Hoe klantbehoud winstgevendheid en merkperceptie kan transformeren

Een van de meest hardnekkige uitdagingen in de activiteiten van elke makelaar is klantenbehoud.

Waarom? Omdat zelfs de kleinste verandering een dramatische impact kan hebben op hoe uw bedrijf presteert, van winst, marges en zelfs branding.

Eenvoudig gedefinieerd als een middel om klanten gedurende een bepaalde periode te behouden of vast te houden, onderscheidt dit concept makelaars in de financiële dienstverlening en onderscheidt het de room van de oogst. 

Waarom klantbehoud zo belangrijk is

Klanten blijven trouw aan hun favoriete merken, maar alleen als het merk zelf een ervaring biedt die die loyaliteit waardig is.

Het is geen geheim dat het behouden van een klant goedkoper en voordeliger is dan het zoeken naar een nieuwe. Volgens een recent onderzoek van Bain & Company besteden behouden klanten gemiddeld 33% meer per bestelling dan nieuwe.

Uit het onderzoek bleek ook dat een verhoging van de retentie met slechts 5% resulteert in een maandelijkse winststijging van minimaal 25%. Dat is nu een gamechanger.

In een poging zich aan te passen, heeft de branche de afgelopen jaren geen tekort gezien aan loyaliteitsprogramma's, gezien de hoge correlatie met het bestedingspatroon van klanten.

Volgens een onderzoek van Vivendi geven leden van loyaliteitsprogramma's inderdaad ongeveer 12-18% meer per jaar uit dan andere klanten.

Maar is het genoeg? gezien de hoge mate van industrieverloop waarschijnlijk niet.

Intuïtief hebben klanten de neiging om merken waar ze loyaal aan zijn, meer aanzien en vertrouwen te geven. In de retailmakelaardij is deze band uiterst belangrijk.

Om deze reden investeren makelaars grote hoeveelheden middelen in klantenbehoud, als een van de meest relevante voor operaties en groei.

Hoe u het beste klantbehoud kunt maximaliseren?

Voor veel makelaars is het niet het identificeren van het belang van klantenbehoud dat het probleem is, maar eerder om het op een zinvolle schaal te bereiken.

Klanten stellen tegenwoordig hoge eisen aan makelaars of andere financiële dienstverleners. En hun ervaringen kunnen onomkeerbaar worden beschadigd door zelfs kleine elementen van een verkeerde interactie.

Om deze race te winnen, moeten makelaars op de hoogte zijn van het verkennen van specifieke kanalen om klantenbehoud te stimuleren, in plaats van klanten te overladen met nutteloze of misplaatste inspanningen.

Makelaars die hun klantenbinding willen verbeteren, moeten beginnen met marketingtools en -mogelijkheden die hen helpen elke betrokkenheid bij hun klanten te optimaliseren, uitzonderlijke service te leveren en loyaliteit op te bouwen.

Verlies nooit meer een klant

Enkele van de meest effectieve tactieken zijn pop-ups, die zeer effectief zijn gebleken en in staat zijn om meer betrokkenheid te genereren.

Sommige pop-ups kunnen tot 40% van het websiteverkeer omzetten in abonnees en leads. Gepersonaliseerde, contextuele, realtime pop-ups verhogen de effectiviteit van de call-to-action tot meer dan 90%.

Tot nu toe waren e-mailmarketing en sociale media de beste manieren om klanten te behouden. Maar veel locaties hebben een stap vooruit gezet, automatiseren en personaliseren verschillende meldingen.

Andere kanalen claimen hun plaats naarmate de technologie vordert, waardoor realtime interactie en personalisatie mogelijk wordt.

Uiteindelijk zou het in realtime personaliseren van elke klantbetrokkenheid een must moeten zijn voor elk handelsbedrijf. Dit is herhaaldelijk bewezen in tal van onderzoeken en artikelen.

Om dit te doen, is een datagestuurd platform voor klantbetrokkenheid essentieel om een ​​contextuele, relevante en positieve ervaring voor de klanten te creëren, de conversieratio's te stimuleren en het klantverloop te verminderen.

Het personaliseren van elk contactpunt is essentieel

Hoe gaat u uw strategie aanpassen om meer van uw bestaande klanten te behouden? Kunt u uw gegevens en inhoud gebruiken om mensen geïnteresseerd en betrokken te houden?

Kunt u automatisch elke betrokkenheid van uw klanten bij u personaliseren?

Kun je communiceren met klanten wanneer en waar ze daadwerkelijk naar op zoek zijn?

Elke makelaar moet de bovenstaande vragen beantwoorden en alle facetten van hun bedrijf verkennen en overwegen hoe een focus op retentie een verschil kan maken.

Een bedrijf dat gespecialiseerd is in deze ruimte is Solitics, dat een naam heeft opgebouwd als marktleider in het helpen van handelsbedrijven bij het optimaliseren van hun retentie-inspanningen.

Solitics automatiseert datagestuurde, gepersonaliseerde marketingprocessen, terwijl het de operationele kosten aanzienlijk vermindert en de effectiviteit verhoogt om conversie, retentie en LTV te stimuleren.

Voor meer informatie, kunt u terecht op solitics. com en stel een demo in om te zien wat het bedrijf voor u en uw retentie-inspanningen kan doen.