leerpercepties en -motivaties. Dat is een goede herinnering dat ze praktische toepassingen hebben in het onderwijs en elders, maar het zijn geen universele oplossingen. 

Angst voor examenvoorbereiding beheren 

Als je net als veel mensen bent, vervult de gedachte om een ​​​​test te doen of zelfs te studeren je angst. Er zijn veel mogelijkheden om die nervositeit te verminderen, zoals tijd vrijmaken voor studeren, leerapps gebruiken en werken met docenten of medestudenten. Het gebruik van een chatbot is echter een andere mogelijkheid. 

Een voorgestelde oplossing gebruikte het Facebook Messenger-platform. Het had een ingebouwde quizfunctie waarmee gebruikers antwoorden konden invoeren. Het afstemmen van de reacties van de chatbot op het helpen van mensen was een ander aspect. 

Ongeveer 85% van de deelnemers aan de focusgroep zeiden dat ze dachten dat de chatbot zou kunnen helpen bij het identificeren van leerproblemen. Zo zouden ze zich minder angstig voelen over aanstaande examens. 

Beter leren en onthouden in online lessen

Online leren is een game-changer geweest door educatieve barrières te slechten en mensen meer flexibiliteit te bieden. Een van de nadelen is echter dat mensen die online lessen volgen, mogelijk een gebrek aan ondersteuning ervaren buiten de lesuren. Ze kunnen bijvoorbeeld niet per se op bezoek bij hoogleraren tijdens kantooruren. 

Onderzoek suggereert echter dat chatbots online leerlingen kunnen ondersteunen door vragen te beantwoorden die zich buiten de les voordoen. Uit één onderzoek bleek dat 79.4% van de studenten overeengekomen dat een chatbot voorzag nuttige informatie om hun leerproces te ondersteunen. Evenzo ontdekte 70.3% van de deelnemers dat een quiz aangeboden door de chatbot hen hielp te bepalen hoe goed ze de informatie hadden bewaard. 

Een chatbot kan menselijke leraren niet vervangen. Studies zoals deze laten echter zien dat ze deze vaak kunnen aanvullen. 

Studenten helpen eenzaamheid te verlichten

Naar de universiteit gaan is een enorme mijlpaal. Het vereist echter ook vaak dat studenten grote veranderingen doorvoeren en een flinke aanpassingsperiode doormaken. Het is niet verrassend dat velen vaak te maken hebben met intense eenzaamheid, vooral omdat ze hun familie en vrienden missen. Chatbots kunnen mensen een andere manier geven om betrokken te raken en zorgen voor een gezonde afleiding. 

Sommige hogescholen gebruikten vaak chatbots om studenten te helpen die vanwege de COVID-19-pandemie van campussen naar huis werden gestuurd. Hoewel dat misschien betekende dat ze weer bij dierbaren gingen wonen, voelden studenten zich vaak onzeker en angstig, net als veel mensen tijdens de gezondheidscrisis. Chatbots gaven ze een plek waar ze terecht konden als persoonlijke contacten uit noodzaak zeldzaam waren. 

Om mensen te betrekken bij een chatbot, moet je echter taal- en communicatiemethoden gebruiken die ze kennen en vertrouwen. Dat is de reden waarom veel educatieve chatbots emoji's gebruiken en zelfs grappen maken om studenten geïnteresseerd te houden.

"Veel educatieve chatbots gebruiken emoji's en maken zelfs grappen om studenten geïnteresseerd te houden" 

Chatbots helpen mensen te leren en docenten te helpen 

De onderwijssector behoorde niet tot de eerste gebruikers van chatbots. Deze spannende use-cases laten echter zien wat er mogelijk is. Naarmate meer besluitvormers met deze chatbots experimenteren, zullen ze meer wijdverspreid worden in leertoepassingen.