Hoe banken aan de verwachtingen kunnen voldoen in een hybride wereld (Chris Smith)

Toen de overheid de thuiswerkbegeleiding ophief, waren grote banken en verzekeraars een van de eersten die plannen aankondigden om terug te keren naar kantoor. HSBC en Standard Chartered vroegen allebei het personeel om binnen enkele dagen nadat de richtlijnen waren ingetrokken terug te komen, met Citigroup
op de voet volgen.

Terwijl sommigen debatteerden over de vraag of de verhuizing een negatief effect zou hebben op het personeelsverzuim, dat toen al hoog was, concentreerden anderen zich op de broodnodige boost die stadscentra zouden krijgen na jaren van lage bezoekersaantallen.

Waar velen het echter over eens waren, was dat een zekere mate van flexibele werkregelingen zou blijven bestaan. Noel Quinn, CEO van HSBC gaf toe dat vijf dagen per week op kantoor zijn 'onnodig' was en beweerde dat hybride werkmodellen 'de nieuwe realiteit zijn'
van het leven'.

Nu, maanden later, hebben banken nog steeds verschillende meningen en strategieën over hoe de toekomst van werk – en het kantoor – eruitziet als het gaat om het voldoen aan verwachtingen.

Bestaand vastgoed opnieuw vormgeven

David Solomon, CEO van Goldman Sachs, bestempelde de terugkeer naar de werkplek als een 'werk in uitvoering' en zei dat hij wil dat mensen 'in het algemeen samenkomen', terwijl leidinggevenden van het financiële dienstverlener Jefferies senior dealmakers opriepen om terug naar kantoor te gaan
om 'verlaten junioren te begeleiden'.

Traditioneel gezien als een zakelijke sector met weinig flexibiliteit, hebben FS-bedrijven van oudsher geïnvesteerd in grote hoofdkantoren en filialen om hun personeel te huisvesten. Als gevolg daarvan bleven velen achter met een enorme hoeveelheid leegstaand onroerend goed toen de pandemie toesloeg.

Nu werknemers gewend zijn geraakt aan de vele voordelen van thuiswerken, waaronder meer flexibiliteit en lagere reiskosten, moeten banken nieuwe manieren vinden om het terugkerende personeel terug naar kantoor te lokken. Als zodanig moeten ze hun echte
landgoed om te voldoen aan de moderne eisen van vandaag, en wees u ervan bewust dat bestaande kantoren waarschijnlijk niet dezelfde aantallen kunnen huisvesten als vóór de pandemie.

Als onderdeel van een poging om zich aan te passen aan de langetermijneffecten van Covid-19, begonnen verschillende van de grootste banken van het VK onderbenutte delen van hun high street-filialen om te zetten in kantoorruimte, als alternatief voor het terugbrengen van personeel naar grotere gebouwen en high- opstaan
hoofdkwartier. Anderen, zoals HSBC, hebben delen van hun hoofdkantoor omgebouwd tot collaboratieve werkruimten en vergaderruimten voor klanten.

Consistente modellen voor consistente ervaringen

Het hanteren van een hybride model biedt veel voordelen voor banken: mensen kunnen werkpatronen aannemen die beter bij hun persoonlijke leven passen, de bredere FS-industrie openstellen voor verschillende talentenpools en het potentieel om een ​​hogere productiviteit te zien wordt alleen maar
een paar.

Een kernuitdaging is echter om ervoor te zorgen dat de ervaring die elke werknemer krijgt consistent is in een hybride omgeving. Iets dat nog uitdagender wordt gemaakt met verspreide teams. Hoewel veel banken al hebben geïnvesteerd in het upgraden van hun
kantoorruimtes – vooral als we kijken hoe we samenwerking het beste kunnen bevorderen en faciliteren – is het onmogelijk om aan ieders behoeften te voldoen. Zeker als je kijkt naar de omvang en schaal waarop veel FS-instellingen opereren.

Hoe kunnen banken dan alles samenbrengen onder één consistent model? Hoewel het antwoord niet alleen bij technologie ligt, kan het zeker een grote bijdrage leveren om dit te bereiken. Desktop-as-a-Service (DaaS) biedt banken bijvoorbeeld de flexibiliteit
ze moeten werknemers overal veilige toegang geven tot hun applicaties, externe desktops en gevoelige gegevens.

Dit is niet alleen buitengewoon waardevol voor werknemers, aangezien de aangepaste app- en desktopopties betekenen dat ze niet door hoepels hoeven te springen om toegang te krijgen tot alles wat ze nodig hebben om hun werk te doen, maar het is ook gunstig voor de algehele bedrijfsvoering in termen van
schaalbaarheid en productiviteit.

Kosten versus veiligheid versus ervaring

Hoewel veiligheid een prioriteit was en zal blijven voor banken die hun hybride werkmodellen ontwikkelen, voor de FS-industrie en haar strenge eisen en regelgeving, is er geen ruimte voor fouten. Daarom is het essentieel voor banken om te begrijpen:
precies wat ze werknemers op afstand kunnen laten doen en ervoor zorgen dat de beveiliging nooit in het gedrang komt als onderdeel van het proces.

Om de juiste balans te vinden tussen kosten, veiligheid en ervaring, moeten banken afstappen van het gebruik van VPN's en kiezen voor een meer gecontextualiseerde aanpak die geen toegang toestaat op basis van alleen fysieke of netwerklocatie. Door een zero trust-aanpak te introduceren
in de hele organisatie geldt beveiliging veel verder dan netwerken, maar ook op gebruikers, apparaten, applicaties en zelfs hoe mensen werken. Toegang wordt per sessie verleend en wordt continu afgedwongen, wat betekent dat er overmatige downloads, verificatiefouten en geofence worden gebruikt
overtredingen, worden allemaal in aanmerking genomen.

Een zero trust-mindset zorgt niet alleen voor het hoogste beveiligingsniveau, maar geeft medewerkers ook met een gerust hart toegang tot de gegevens en applicaties die ze nodig hebben. De beveiliging wordt niet aangetast, en de gebruikerservaring ook niet.

Uit de evolutie die we al hebben gezien, blijkt duidelijk dat banken vastbesloten zijn om de nodige veranderingen door te voeren om te voldoen aan de verwachtingen van het hybride personeelsbestand van vandaag. Hoewel de culturele erfenis van bankiers die in kantoren werken tot op zekere hoogte kan blijven bestaan,
strijd om talent, personeelsbehoud en geüpdatet beleid definiëren een nieuwe bankcultuur, met hybride op de voorgrond.